8月29日，國美零售控股有限公司（以下簡稱“國美”，00493.HK）發佈了2018年上半年業績報告（以下簡稱“財報”）。報告期內，國美整體GMV達到人民幣709億元，相比去年同期增長15%，平臺GMV達到人民幣269億元，同比增長67%，其中，移動端GMV同比53%，共享零售GMV達到人民幣26億元，呈良好發展勢頭；綜合毛利率17.3%，經營能力持續領跑。
此外，上半年國美在全國門店總數已達到1867家。渠道下沉成效顯著，其中縣域店總數已擴張至283家，預計年底之前，新開縣域店總數將達到800家。
同時，國美的服務業務訂單大幅增長。財報顯示，國美管家上半年整體GMV同比上漲125%，月訂單量同比提升287%，服務端業務已成為國美新的利益增長點。
2017年，國美宣佈從家電市場進入10萬億“家·生活”市場，通過技術推動人、貨、場的重構，向服務商轉變，從商品、服務維度全面提升用戶生活品質。從財報各項數據情況來看，在“社交+商務+分享”的戰略藍圖下，依託共享零售模式，國美已逐步從商品經營轉型為用戶經營。
全面推進“三新” 戰略轉型提速
今年上半年，國美提出“新業務、新市場、新技術”的“三新”舉措，基於共享零售模式加速“家·生活”戰略的全面落地。
新業務方面，國美以“家電館+家裝館+家庭系統+場景式超市”為核心，打造綜合體驗館，並向小美網咖、VR影院及國美電競等平臺業務延伸，同時新增“櫃電一體”、“暖通、中央空調”、“家裝櫥櫃”、“廚空間”等業務。據瞭解，在2018上半年家裝業務已經入駐106家門店，暖通/中央空調業務在全國100多家門店打造了獨立專區或展區，銷售額同比增長40%。
大中中塔全球體驗中心開設了暖通生活館
新市場方面，國美除繼續在一二線城市重點發展綜合體驗店外，以“星火計劃”為核心，通過全方位的賦能，在三到六線城市快速、全面、高質量佈局縣域店，目標在2020年達到2000家門店。財報顯示，截止到今年二季度末，國美縣域店增速相比一季度末提升36.7%。此外，作為上半年貢獻了人民幣26億元GMV的新生力量，在社交電商崛起的大背景下，美店將繼續圍繞“社交+商務+分享”的戰略藍圖，以社交分享為工具，尋求搭建互聯網裂變體系，將社交流量轉化為銷售，從而進一步成為國美獲取新利潤的增長點。
國美在廣西壯族自治區欽州市浦北縣開業，推進渠道下沉
新技術方面，國美數據中臺的搭建，實現了消費者門店消費軌跡數據的收集，打通線上線下數據源，豐富國美大數據體系，使用戶畫像更加精準，進而緊貼市場熱點，推出包括差異化、網紅、奇特商品在內的嚴選商品，豐富線上線下SKU，提高店面轉化率。此外，新技術還囊括了人工智能、IoT、雲計算等技術手段。據瞭解，國美已通過IoT物聯技術鏈接家電，形成跨品牌品類的互聯互通，為用戶提供系統化成套智慧家庭生活解決方案。
服務業務盈利持續提升 成全新利潤增長極
財報顯示，2018年上半年，國美管家整體GMV同比上漲125%，月訂單量同比提升287%。目前，國美管家涵蓋安裝、維修、清洗、回收等多項服務措施，形成服務標準化、產品化。自去年11月宣佈進入十萬億“家·生活”賽道以來，國美將自身重新定位在“服務商”這一角色上，先後推出了包括“空調安裝‘十免’”、“晚就賠”等在內的特色服務項目。
技術的迭代也進一步提升了國美的服務效率和品質，在今年國美“818嗨購節”期間，國美宣佈在廣州與天津兩地正式投入使用AGV機器人倉，機器人揀選效率平均為360件/時，且揀選準確率達到99.99%。從接收訂單到揀貨出庫，用時不超過6分鐘。同時，國美揚帆計劃實現可視化、可評論的在線客服服務，消費者可隨時掌握物流情況，並根據服務質量進行評分，截至目前，國美管家平臺好評率已達到99.3%。
國美AGV機器人倉上線運營，揀選效率大大提升
良好的物流配備也成為國美繼續在服務端發力的基礎。據瞭解，國美目前已有倉庫面積達300萬平方米，未來規劃新增倉庫面積200萬平方米，物流網絡覆蓋基本無盲點，未來下沉市場的覆蓋率可到95%，實現物流當日達2536個、次日達5321個、定期達37322個城市級鄉鎮，滿足不同地區消費者的倉儲物流服務需求。
國美零售總裁王俊洲指出，上半年集團GMV的大幅增長既印證了國美進軍“家·生活”賽道的前瞻性，也預示著未來我們還有很長的路要走。“三新”作為既定的方向，國美將整合集團所有資源，打造線上線下一體化服務，並以共享零售模式為顧客提供全方位消費體驗，讓服務成為消費者選擇國美的理由。
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