9 月 11 日，記者從鐵路部門獲悉，受今年 22 號颱風 " 山竹 " 登陸影響，9 月 11 日起廣鐵集團暫停發售 9 月 17 至 18 日廣深港及杭深高鐵、廣深及廣珠城際所有本線列車以及粵湘兩地始發前往上述方向的列車車票，對 9 月 16 日夜間至 19 日的跨瓊州海峽普速列車限售廣州以近（指廣州到內陸一段）車票。
同時，受今年 23 號颱風 " 百里嘉 " 登陸影響，9 月 11 日起廣鐵集團暫停發售 9 月 13 至 14 日海南環島高鐵車票，自 9 月 13 日起停止安排旅客列車過瓊州海峽，其中哈爾濱西至海口 Z114/1 次及長春至三亞 Z384/5 次列車安排在湛江西站終止，北京西至三亞 Z201 次及上海南至海口 K511 次列車安排在廣州站終止，鄭州至海口 K457 次列車安排在湛江站終止。
鐵路部門表示，近期將密切關注颱風動態，並依據颱風影響程度，及時調整列車運行方案和實時發佈相關列車運行調整資訊。有關列車停運、停售以及恢復開行的具體信息，請廣大旅客密切關注車站廣播公告，也可登陸廣州鐵路官方微博微信查詢或直接撥打 12306 鐵路客服電話垂詢。
鐵路部門提醒，已購買停運列車車票的旅客，可不晚於票面乘車日期起 30 日內（含當日）持車票到車站窗口辦理退票手續；在 12306 網站購買車票的旅客，如尚未換取紙質車票，可在網站直接辦理退票，均不收手續費。請廣大旅客合理安排退票時間，不要集中前往火車站退票。因颱風影響給旅客出行帶來不便，敬請諒解。
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