寧美國度是目前天貓和京東最大的非標整機提供商，（非標整機，就是指的批量製造的DIY整機，每張訂單的配置都不一樣）也是百度貼吧所謂烈士牆的"常客"。我20年前踏進DIY這個行業，手刃無數配置，撰寫無數評測，深諳玩家思維的極度侷限性。就像我過去寫過的《vivo真相》一樣，大部分DIY玩家和手機玩家一樣，對這個產業幾乎一無所知，在玩家津津樂道的配置、參數和烈士牆上各種掛X案例的背後，隱藏著最基本的商業邏輯：發展的可持續性。這一年多來，我批判過極致性價比對主機廠本身可持續性發展的巨大破壞，也深刻揭示過一款真正可靠的產品是怎麼被批量製造出來的真相。
相對於聯想和DELL，寧美國度是一個起步很晚的小公司，準確點說就是武漢一個街頭裝機商發展而來的淘品牌。寧美國度早期有著電腦城幾乎所有裝機店的毛病和缺點。但是有一點我們一定要搞清楚，裝機店和DELL在產品上的最大區別是非標和標準化，非標產品想做到日產能一萬臺這幾乎是不可能做到的事情。在此借用我在華為的一個哥們跟我講過的一句話："在手機行業，量產超過百萬級的手機，面對的質量和售後風險比小規模量產的手機大數倍，任何一個能把單一品種手機賣到千萬級別的公司，都是製造業的翹楚。"
任正非在幾年前的內部講話中提示華為人："智能製造和高端工業製造，是中國工業的最大機會"。這句話放到非標品為主DIY行業來說，想完成非標整機的流程化製造，這是極其困難的。簡單點說：讓貼吧裡那些所謂的DIY大神們寫幾個高性價比配置，甚至在淘寶上開個小裝機店賺所謂的良心利潤，這不難。但是讓DIY大神們一天裝1000臺良心整機，他們大概會體能和精神崩潰吧。
之前淘寶上大量賣所謂高性價比整機的公司，無非就是電腦城黑店的翻版。後端供應鏈無從談起，還是電腦城裡到處拿貨，以次充好，坑蒙拐騙那一套；中間裝機環節無從管控。所以，烈士牆吧、卡吧、圖吧裡各種批判淘寶整機的言論我也是能理解的，畢竟坑人的案例數不勝數，客觀存在。但是行業終究是在演進，傳統電腦城黑店模式的整機銷售終究不能長久，而想規模化整機制造和銷售，背後牽扯到的事情又太多，所以造成了對非標整機行業的整體誤解。做一個能持續發展的事業，不是DIY玩家過家家，不是在貼吧裡看不起這個，瞧不上那個，後面的生存和發展邏輯要非常嚴密。就目前來說，能達到日產能3000臺，雙十一日產能能接近1萬臺以上且控制合格的產品不良率的非標整機提供商，全網只有寧美國度這一家。那麼問題來了，寧美國度是怎麼做到的？這是一家對待制造和品質是什麼樣態度？又做了哪些工作的公司？
本文的閱讀提示：
Part1: 合理的性價比：寧美國度這樣設計與量產產品
Part2：杜絕假貨二手：寧美國度的供應鏈與出入庫管理解析
Part3：穩健品控：寧美國度的整機制造流水線研究
Part4：可控的客服：寧美國度售後服務質量披露
Part1：合理的性價比，寧美國度這樣設計和量產產品
其實寧美國度本身也是能喊出極致性價比的口號的，畢竟在紙上寫一個所謂極致性價比的配置沒什麼太大問題，這就跟讓手機廠的產品經理在紙上規劃一個極致性價比的手機一樣屬於玩票者難度。但是這件事難就難在，作為產品經理你要在滿足玩家口味的同時，保證你的供應商、渠道銷售和客戶服務體系不崩盤。也許有人說，手機和電腦不一樣，組裝機有什麼技術含量？不就是找個人隨便裝一下就好了嘛。這種想法對於一天幾十臺的銷量當然沒什麼問題，裝一臺電腦本身確實沒什麼技術含量，你想怎麼堆料就怎麼堆料，但是一天裝5000臺呢？這5000臺配置基本都不一樣呢？怎麼處理？
過去1年多，我基本證明了構建於極致性價比的事業的不可持續性，不過我並沒有完全否定相對合理的性價比本身，只是追求性價比容易破壞供應鏈關係，破壞銷售體系和售後服務體系罷了。更何況，非標整機本身相對DELL的品牌機，在性能和功能上還是存在性價比空間的，核心難點在於產能、品控和售後服務的三角博弈，這對非正規整機廠商來說幾乎無解。寧美國度從一家武漢的小裝機商成長為日產3000臺，極限日產能10000臺的整機公司，這個三角博弈必須要克服，所以他們拿出了制度化的產品研發和量產體系。
1.以用戶體驗為設計導向的產品邏輯
堆料不等於用戶體驗，很多時候堆料只能徒增不必要的用戶成本，這在數碼行業已經成為了共識。DIY玩家和手機玩家總津津樂道一個詞：縮水。可他們根本不懂什麼叫縮水。在機器能高性能的打遊戲，上網和處理數據的情況下，能確保系統穩定，發熱和耗電可控，這就談不上縮水。我自己用的電腦，已經5年多了吧，還是一塊華碩H77主板（i7 3770，索泰GTX970 4GB和20GB DDR3內存），至今沒有任何問題。倒是這塊主板之前的一塊軍規2代MSI P67，用了一年多電源模塊有問題經常無法開機。從用料和電源模塊看，軍規MSI P67遠比我現在用的這塊華碩H77用料豪華，做工精湛（其實大部分人也不懂什麼叫做工），然而有什麼用呢？該壞還是壞。江湖上以卵擊石聞名的華碩，用一塊又一塊的廉價主板擊垮了升技、梅捷、DFI這類二線牌子的堆料夢。"縮水"的華碩笑到了最後，但是人家真的縮水了嗎？當然沒有。
寧美國度的產品總監跟我講了一個範例：寧美找MSI定製了一批沒有HDMI，電源部分比零售版MSI B360有所簡化的裝機版B360，用來搭配不能超頻的I3、I5和I7（比如I7 8700）和獨立顯卡，結果招黑無數，最典型的言論就是：寧美黑店啊，無良縮水主板，各種縮水。這個邏輯就跟前兩年黑手機廠商縮水沒什麼區別。然而，裝機版的B360+I7 8700+獨立顯卡，影響用戶性能了嗎？影響用戶顯示效果了嗎？簡化一些的電源模塊影響到穩定性了嗎？有大批用戶翻車了嗎？並沒有啊！事實上絕大部分買家，對電腦硬件不懂也沒興趣懂，他們只要求性能不縮水，穩定性不縮水，不要異常發熱，噪音可控就行了啊，我們買個電腦到底是為了好好用，還是整天意淫參數鬧著玩的？我想絕大部分人都是為了好好用的。
為了好好伺候這些體驗優先的真用戶，而不是意淫參數的偽玩家，寧美國度制定了嚴格的產品開發流程。
2. 標準化流程控制的整機設計與量產
寧美國度在產品配置設計和量產製造這兩個環節上，制定了NPI工作過流程和產品開發項目管理控制程序。在NPI程序中，寧美國度負責配置設計的部門叫：創新實驗室。他們會根據用戶需求研究部的用戶數據分析提出一個新的配置清單和外觀設計思路，然後向供應鏈部門提出物料樣品需求。通俗點說，在普通DIYer那裡，基本流程就結束了，因為下一步就是京東淘寶去採購配件了，而在寧美國度這裡，後面還有幾十個步驟要完成。供應鏈部門接到產品設計部門需求之後，會給測試工程師提供BOM清單，測試工程師會試製樣機開始測試，提出測試意見和修改建議。產品設計部門、測試部門和供應鏈部門對樣機無異議之後，開始評估大規模量產的可能性，如果遇到問題，比如內存、SSD或者顯卡缺貨，價格異常，質量翻車異常，供應鏈部門就會修改BOM清單，直到確認小批量試製的BOM清單確定。
當小批量試製清單確定之後，開始走工廠試製流程，這牽涉到大規模量產的難度評估和成本評估，如果一切順利，營銷部門也無異議的話，就可以備貨上架銷售了。雖然流程看上去不復雜，但是中間牽涉到的開發流程管控細節很多，下面簡單介紹一下開發流程管控
3. 整機開發流程管控
在寧美國度，涉及到新款整機開發的部門很多，包括負責產品設計和定義的產品開發部，負責試製和量產的製造部，負責品質控制的品質部，負責BOM清單的採購部等。一份上萬字的《產品開發項目管理控制程序》成為這幾個部門的操作指南。翻看這份程序，給我留下印象比較深刻的是這幾點：
1． 設計輸入和項目啟動協調，由項目部主導成立項目開發小組，小組成員由項目啟動會議進行確認（主要由：產品經理、電子工程師、結構工程師、軟件工程師、品質工程師、採購、製造、設計、包裝產品經理等成員組成），項目經理任小組負責人，小組成員須根據項目經理的指令全力配合及協助項目工作，並按項目經理的計劃反饋及報告各部門相關事項的執行進度。
2． 試製樣機的評審機制。第一階段試製的樣品，項目部需要安排樣機給認證工程師送認證檢測，並跟進認證檢測報告進度；如果項目組評估樣品不能送檢測認證的，需即時安排對樣品的問題點進行改善，保證送檢測的樣機如期送檢認證。同時需要安排樣機至品質部進行可靠性摸底測試，以及安排樣機至軟件團隊進行驅動調試。這個評審機制非常複雜，從整機的外觀設計到硬件搭配，安裝拆卸難度，到性能測試、穩定性測試，再到軟件配置，事無鉅細都要通過數個部門的評審和檢討。最初階段的樣機，要試製15臺，由品質部做量產前的可靠性測試、老化測試和總體質量風險評估（包括供應商配件質量風險與寧美國度組裝質量風險），出具可靠性測試報告和質量檢驗報告。這一切準備妥當之後，才會轉入裝配SOP流程，進行產線工人的SOP培訓。
3． 試產檢討機制。對上架銷售的整機，寧美國度都會開試產前的檢討會議。會議會確認項目狀態、封樣樣板、BOM清單、工藝參數、產線SOP流程指導書、品質標準及檢驗SOP等。對於試產結果，寧美國度制定了嚴格的標準：試產直通良率達98%，即為試產通過；試產直通良率未達98%,但是經過有效的臨時對策改善，且有改善對策的可以判定為試產通過，項目部需對改善方案跟進至結案；試產直通良率未達98%,但有部分存在的問題不影響產品外觀、功能和使用的，且經項目部評估可接受問題點，視為條件性通過。直通良率雖達98%，但是存在有重大質量隱患的、嚴重功能性不良的且無原因分析及對策的，則視為不通過。
本文會在後續生產環節介紹裡詳細介紹這些管控流程對生產效率的提升和質量控制的提升所達到的效果。
Part2：杜絕假貨二手，寧美國度的供應鏈與出入庫管理解析
對於任何一家裝機店來說，如果沒有制度和完善的供應鏈管理做保證，出現假貨和返修件以次充好是不可避免的事情，這在寧美最早創業期也無法避免。當年的寧美國度，談不上供應鏈管理，進貨，庫存管理，返修調換和普通的裝機店無二致。這種山寨管理，對於小型裝機門店和淘寶網店還算能維持經營，但是一旦上了規模就會成為噩夢。對規模廠商來說，先不說蓄意用假貨和二手貨調換牟利，就說全市場找假貨，返修件大規模替換正品所耗費的成本，就是一件不可能完成的任務。
一個企業的合規運轉，制度是根本，執行力是保障，對於非標整機提供商來說，供應鏈與庫管制度，是這個企業質量風險控制的基石。在寧美國度的武漢工廠，我對產線上的訂單進行了三十多次抽檢，仔細核對了所有SKU的代碼與配置清單，無一出錯。對於DELL這種所有配件都一樣的標準化公司來說，做到這一點很容易，但對於寧美國度這樣每張訂單都有差別，或者說一條生產線至少混裝七八種整機配置的公司來說，保持高產能不出錯這就是個極其困難的事情，這需要供應鏈部門和生產部門的緊密配合和反腐制度的強悍保證。我們先來看看寧美的供應鏈管理能力：
寧美國度的入庫間
一個大規模量產非標整機的公司，在主觀無意願造假的前提下，想消滅假貨和二手混入庫房和生產線，只能靠：人才、制度和獎懲制度作保障。目前負責寧美國度供應鏈和生產管理的部門長朱文駿，畢業於南洋理工大學機械工程系，2013年加入寧美國度擔任供應鏈與生產經歷之前，在惠普新加坡工廠負責打印機的生產管理。他在寧美國度牽頭搭建生產線，優化、完善供應鏈中心職能組織框架，搭建生產部、品質部、PMC等，研究柔性化生產方案，制定生產、品質標準並推動行業標準的提高（如客戶當日17:00點前付款訂單，可於當日完成生產發貨）。朱總帶領專項組在2015年5月規劃籌建寧美國度智能工廠，歷時6個月成功完成智能工廠的基建任務，與總部ERP系統完成無縫對接，同年11月前成功投入量產。
寧美國度在一批朱文駿這樣的核心人才的領導下，硬生生讓天貓單開了一個整機類目。此前天貓並沒有整機類目，只有品牌電腦和DIY散件類目。而且在朱文駿們的推動下，天貓非標整機的風氣大有改觀，很多公司都在學習寧美國度的供應鏈和生產流程，讓自己的產品更穩定，出貨效率更高。
除了團隊建設，和上游供應鏈的關係是寧美國度能做大做穩定的核心競爭優勢。供應鏈的上下游共贏，不管在哪個行業都是標準答案。不存在壓榨供應鏈薄利多銷能可持續發展的案例。目前成為寧美國度核心供應鏈合作伙伴的是：Intel（處理器）、華碩（主板顯卡）、金邦（內存）、金泰克（SSD）、芝奇（內存）、賽普雷（散熱器）、Thermaltake（電源）、影馳（顯卡）等。這些供應商和寧美國度的合作關係不限於簡單的供貨關係，還有聯合開發。市場上流傳的"縮水"主板，就是寧美國度和供應商聯合開發，充分考慮用戶實際需求和寧美整機方案開發的定製主板。在確保性能，穩定性和功能的前提下，以海量集採的談判優勢讓廠商以超過國代的低價格供貨。在合作模式上，寧美國度在主要的散件成本上均取得了強於國代和省代的價格優勢。部分時令產品，寧美還會和供應商聯合做活動，要麼供應商直供，要麼從國代直接訂貨。在這裡說個江湖故事，在GTX1060 6GB滿世界漲價，礦難卡到處流散的時候，寧美國度和NVIDIA合作了GTX1060 5GB（簡稱1065），一方面降低了成本，一方面也避免了各種來路不明的礦卡危害市場。這種深度合作對一年出貨超過50萬臺整機的寧美國度來說，每個月都在進行。大多數的核心合作伙伴，為寧美單獨指定了銷售服務經理對接，幫寧美解決供貨和產品質量問題。寧美國度和供應商是雙向互動的共贏關係，聯合開發和產品設計，有效降低了寧美部分整機產品的成本，取得報價優勢，深度綁定的營銷合作從源頭避免了假貨和返修貨混入寧美產品的可能性。
有人的地方就有江湖，連富士康都偶爾出現蘋果散件洩露事件，更何況寧美這樣一個小公司？所以制度保障是確保寧美國度用戶遠離假貨和不良品的根本。在寧美的入庫倉門口，貼著一張入庫流程：
這是貼在入庫檢查辦公室牆上的流程，配套這一流程圖的學習資料非常詳細。我挑出幾點非常關鍵的：
1． 寧美國度對貨物實施全部庫存條碼掃描入庫和品質抽檢制度。供應商送貨的時候，交貨數量/型號/PO與送貨單一致性，如不一致，需要送貨人員簽字確認，物流送貨需掃描傳供應商確認。
2． 掃碼組收到IQC檢貨完成貨物後，依執有IQC加蓋檢驗章收貨清單進行清點與掃碼，完成後移交倉儲組，並且當面清點並簽字於入庫單上。這一環節是確保不出現假貨和二手貨的關鍵。因為掃碼員的掃描對象全是正品和新品，而且是依照交貨單進行的，這就保證了即便有個別人蓄意破壞塞入假貨和二手貨，也會因為和原始交貨單核對不上無法掃碼，無法掃碼也就無法進入生產環節。每個配件的編碼和客戶配置單一起，伴隨這臺電腦一生，包括後續的售後環節，寧美國度的售後組都要靠掃碼確認損壞的配件是否是寧美銷售出去的，還是被人掉包。
3． 寧美國度對庫存實施抽檢，倉儲組完成物料上架後2小時，收貨組負責檢查待驗倉/中轉倉是否有PASS物料停留，如有異常及時與倉儲組核實當前物料所在狀態，另外，稽查組對倉儲組賬務作不定期稽查，確保不出現假貨、二手、返修良品混入，以及職務腐敗。
關於對職務腐敗和失職的懲戒，這家公司是我見過比較狠的。就在我調研的那幾天，男廁所裡貼了一個告示，大意是某個客服總監在京東平臺和客戶發生口角，導致客戶向京東投訴，京東對寧美國度進行了扣分處罰。對這名從創業期就跟著老闆的客服總監，因當時個人情緒不好導致客服事故，寧美做開除處理，並且把處置公告貼到所有人都能看的到的地方。
總體來說，從供應鏈管理和庫房管理，寧美做到了從制度和人事上消滅假貨與不良品混入流水線的可能性，也就消滅了目前市場上所謂的寧美國度用假貨和二手貨的流言。
Part3：穩健品控，寧美的整機制造流水線研究
"就寧美國度目前這個業務模式，富士康和七喜是做不了的，因為人家已經把我們拒絕了。"陪同我下車間調研的生產線主管這麼跟我說。
"寧美的產品本質上就是DIY非標電腦，這種產品對代工來說屬於雞肋，賺不到錢，事兒還特別多。對產線的改造，SOP的重構，工人的培訓都是費時費力，所以富士康和七喜幫我們試製了一些產品之後，就把我們婉拒了。富士康只適合做標準化工業品，比如品牌臺式機，筆記本和手機，這是他們的製造效率所在，非標電腦的製造很難讓這種大規模代工企業適應，況且也賺不到什麼錢。所以痛定思痛，寧美國度在完成前兩輪融資之後，把大部分的募集資金都投到了供應鏈梳理和工廠建設上。目前，寧美的智能化工廠（和銷售端的實時對接，客戶購買立即發貨），訂單流轉速度（訂單入工廠到出貨僅需要2小時），訂單處理時效（當日 17點前付款訂單當日交付），質量管理體系（從來料的檢驗到過程檢驗再到出廠前的檢驗），3C（寧美和相關部門共同研究並制定的DIY電腦行業的3C實施規則）已經具備相當大的規模，寧美已經做到了年度出貨超過50萬臺。"寧美國度的CEO 呂蒙跟我說。
"我跑了那麼多家整機廠，見了無數家顯卡廠和主板廠，寧美國度在非標整機規模化，正規化製造上確實讓我眼前一亮。事實上目前天貓整機行業從開發和製造角度還比較初級，效率很低。而寧美算是第一個擺脫裝機山寨化的合規規模型企業。儘管寧美與DELL、聯想還有較大的差距，但考慮到寧美全是非標整機，能搞成這樣已經超過了許多二三線的電腦牌子。"被我拉去一同現場調研和為我做獨立產業顧問的前影馳顯卡產品經理王海濤對我說。
在這裡插一句，過去寧美國度完成了兩輪PE融資，不過他們並沒有把錢拿去燒廣告和流量，而是幾乎全部用來補自己的短板：制度、流程、製造、供應鏈、售後維修和客戶體驗服務。具體點，他們拿錢構建了電商O2O綜合服務支撐平臺、電商人才服務中心、電子競技活動中心，人工智能，智能硬件研發展示中心和農業電商特色平臺，建造寧美自有生產線，新的測試中心，自有購物平臺，軟件平臺，為東湖開發區電子商務產業發展提供人才、技術、培訓、資金等完善的服務體系。
在本文的第一部分，我提到寧美國度使用了一整套研發製造管控流程來控制研發、物料、測試和生產，下面就展示一些現場照片來讓讀者感受一下能日產3000臺以上的非標整機公司，是怎麼做事的。
入庫管理組會掃描所有的零件條碼，結合客戶訂單打印，進行配料處理。可以看到每一個配件都要對應出庫條碼和配置單，在進入裝機流水線之前，工人會對編碼進行檢查和處理。寧美國度目前在控制供應商的數量，比如主板和顯卡的合作供應商主要以華碩為主，電源基本以Thermaltake為主，這樣可以降低進貨成本，也提高了產線效率（越少的SKU會降低裝機和售後的難度）。我在產線上隨機抽查了30多個訂單的條碼和配置，無一出錯。這種嚴格的管控措施，基本可以杜絕個別心懷不軌的人抽換配件的可能性。
下圖是主板預處理環節，就是工人在主板上安裝處理器、內存、散熱器，然後傳遞到下個流程。寧美提供的硬盤全部是希捷提供的原封OEM整箱硬盤，和品牌機廠商供貨方式一致。需要注意的是，寧美的主板預處理環節和聯想相比有很大不同，因為每個訂單的主板和處理器配置都不太一樣，雖然寧美提供了整機配置，但是允許客戶做定製化，這就使得工人要通過配置單、編碼表來時刻核對，別裝錯了配件。
左邊這塊主板就是寧美國度和MSI定製的B360，可參考零售版是699元的微星B360M Gaming Plus。比零售版多了兩條內存槽，少了HDMI輸出，供電部分一樣，板載音頻的Nichicon電容也沒縮水。就這產品，被很多整天意淫參數的偽愛好者狂噴主板縮水，我也是理解不能。要知道，這塊板子比零售版的B360M GP便宜多了，在不降低穩定性和性能的前提下，做一些成本和用不著的功能上的優化（配這塊主板的用戶全部選擇獨立顯卡，所以板載視頻輸出幾乎沒有任何意義，減掉反而有利於降價），這有什麼不好理解的呢？
除了低價的非標產品線，寧美國度也有自己的標準化高端整機產品線"名龍堂"。這條線的產線獨立於前面介紹的非標產品，不和它們併線混裝，採用獨立的流水線，因為考慮到水冷、RGB燈、複雜散熱裝置燈個性化設備，這條線的工人水平也相對較高。
每一臺裝好的整機都要做穩定性測試，老化測試率是100%，發貨前抽檢率為3%。同時，寧美國度和微軟合作，自己獨立開發了拷機與正版系統灌裝激活一體的管理系統，電腦在拷機之前就會安裝的Windows10並激活。
這是最終的打包程序。紅色的屏幕顯示了訂單和工單，工人在最終封箱之前會做最後的核查。在紅色屏幕的上方，有一個攝像頭，工人會在攝像頭下對照工單和配置訂單，將裝箱配件一一放入，並做視頻鑑證，杜絕了最後關頭搞錯配件的可能性。寧美國度在這幾年的實操過程中，也在對裝箱做優化。過去發貨的時候顯卡是隨著顯卡盒子單獨寄送的，因為裝到機箱裡可能受不了長途顛簸，但是大多數用戶並不會安裝顯卡，給寧美的售後帶來很大的壓力。現在寧美開發了顯卡支架，不但不用再獨立寄送顯卡，保證了運輸的安全，還保證了用戶長期使用的過程中顯卡不會對主板造成較大壓力。
總之，得益於這十幾年來在DIY市場的摔打和最近三四年在供應鏈和製造商的打怪升級，寧美國度對非標整機的大規模量產已經有了很深的理解，知道如何和上游供應商溝通，降低合理的成本，優化報價，也知道如何建立高效率的量產體系和售後服務體系。另外，值得一提的是，寧美的售後維修車間就在安裝車間的二樓，得益於這一整套流程控制，售後維修部門在收到用戶寄送的壞電腦之後很快就可以確認配件是否屬於寧美出貨，有沒有被人更換和人為損壞。在產品未硬件損壞或者有庫存良品更換的前提下，寧美售後可以做到48小時修好返回，若硬件損壞需要返廠，則按照生產廠的維修時間處理。
Part4：可控的客服，寧美國度售後服務質量披露
就在我紮在現場調研的第二天，寧美的人事部門在男廁所和辦公室各顯眼位置貼了個告示，把一位跟隨公司創業多年的客服元老給開除了。
那麼寧美國度的售後質量管理體系和真實的質量數據究竟是什麼樣的呢？其實產品良率和售後指標基本都算公司的最高機密了，我原本對拿到售後數據不抱什麼希望，讓我比較意外的是寧美國度的管理層對此比較坦然，給我披露了非常詳細的數據和管理體系。
和電腦城裝機店採用替換式檢測的山寨售後方式不同，寧美國度的售後SOP更貼近DELL這種大廠的規範，從接單、測試、返修、返回、發貨都有非常嚴格的SOP手冊，下圖是售後測試的SOP：
對電腦的每一個組件，公司都開發了嚴謹的測試流程來評估問題所在。測試完畢之後，會有售後測試主流程、售後產品檢測流程、客戶產品退回接收流程三個核心SOP來操作，避免非法換件、不良品混入和沒修好就發貨這種事情發生。當然，SOP不是一日達成的，寧美也是踩了無數的坑，捱了無數的罵才有了今天這種可靠的效率。
那麼，寧美國度的整機質量到底如何？看烈士牆當然是不靠譜的，直接看寧美內部的工作文檔不就好了……
寧美用於管控整機質量的核心指標叫DOA（Dead On Arrival），用於考量產品的短期售後率，該值越低說明產品，賣出後在當月反饋的售後越少。通過市場DOA反饋問題快速改善，降低售後率與售後費用，同時能有效反饋當月的品質管控水平。計算公式：當月出庫的主機銷量在未來42天內發生的售後量，（含出庫當月）/當月主機銷售數量*100%。
DOA比例中有超過40%的為阿里或JD平臺無理由退換貨規則造成
要不說淘寶和京東的奇葩用戶很多呢，50%的售後問題竟然是無理由拒籤和要求加贈禮品……而產品質量問題和用戶主管反饋有問題的是1.54%，在這1.54%裡還有37%是經過測試發現沒問題的……
那麼，寧美國度的整機和烈士牆之間到底誰在說謊，不用我再說了吧。網絡上的輿論很容易被人操控，也很容易有單方面放大效應，這就跟手機一樣，現在搞得手機廠商已經學會自動拉黑論壇和微博玩家的言論了，因為聽這些意淫玩家的話，公司很快就會倒閉的。有意義的支撐和決策性證據，一定來源於最廣大的用戶，而絕大部分用戶關注的是體驗本身而非硬件和堆料本身。比如他們只關心死不死機，速度快不快，發熱量大不大這些容易感知的東西，並不關心你用了什麼電容，用了幾相供電，這個道理對電腦和手機都是有效的。就像我之前調研的vivo，用戶體驗部門和售後管理部門得出的結論和產品部門拍腦袋的結論往往相反，而最終市場反饋結果大多又站在用戶體驗和售後管理部門一邊。這說明什麼？說明網絡輿論不可靠，靠論壇和微博驅動產品研發和製造那才真的要翻車。
總結性評論：做一家非標整機量產公司真的很難
紮在一線調研了幾天之後，我感覺做一家非標整機的量產型公司，真的很難，因為傳統整機廠商或者DIY裝機店的流程在這裡幾乎都無效。寧美國度脫胎於一家小裝機店，但又想做一家大規模量產的公司，這就比他們必須在傳統整機和DIY小規模精品裝機之間找到第三條路。
天貓整機類目是最近兩年才新開的類目，這個類目下大部分的店，還都是電腦城黑店的翻版，目前跑出來的幾家大經銷商，核心本質差異也很大。有的公司在供應鏈上有一些優勢，比如被七彩虹買斷，由七彩虹提供主要的散件；有的公司在配置靈活性上有優勢，但是犧牲掉了產能和客戶服務質量。在武漢，像寧美這麼大規模的整機廠商就有兩三家，但如果真的扒皮，比較大家的合規程度，差異還是很大。
通過和管理層的訪談，我瞭解到寧美也想做生態鏈。在DIY行業，由主機廠主導的生態鏈目前還沒有成功的範例，寧美目前正在做一些實際的工作，希望牽頭高品質的DIY大廠，做低成本的好產品。經過這幾年和產業鏈的互動，寧美的管理層也意識到找山寨小廠定製產品的不可持續性，生態鏈也必須基於傳統DIY大廠的質量基礎。從這個角度看，本已暮氣沉沉的DIY行業，那些老人們耳熟能詳，但活的極為艱難的大牌子，會在寧美品牌的號召和努力下恢復自己的榮光。
對我來說，性價比只能在高品質的基礎上體現，我不認可山寨貨堆出來的性價比。目前不少整機廠夥同山寨小廠，在低價整機和所謂的極致性價比的邪路上越走越遠，這樣只會劣幣驅逐良幣，將我們喜歡的那些真大廠活活擠死，這也是我非常擔憂的狀況。我也希望寧美國度在目前年出百萬的良好基礎上，能重整這個產業的風氣，通過做高端生態鏈，給用戶良心價格的方式帶領細分領域的傳統大廠重開一片天地。
最後，我想說，任何一個能夠可持續發展的廠商，都有旁人難以複製的壁壘。對寧美來說，從產品設計、供應鏈、庫管、生產、售後這一系列的規範制度和人才儲備，就是他們徹底擺脫裝機店的核心競爭力和壁壘。裝機店和量產廠商，有無法逾越的質量和產能鴻溝，這一鴻溝靠廣告和宣傳炒作是彌補不了的。即便如寧美，想在目前的基礎上繼續把產能提高，質量保持，也要付出巨大的代價。
任重道遠，打造一箇中國矚目的非標玩家生態鏈，是寧美的願景，也是所有喜歡搞DIY的玩家的願景。而實現這一願景的背後，是製造業的升級和對於產業鏈整合的敬畏。希望過幾年，寧美國度能在A股宣佈，它們是中國第一個能把非標整機與DIY生態鏈真正做合規，做大的公司。
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