文/比爾莫格里奇 好的交互設計必須先了解受眾，理解他們的需求、期望、喜好、想法與行為。雛形的作用更是不容忽視，在早期做出雛形並快速、反覆地測試調整，非常重要。我們可以將交互設計的步驟劃分為10個元素：限制條件、彙總、設定框架、觀念構成、展望、不確定因素、選擇、可視化、雛形與評估。
限制條件
在計劃進行前，先行了解設計發展可能遭受的侷限。這些限制條件可能由不同方面的問題產生，像是當下的發展，使用者的需求與期望，他們的既有觀念、心理模式，品牌知名度，功能上的限制，科技、環境、財務上的限制，商業上的限制，競爭分析，與相關者的對話、討論與頭腦風暴等，每一項都可能是重點，設計師必須它們牢記於心，如果這些條件很複雜，那麼團隊運作會比一個人工作來得有效益。
彙總
可以將它視為團隊成員之間交流主觀意見與潛意識的做法，對於設計者而言，彙總是思考設計的必要技能，它涵蓋的層面包括設計的進展以及步驟中的其他元素等。有了這個彙總的行為，就不難理解為何突破性的發展總是出其不意地出現，比如他們會說：“我昨晚突然想到這個點子。”“我剛才走著走著突然間就懂了……”這就是潛意識的作用。
設定框架
這個動作是將彙總後的心得再濃縮、簡化，以此訂出後續的發展路線。它並不是作為一種設計的理念，而是在進行思考並設想各種可行性後，理出一個方向。一個項目的發展框架最好是通過體驗而設計，或者分析歸納人們的反饋意見，或者根據其性質決定。
構思
當創意浮現時，你未必知道它的價值有多大，但對於設計團隊來說，有新的點子就是有新的進展，可能有的點子是宏觀性的，有的是針對設計細節，而這些想法的形成，不一定就在設定框架後，或是提出展望前，它可能在整個步驟的任何一個環節出現。總之設定了一個好的設計框架後，你就能將這些新點子置入。
“頭腦風暴”會議將會是相當有效的做法，甚至在限制條件歸納出來後，就可以開始進行。在IDEO，典型的頭腦風暴會議是由8～10人參與，由2位資深的記錄員，記下所有成員提出的想法。時間通常是一小時，會列出50～100個想法。每當有人提出想法時，就會寫在會議室的白板上，讓大家可以作為參考，並鼓勵他們從那些想法中再提煉出更多創意。
提出展望
創意可以是天馬行空，但是要讓它有具體的呈現，無論是將它可視化、行為化或是兩者兼具，總之得有更清晰的呈現，才能進入下一個階段。就好比我們之前說過，思考可以隨意飄蕩，但要踏出下一步，還是得腳踏實地，而且通過這個動作，可以讓你很快判斷出什麼點子可行。
不確定因素
新設計想法具體化、可視化或是雛形化後，總會出現一些不確定因素，不過這套設計步驟有利於催生出不同的方案選擇，並讓它可以被實質化，讓你藉此作出評估。在作出選擇前，終歸得要先有這些不確定因素的產生，而潛意識的“心靈分享”一方面也會努力從各種可行方案中，彙總出這些答案未知的問題。它能夠讓人理解嗎？可以呼應既有的條件嗎？可以快速執行嗎？總是會有許多值得深入探究的不確定因素。
選擇
到了該抉擇的時候了。此時，必須從相當數量的提案中選出下一步要進行的重點。如果設計團隊運行效益良好，通常此時已經有相當多的創意與想法被提出來，不過肯定不是所有想法都能被執行，或適用於這個設計。在此階段，除非團隊裡有一個大家都信賴的領導人物可以作決定，不然還是得通過大家的意見討論與分享來決定。
可視化
可視化與提出展望及研發雛形有非常密切的關係，兩者之間的距離往往只有一步。相較於展望的形成，可視化所作的是更完整的呈現，必須足以與其他人溝通可能實現的概念。人們通過可視化的結果，可能看到近似於真實的呈現，但也可能是不可思議的畫面，所以它跟雛形的功能性測試目的不盡相同。對於屏幕基礎的體驗，草圖通常是很實用的做法；對於行為模式，可能需要一些批註，而我之所以用“可視化”這個詞，就是想傳達出它不只是讓人們看到畫面而已。
雛形
雛形的目的就是針對設計方案的任何一個環節進行測試，可以將最後挑選出或是加以可視化的想法做成雛形，或是以最簡單快速的雛形技巧，測試不確定因素，藉此確定發展的方向，或排除掉無法繼續發展的點子。雛形的發展有它的時間脈絡與連續性；初期的雛形，一般說來可能是相當粗糙，能協助你快速認清方向，但當你進入最後階段，所製作的雛形其實已經跟最後成品很接近，而在產品上市前作出最後的雛形，可以讓你先測試出它實際的互動性，包括運轉模式與外觀等，讓你再進行最後的評估與審核。
評估
在研發過程中，各時期的評估都是需要的。初期，這些評估可能由團隊成員們或是特定“顧客”一同進行，但隨著設計逐漸浮現輪廓，則需要借重更復雜的雛形，好比是體驗雛形或是真實雛形，將使用者的評估列入考慮。評估所得的結果，可能發展成一個更先進的嘗試目標，而後來得出的結果，也可能因為面臨條件的限制，必須作出調整。
當你幾乎完成一件優良的設計時，評估的程序是讓你作出細部的調整，如果到那個階段再討論大方向，就顯得為時已晚。評估的作用是避免團隊沉陷在自己的夢想中，而整個項目計劃的評估，儘早開始迅速推進並持續到最後一步，就是交互設計者的最佳座右銘。
① 官方頭條號：設計智造 頂級創意設計師必備
閱讀更多 設計智造 的文章
