像酒店的星級服務一樣，大連的小區物業費開始與物業服務標準掛鉤實行按質論價。記者從市國土資源和房屋局獲悉，《大連市住宅物業服務標準》(T/DLWYXH 001-2018)已於近日正式實施。這是本市物業服務行業第一部經過質監局審核的團體標準，大連將在全市範圍內全面推行服務標準，逐步形成政府按標準管理，協會按標準實施，企業按標準服務，業主按標準繳費的良性運行模式。
大連市為物業服務列出“星級”菜單
收費問題一直是物業行業的矛盾焦點，物業企業到底應該提供什麼樣的服務，提供的服務應該收取多少費用，因業主和物業企業無法達成一致，造成了許多糾紛投訴。為促進物業服務標準化，我市最新出臺了《大連市住宅物業服務標準》，標準將各項住宅物業服務項目分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和老舊小區基礎物業服務標準，突出了菜單式服務，對各服務項目可選擇不同等級的服務組合確定服務內容。
記者看到，該標準中的住宅物業服務事項，包括綜合服務、共用部位和共用設施設備日常運行、保養、維修服務、公共區域秩序維護服務、清潔衛生服務以及綠化養護服務等內容。等級越高，物業服務質量越高。開發建設單位或業主(物業使用人)與物業服務企業還可以根據需求協商增加服務條款。
以大連市民比較關注的垃圾清理為例，“清潔衛生服務”中，一星級服務對垃圾清理的基本標準是“實施垃圾分類管理，有分類標識。保持垃圾桶清潔;垃圾清運日產日清;公共區域保持乾淨整潔無雜物。”
升至二星級，該服務就細化到“保潔設施設備配置合理，工具臺賬完善;實施垃圾分類管理，有分類標識。合理設置垃圾桶，塔樓按棟、板樓按單元設置垃圾收集容器;實行垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味;垃圾桶內的垃圾不超過其容量，周邊無散落垃圾，垃圾清運日產日清，無滿溢現象;公共區域保持乾淨整潔無雜物。”
到了五星級服務，垃圾清理的內容包括“保潔設施設備配置合理，工具臺賬完善;實施垃圾分類管理，有分類標識。合理設置垃圾桶，塔樓按棟、板樓按單元設置垃圾收集容器;高層住宅電梯直達地下停車場的，要求在地下樓層出口配置垃圾收集容器;實行垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味;垃圾桶內的垃圾不超過其容量，周邊無散落垃圾，垃圾清運日產日清，無滿溢現象;綠地無垃圾、紙袋等雜物;公共區域日常設專人保潔，保持乾淨整潔無雜物。”
大連市將制定物業收費“指導價”
長期以來，業主與物業在服務問題上矛盾較多，主要原因之一就是物業服務缺乏可量化標準。《大連市住宅物業服務標準》的實施，標誌著本市住宅物業服務等級劃分有了明確的技術指導規範，對指導物業企業開展標準化服務，規範物業行業服務行為，提升物業服務質量，建立“質價相符”的物業服務收費機制，降低物業服務糾紛，引導業主合理消費，推進物業服務市場的健康有序發展有著重要意義。在市國土房屋局和市質監局監督指導下，該標準已由大連市物業管理協會於2018年8月22日以團體標準的形式在全國標準信息公共服務平臺發佈。
據瞭解，該標準將指導開發建設單位、物業服務企業和業主在新簽訂的物業服務合同中選取標準條款作為服務內容。對原物業服務合同未到期的居住小區，由物業服務企業按照物業服務合同約定內容及該小區現行物業收費，細化明確各項服務內容等級，在小區內進行公示。根據《大連市住宅物業服務標準》，各級價格主管部門將會同物業行政主管部門制定物業服務收費等級指導標準(包括老舊住宅區基礎物業服務收費標準)，為物業服務企業和業主共同確定服務事項和收費標準提供參考依據，推進落實物業服務質價相符。（半島晨報）
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