《奇葩大會》有一期節目，請來了“死亡體驗館”的創始人，講述如何讓人們體驗因事故、疾病和衰老導致的死亡。當人們走過黑暗，釋然地接受命運，躺入焚化爐，“體驗”過死亡以後，迎接他們的是一種新生。
這個例子看似荒誕，卻充分地說明了一個道理：體驗，是可以被設計的。
想象一下這樣的情景：
入職第一天，你剛到公司門口，就有一位打扮非常正式的女士來迎接你。她領著你在公司走了一圈，向你介紹了各部門的情況，然後把你送到辦公桌前，並且桌上有一份精美禮物。
你打開電腦，屏幕上出現了一幅代表公司理念的美麗圖片。你打開郵箱，看到了一封來自首席執行官的郵件，他對你加以鼓勵，希望你在公司能享受一段愉快的工作體驗。整整一上午，不斷地有人過來跟你打招呼，向你做自我介紹，對你噓寒問暖。
你覺得這種入職體驗怎麼樣？是不是覺得公司這麼重視你，你一定要好好幹，報效公司？
其實，這一套入職體驗並不是公司自發地想出來的，而是一家諮詢公司給設計的。這家諮詢公司在很多國家都推行了這種新人入職體驗服務，有的員工甚至想先辭職，再重新入職，就是為了體驗這種經過精心設計的“套路”。
說到體驗，每個人每天都會有很多體驗。
那為什麼我們只會記得其中某些體驗？
體驗心理學中有個說法叫“峰終定律”(peak-end rule)，大致意思是，一段經歷最讓人印象深刻的，是它的峰值體驗，也就是最好和最壞的時刻以及結束的瞬間。
至於總體驗時間長度，以及其中不好不壞的那些體驗，我們則常常忘記。
比如你去迪士尼遊樂園玩，這一天裡可能有半天時間都在排隊，還在園區花了大價錢吃了頓不怎麼好吃的的午餐，真正高潮的時刻佔的比例很少。但是你過幾天再回憶這段經歷，你想到的只會是激動人心的飛躍礦山車，和離開園區時看到的煙火表演，這就是為什麼大多數人還是會給迪士尼的體驗打上高分。
因此，如果你能為他人制造那些令人難忘的瞬間和節點，打造“峰值體驗”，人們就會更青睞於你。
宜家的圓筒為什麼只賣1塊錢?
在善於給顧客打造“峰值體驗”的服務行業，流傳著這樣一句話：
“多數可遺忘，偶爾特漂亮(Mostly forgettable and occasionally remarkable)”。
當你住進一個條件非常一般的酒店，原本應當是個很平淡的經歷。但是這個旅館在服務方面卻會“搞事情”。
比如說，酒店游泳池邊上有個電話機，上面寫著“冰棍熱線”—— 你拿起來這個電話說一聲，就會有服務員穿一身制服、戴著白手套，用小推車給你送來幾根冰棍！而且還是免費的。
你回到房間，發現床上放著酒店送你的一瓶酒。離開的時候，酒店還給你一個小禮物。
這些服務對酒店來說花不了多少錢，但會在顧客心中留下了非常好的印象。
又比如，一些兒科醫院會在診療結束後給孩子送禮物，例如最受孩子們歡迎的零食。這樣，即使看病過程很痛苦，最後的結果好像也沒那麼讓人難以忍受。
愉快的服務有個讓人意想不到的特點：這種體驗絕大多數時候都很一般，但偶爾時刻會讓人拍案叫絕——好口碑則來自偶爾給顧客一個特別好的體驗。
再舉一個大家都熟悉的例子，宜家。
你發現沒有，其實逛宜家也有很多不太愉快的體驗：比如只買一個東西卻要走完整個商場，比如想抓個人問一下性能卻見不著人影，比如要自己記型號、找商品，甚至要從貨物架上搬貨...等等。
但為什麼，宜家顧客們的購物體驗大多都是好評呢？
在宜家，“峰終定律”可以說發揮到了極致。“峰”就是物有所值的傢俱，可供隨意試用的體驗，還有便宜好吃的美食。“終”就是出口那1塊錢一個的冰淇淋或是10塊錢3大串的瑞典肉丸。
宜家牢牢抓住了顧客的“軟肋”，可勁兒地在“峰終時刻”做文章，這就是為什麼喜歡逛宜家的人即使啥也沒買，也能樂呵一整天的原因。
那如何利用峰值體驗搞事情呢？
設計美好的體驗的4個套路
現在這個時代，消費趨勢已經從“購買東西”轉向了“購買體驗”，比如旅遊、參加音樂會、到現場觀看重大比賽。對於品牌來說，用戶體驗就是商機，其帶來的最直接好處就是提升黏性，產生利潤。
重點是，如何去設計讓用戶滿意的體驗？有沒有什麼好辦法？
在希思兄弟《行為設計學：打造峰值體驗》一書裡，就有專門研究這個問題，並提供了不錯的解決方法，簡單又實用。
希思兄弟分別是斯坦福大學商學院教授和杜克大學高級研究員，他們通過研究發現，那些令人愉快的峰值時刻大致包含4種情感:欣喜感、認知感、榮耀感和連接感。
我們可以像設計行為那樣，在重要時刻製造這4種因素中的一種或幾種，也就能打造讓用戶難忘的峰值瞬間。
1、欣喜感
第一個因素是欣喜感，即製造驚喜，給對方超乎尋常的感受。
《行為設計學：打造峰值體驗》中提出，製造欣喜有三個方法：提升感官享受、增加刺激性、打破腳本。
提升感官享受在生活中很常見，例如婚禮中的鮮花、音樂和舞蹈；例如年會、畢業典禮、私人派對上的dress code(著裝要求)。
增加刺激性會讓事情有更多驚喜，例如舉辦比賽、挑戰等等。之前老賊抖音上看過一個很火的視頻，商家為了吸引顧客，在餐館門口設置重重障礙，能穿過最大障礙的顧客，能得到最高的折扣，這就充分調動了積極性。
而打破腳本也就是打破一些大家熟悉的流程，反常規，超出預期。熟悉感和難忘度往往是此消彼長的，你如果要為消費者打造值得銘記的時刻，就必須打破腳本製造驚喜。比如一個從不浪漫的人更容易製造浪漫。
2、認知感
第二個因素是認知，即讓人獲得一個洞見，意識到自己有潛能或者不能。
有時候，只有把自己暴露於風險之下、新環境當中，才能對自我有更深的認識。自我突破給人帶來的不是成功，而是成長。
因此，如果你能幫助消費者打造這樣自我認知的時刻，幫助他們收穫新知、實現成長，這個體驗肯定終生難忘。
3、榮耀感
第三個因素是榮耀，來自認可，來自里程碑的設立，來自關鍵時刻表現出的勇氣。
例如，“學英語”這件事兒，讓很多人都頭疼。因為“學好英語”是一個模糊的目標，容易讓人提不起幹勁兒。
其實可以把英語水平分成幾個“里程碑”。
比如：1.能用英語點菜；2.能和司機簡單對話；3.看報紙至少能理解一個新聞標題；4.能看懂兒童動畫片；5.讀懂一本幼兒園級別的書……每完成一個小目標，就給自己一個獎勵，這樣你會進步更快。
希思在書裡總結道，成功人士有個特點：對“完成”一件事很執著，“完成”這個動作，就能給他帶來榮耀感。利用人性，可以給別人也打造這樣的體驗，獲得榮譽感。
4、連接感
連接感，即和他人一起共享美好或痛苦時刻。很多實驗證明，如果一個團隊一起經歷過困難的時刻，一起奮鬥掙扎過，這個團隊的凝聚力會特別強。
在團隊管理中，很多企業都能意識到打造連接感的重要性，那麼，如果是面對消費者，又該怎麼做呢？
日本知名便利店7-ELEVEN，面向兒童設立了“一日店長”體驗活動，活動時孩子們要穿上專屬的工作制服，活動中會體驗收銀、整理貨架、打掃衛生等工作，活動結束時，還會收到徽章等紀念品。這個體驗，使得消費者與商家之間，牽扯進了更豐富的感情，關係也就更進一步了。
這就是增加品牌和消費者的連接感，讓體驗更佳。
總而言之，我們對於某一事物的記憶和評價，不在於對這個事物的全部體驗上，更重要的是一定要有特別棒的一些難忘瞬間和節點，打造峰值體驗。
尤瓦爾在《未來簡史》裡曾說“宗教不能給人提供意義了”，那也許在未來，人生的意義就變成了經歷各種體驗。而體驗是可以設計。
體驗時代，已經到來。
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