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“法官，你好，我怎麼買不了高鐵票了，說被法院限制”—— “別急，把身份證給我，我來查查案件的承辦法官是誰，你直接聯繫法官” ……
“法官，我在法院沒有案件，怎麼手機鈴聲被法院設定成老賴了”——“好的，提供身份證，我來查查” ……
“法官，我要找院長進行信訪，法官開庭後久拖不判，至今幾個月過去都沒有拿到判決書等”——“別急，有事慢慢說” ……
這是高新法院訴訟服務中心11號窗口乾警的每天日常，面對每天一波波的當事人、一堆堆法律問題、管轄問題、判後答疑等等，窗口人員不疾不徐力爭每次解答，都能給當事人最滿意的答覆。
近年來，高新法院案件數不斷攀升，承辦法官大部分工作時間都坐在審判席上，很多當事人到法院有時會聯繫不上法官，對法院工作產生誤解。面對此情此景，11號窗口成為當事人的吐訴窗口，窗口人員成為了當事人的知心大姐。一邊耐心解釋，一邊幫忙聯繫法官，最終窗口前的當事人，總是怒氣而來，欣然而歸。
除了幫助當事人答疑解惑、查詢案件流程等，11號窗口還設立了訴訟服務中心服務熱線65996504、12368訴訟服務熱線三位一體，形成諮詢服務、材料收轉、上訴案件報送、評估拍賣、涉訴信訪等多層次、立體化的服務載體。
今年來，該院訴訟服務中心共接聽服務熱線3300餘次，報送上訴案件1200餘件，共參與評估拍賣搖號100餘件。
排版：史麗婷
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