作為新城區服務群眾的窗口
每一天
96100會接收到各種諮詢信息
面對群眾的這些訴求
如何提高效率，實現優質服務呢
小9有一件秘密武器
三 方 通 話
今天，小9就帶大家來
“體驗”一下這波技能~~
三方通話？
三方通話，又稱多方通話或會議電話，它是建立在呼叫等待與保持基礎上的一項新業務。藉由“群眾—96100—職能部門”三方通話的信息直接反饋，實現辦理效率的提升，大大縮短諮詢類訴求的辦理週期。
幾天前，一位姓張的女士向小9諮詢有關開餐飲店需要辦理證件的問題。為了給張女士更詳細和準確的答覆，小9撥通了新城區食品藥監局的電話，使用三方通話為她解決了問題……
叮鈴鈴~叮鈴鈴
小9熟悉的鈴聲又響起了
小9
“您好，新城政務熱線。”
張女士
“你好，我想問一下，我想在東方億象城開一家餐飲店，已辦理營業執照，還需辦理什麼證照。”
小9
“張女士，是這樣的，為了能給您提供更詳細的信息我這邊幫您接通三方通話，由新城區食品藥監局的工作人員現場解答您的問題。”
點擊聽一聽
小9
“您好，我是新城政務熱線，這邊有一個群眾來電諮詢開餐館需要辦理什麼證照……”
新城區食品藥監局
“您好，這裡是新城區食品藥監局。”
張女士
“事情是這樣的……”
新城區食品藥監局
“好的，您的情況我瞭解了，您現在還需辦理一個食品經營許可證。”
張女士
“這個在哪辦理呢，需要攜帶什麼？”
新城區食品藥監局
“在西五路26號，新城區政務服務中心，需要攜帶營業執照複印件，法人身份證複印件、店面的平面圖複印件，您還需要在官網上進行申報。”
張女士
“好的，我再問一下，我還需辦理衛生許可證嗎？”
新城區食品藥監局
“這個不需要辦理，現在已三證合一了。”
張女士
“好，那我先在網上申請，謝謝你了。”
小9
“您好，張女士，您現在都清楚了嗎？”
張女士
“好的好的，我都清楚了，非常感謝！”
今天，在接受小9電話回訪時，張女士說道：“我今天去遞交資料了，再過幾個工作日就可以拿到食品經營許可證了，咱們新城政務熱線的相關職能部門的工作人員真的非常敬業，一通電話就解答了我所有疑問，我很滿意，謝謝你們！”
三方通話的實現
作為一種新的處辦方式
將諮詢——受理——再答覆的多環節處辦
濃縮為“一次受理”
一根電話線
搭起了群眾和職能部門溝通的管道
實現了
“只需一個電話就能解決問題”的目標
在這裡小9也要向
那些與小9一起守護著這條連心線的
職能部門的工作人員們說一聲
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