口工行博山支行 陳雅雯
我在工行博山杏花天支行實習已經22天了，作為一名大學生，深深體會到金融服務行業的艱辛和不易。在實習期間，我遇到了形形色色的客戶，體會到，從事金融服務行業，要有一個良好的心態，無論碰到什麼問題，都要積極的去面對，並主動尋求解決問題的辦法，只有這樣，才能使自己不斷的提升和成長。
第一天開始實習，我在網點大堂學習業務操作，協助大堂經理、客戶經理完成一些簡單的工作。因為一開始還處於學習階段，並不是所有客戶都認可我這個“實習生”，因為對業務不熟悉，我受到過質疑，被客戶貼上“新來的”標籤。但我很想努力幹好這份工作，於是每次客戶經理協助客戶辦理業務的時候，我都站在旁邊認真觀摩學習，很快，我掌握了部分業務操作，並開始協助客戶辦理業務。第二天、第三天我開始獨立協助客戶辦理一些業務，當客戶對我的服務表示滿意的時候，我會收到客戶真誠的笑容和誠懇的感謝，這些收穫成為我工作的動力。實習的第四天，我可以獨立協助客戶使用智能設備辦理銀行卡了，並且協助客戶註冊手機銀行、激活密碼器，同時指導客戶正確使用密碼器。有些年齡較大的客戶總是記不住手機銀行密碼，我指導客戶使用姓名字母加數字的方法設置密碼，方便客戶牢記密碼。實習期間我曾幫助老齡客戶找回手機銀行密碼，客戶的每一聲謝謝我都記在心裡。工作中也遇到過脾氣比較急躁的客戶，這些客戶的言語或行為有時有些偏激，但我還是微笑著去為客戶服務，因為我相信用真誠去面對客戶，才能得到客戶的理解和認可。滿足每一位客戶的需求，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，這是工商銀行的服務準則。
截至目前雖然才實習了22天，但我體會到了工作的快樂。要想做好一份工作，就要先熱愛這份工作，腳踏實地，愛崗敬業，為每一位客戶提供優質服務。實習還有10天就要結束了，我會用充沛的精力和嚴謹的態度去完成剩餘的10天實習，給我的實習工作畫上一個完美的句號。
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