突擊隊員 李瀟
任務歸屬：服務提升
攻克方向：客服模式
李瀟在此次“一制三化”改革中負責的是“客服模式”版塊的工作。她憑藉盡職盡責的工作態度、積極分析探索，加入改革進程不久便制定出了初步的改革實施方案。
自貿大廳客服模式運營現狀分析
李瀟
目前自貿大廳的客服模式主要有大廳現場諮詢、呼叫中心兩種渠道，以大廳目前的人流量大、諮詢量多的現狀來看，如果不做出改變，很難完全滿足群眾和企業需要。
在初步方案中，李瀟提到，解決此問題要拓展交互渠道，多方式為辦事人提供幫助：
1、加大力度推行自由度高、互動性強的多渠道交互方式，學習複製東區大廳優秀經驗，如線上諮詢、遠程客服交互等，為群眾提供多種服務途徑、多種便捷的服務模式，實現讓數據多跑路，群眾少跑腿”。
2、將第三方團隊與專家業務指導相結合，使得在線客服團隊不再是“傳話筒”，而是可以實時指導辦事人辦理業務，尤其是商事登記網報，打通線上線下多種交互渠道。
3、拓寬渠道的同時，還需要在服務的全鏈條關鍵節點穿插“專家”指導、加強第三方團隊管理等方式，力圖使客服模式更加完善，保障大廳整體運營。
談到對於這項改革任務的前景，李瀟自信地說到：
讓群眾和企業利用更多交互渠道瞭解我們、監督我們、加入我們，才會促使整個大廳的運營更加高效，更加透明。營商環境好不好，群眾企業說了算。讓我們拭目以待。
突擊隊員 李卉
任務歸屬：任務分解
攻克方向：反饋溝通
李卉細心、直爽，在“一制三化”改革突擊隊中，負責“任務分解”工作。
突擊隊任務分析
李卉
李卉在突擊隊中主要起到輔助作用，更多的是為大家分配詳細任務，將大家的需求和困難彙總解決，做好同事與同事、同事與領導之間的溝通協調工作。
這是一個看似瑣碎卻不可或缺的角色，在“一制三化”改革推行過程中，每個細節問題都不容忽視。改革任務分別分配給誰，每個時間節點任務完成情況如何，方案實施過程中有什麼困難，需要哪個版塊負責人的配合，都需要李卉一項一項處理。
李卉說，得益於科室綜合性工作的鍛鍊，她才能在目前的工作中得心應手。
1、瞭解到改革工作中的問題後，第一時間以微信、郵箱、電話等各種方式告知於領導和相關同事，進行初步溝通解決。遇到較難的問題，將及時組織同事以微信群或面對面、會議等方式儘快制定解決方案。
2、將各類問題分門別類整理，待改革取得階段性進展之後，分析積累下的經驗，為今後工作的改進與提升提供幫助。
對於突擊隊的任務，李卉感慨：
相比較平時科室工作而言，突擊隊的任務難度並不算大，但是工作量會有顯著提升，考慮問題也要更加全面。因此，我需要繼續提高工作效率，利用好碎片時間，和突擊隊的其他隊員一起，為了“一制三化”改革目標努力。
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