“改革開放以前，辦事往往要找關係批條子，如今連養老資格認證都足不出戶，用手機就可以完成認證了，生活越來越便利！”中秋佳節當晚，76歲的禪城市民孫立華與兒孫們一邊吃著團圓飯，一邊感嘆道。
禪城區行政服務中心一門式窗口工作人員向市民介紹“零跑腿”服務。
市民
爺孫倆均有強烈的獲得感
回憶40年來的變化，孫立華有些小激動。在他的眼裡，政府越來越開明，辦事越來越便利。老人腿腳不便，以前每年到了養老資格認證期，他都要坐著輪椅由後輩們推著到社保部門窗口進行養老資格的認證。自從前幾年禪城實施了一門式政務服務改革後，現在養老資格認證再也不用上門辦理了，在手機上通過辦事軟件就可以完成，這讓孫立華很有“獲得感”。他認為，政府是否便民利民，也體現在辦證難易的這些小細節裡。
中秋節當晚吃完團圓飯，孫立華的孫子孫小樺漫步到禪城區行政服務中心魁奇路大廳24小時自助區的一體機上自助操作了一番，插卡、選擇續簽、確認付款、續簽完成，僅用2分鐘就完成了港澳通行證的再次簽註。“我過兩天要到香港出差，剛好通行證到期了，我來辦個續簽。我現在已經習慣吃了夜宵後再來辦證，不用排隊，也不用預約取號，想什麼時候來都可以，十分方便。”他說。
和孫小樺一樣，居住在禪西南莊鎮的市民關俊傑也強烈地感受到了禪城區政務服務改革帶來的極大便利。
關俊傑說，就拿南莊人身邊最典型的例子來說，沒實施一門式改革之前，南莊鎮行政服務中心沒有自助辦理終端。而一些上班族工作日難以請假辦事，要想自助辦理機動車違章繳款、港澳通行證自助簽註等相關事項，就必須到禪城區行政服務中心辦理，但來回一趟要三十多公里，於是南莊人紛紛到相鄰的西樵鎮的自助終端去辦理。自助辦事得跨區跨鎮街的獨特景象常被南莊人所詬病。
2014年禪城實施一門式服務改革之後，南莊鎮行政服務中心也陸續增設了包括公安、稅務等部門的自助辦理終端，南莊人辦事再也不用跑到南海西樵去了。“現在辦事有多方便呢，南莊鎮行政服務中心旁邊是美食城，很多人吃完宵夜順手就去自助終端上把事辦了。”關俊傑說。
企業
一杯咖啡沒喝完營業執照已辦好
市民辦事方便，企業辦事又是如何的呢？創業者梁冰感嘆“禪城速度”：一杯咖啡沒喝完證照已辦好。
中秋節前一天，在禪城區行政服務中心智慧新城大廳，梁冰女士不到10分鐘就辦完了工商地址變更的全部手續。在以前，這一流程大約需要一個月。梁冰說，以前目睹過辦企業的叔叔辦事來回奔波兩個多月“跑斷腿”還沒能辦好，而現在“一杯咖啡還沒喝完，證照已經辦好了。”
人才調動手續辦理，過去需要等待4個工作日，如今現場就能拿結果。學生入學實行無紙化報名，家長再也不用排長隊。
禪城區還在挖掘潛力，提升辦事的便利度。目前禪城已經實施區塊鏈政務應用，將IMI（我是我）身份認證平臺疊加到現有的“一門式”政務服務中，對業務流程進行梳理和重構後，禪城的一門式服務實現了由“1”到“0”的再次飛躍，市民可享受“零跑腿”服務，足不出戶就可線上辦事。
目前共推出兩批59個行政審批“零跑腿”事項，18項事項申請材料“零提交”，涉及老年人優待證辦理、個人參保證明打印、個人納稅證明打印等與民生息息相關的業務。截至今年8月底，共受理業務近4000宗。市民足不出戶可辦理高齡老人津貼申請等業務、用手機一鍵打開門禁系統、無卡在醫院掛號就醫付費……這些看似遙不可及的應用場景，在禪城已經變為現實。
進展
推出“主題辦”等系列便企服務
經過近4年的持續深化改革，禪城區的自然人一門式服務領跑全國。市民辦事能享受到高效、便捷、貼心的服務。以鎮街一門式為例，群眾平均等候時間由原來的10分鐘至15分鐘縮短到5分鐘至10分鐘；即辦項由30項增加到78項，增長1.6倍，六成辦理量實現即辦；減少申請材料共108份，48類材料實現複用；群眾滿意度達99.95%。
據禪城區行政服務中心主任丘少鋒介紹，禪城自然人一門式後臺改革創新工作中，說同城通辦帶來了“近”，即辦件推動了“快”，應急窗則解決了“難”。今年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40週年，是深化“放管服”改革的關鍵一年。今年禪城區還重點在法人一門式服務領域上進行改革，緊緊圍繞法人主題辦（證照聯辦）、法人（信用）庫建設、法人全生命週期服務、辦事“零跑腿”、工程報建審批聯合審圖、不動產“一號通辦”等重點工作，全力推動一門式再出發，進一步激發市場主體活力，降低市場運行成本，不斷提升企業群眾辦事便利度、滿意率和獲得感，為提升禪城更優政府服務、更優營商環境提供有力支撐。
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