（中国消费网·肖雅斌）
（中国消费网·家居世界报道） “一个人每天要呼吸两万多次，每天至少要与环境交换一万多升气体，空气如果受到污染，将对人类的健康产生巨大危害”。中国工程院院士钟南山曾如是表示。
去年中秋节，自如娓娓谈及：“此处安心是吾乡，有家就有团圆，与100万自如客一起在自如安家”，今年中秋节将至，谈“醛”色变的租客们却被自如“毒房”挥之不去的阴影笼罩，仿佛连自在呼吸都成了奢侈………
多位租客身体不适 自发组织微信维权群
“我们拿到数据和报告后后全力支持，和大家一起争取，不想在沉默中死亡。”
“我让自如的区域总监和经理去我房间体验一下，他们自己就打开了窗户通风，还说我欺负女生，不让我关门，自己找各种借口要出来。”
“我这边有流鼻血、心慌、头晕、掉头发。”
上述抱怨来源于一个自如客维权微信群，群里现在已有近500人，且陆续有新人进入，一周前，该群只有几个人而已。这些自如租户来自上海、北京、天津、杭州、南京、武汉、成都、西安、广州等全国九城。
阿里员工王先生病逝后，越来越多的租客表示身体不适并对自如房产生怀疑，而被寄予希望的甲醛检测工作至今仍无定论，令不少租户感到既恐慌又心寒。“我可以不在乎昂贵的医药费和诉讼费，如果这些可以呼唤公平与正义，我觉得值。”北京的自如租客宋先生告诉中国消费网▪家居视界。
催问检测结果， 被告知：“死不了，放心”
“9月4日进行的空气检测，说是5天出结果，随后就杳无音信了，同小区租户自己找的检测机构结果都出来了，中间我催过客服，结果客服答复‘死不了，放心’。”北京顺义的自如租客王女士对此表示十分心寒：“已经是自如的老客户了，没想到会这样。17号自称顺义区域负责人突然联系我说检测公司不干了，要过几天重新安排检测，又不知道等到什么时候了。”
（王女士与自如客服聊天截图）
武汉徐先生向中国消费网▪家居视界反映：“7月份入住自如房后检查出了急性鼻窦炎和咽炎，输液已经花了五六百，复查时医生建议住院治疗方便做手术，估计还要1.5万元，都是自付的，现在自如却连一个公平合理的解释都给不了。”
（武汉自如租客徐先生与自如交涉截图）
今年8月底，北京海淀区的自如租客夏先生感觉身体不适，并出现头疼、眼睛疼、身上起红痘等一系列症状，于是要求对其进行房屋空气质量检测，检测时间原定9月1日，3日检测公司却回复称，自如要求取消检测，并将安排其他检测公司，具体原因不清楚。
经过几番辗转交涉，9月4日，自如告知夏先生房屋检测已经完成，而直到9月18日，夏先生仍然没有拿到报告结果。
送来的“除醛器”只显示pm2.5 除醛“芦荟”实为兰草
9月初，自如方区域总监向夏先生送了除甲醛的机器和绿萝。“检测师傅说除甲醛的机器，每三个月必须换滤芯，否则就不要用了，后来问自如方，他们表示已经超过三个月了，正犹豫着要不要用，后来却发现机器上显示的是PM2.5的数值，和空气净化器没什么两样，就让他们尽快搬走了。”夏先生说。
9月17日，夏先生又收到了自如方送来的具有除醛作用的“芦荟”，“明明是兰草，却说是芦荟，让人哭笑不得。”夏先生无奈地告诉中国消费网▪家居视界。
此外，多数租客对自如提供除醛器的解决方法并不买账，“如果不管用，为什么还要来回折腾？如果管用，等我们重新预约检测时显示甲醛浓度正常，那前几个月的甲醛岂不是白吸了，又拿什么证据进行维权？”“这是典型的息事宁人，一个除醛器不足以收买人心，我们吸的都比它多。”
客服电话难接通 租户投诉无门
此外，不少自如租客反映道，拨打自如客服电话已经不能解决问题，公司上下疑似统一口径，态度也是模糊不清。西安的自如租客刘女士直言：“大家都是上班族，哪有那么多时间跟他耗着，打了半个小时的电话，都是各种转接，最后还是放弃了。”
另一位正在等待甲醛检测报告的租客更是无奈又气愤：“检测人员说反馈报告和结果只能给自如，自己也没办法做什么，拨打自如的客服热线一直处于占线或无人接听。”
（不少自如租户向中国消费网▪家居视界反映客服电话很难打通）
随后，中国消费网▪家居视界多次拨打自如客服电话进行联系，一直是“人工服务繁忙，请稍后再拨”的提示音。
律师说法：起诉自如需准备六种资料
据统计，自如客中77%为本科及以上学历，70%在20-30岁，这就意味着大部分租客都是工作学业繁忙的上班族和学生党，时间和精力非常有限；与此同时，不少自如客作为受害者目前仍然面临着举证困难的尴尬境地。据此，中国消费网▪家居视界采访了北京市律师协会物业管理法律专业委员会副秘书长、中国民协家居消费专委会律师团成员、北京金诉律师事务所首席律师王佳红。
王佳红表示，自如房屋甲醛超标会产生两种法律责任：其一，依据合同自如承担违约责任；其二，自如公司对承租人构成侵权。若自如没有在合同中写明因空气质量问题承担相应责任，合同约定便不存在；因此作为承租人，首先要证明侵权是客观存在的，且是由于自如方装修或者提供的家具等造成了甲醛超标导致承租人的合法权益造成损害，如患病、误工等。充分论证甲醛超标和租客权益受损的因果关系是举证的关键。
“如果要明确责任，租户最好检测一下甲醛超标的来源并出具权威机构的检测报告，如果可证明装修材料、配置家具等均来自自如方，则自如应承担相应责任；此外，如果医院的诊断证明上写明疾病与空气质量有关系，那么法院会考虑租户获得一定的赔偿，反之则可能酌情处理。”王佳红强调。
王佳红告诉中国消费网▪家居视界，若承租人准备上诉，则需准备以下材料：1、甲醛超标的检测书；2、租赁合同；3、医院的诊断证明；4、医疗票据；5、支付租金的收据或者证明；6、误工费的证据。
（为保护当事人隐私，本文中受访者均为化名）
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