9月29日，市旅發委收到一面來自廣西來賓象州遊客的錦旗，感謝市旅遊質量監督管理所熱情、敬業、廉明、高效幫助其處理旅遊投訴。
9月6日市旅遊質量監督管理所接到來賓象州遊客馬某某的投訴，稱其一行5人在參加旅行社組織的越南芒街一日遊中經導遊引導購買一萬元越南“國寶”龍腰子，回國後希望旅行社協助退貨無果，遂向市旅遊質量監督管理所投訴。市旅遊質量監督管理所接到投訴後，向市旅發委彙報，市旅發委領導高度重視，並將該案件列為重點案件進行督辦。9月11日遊客收到旅行社協助的退貨款一萬元，為表感謝，特製錦旗贈與防城港市旅遊質量監督管理所。
近年來，我市積極探索旅遊投訴快速處理機制。2016年建立了旅遊工作部門聯席會議制度，下設旅遊市場綜合監管小組，負責協調建立旅遊投訴統一受理機制和開展旅遊市場聯合執法統一部署工作。市旅遊綜合監管小組在接到旅遊投訴後統一受理，根據案情轉交相關職能部門處理，防止出現推諉、逃避等現象，做到有投訴必受理，受理必有結果。截止9月底，我市通過國家文旅部12301旅遊服務熱線轉來的旅遊投訴案件共26起，結案率100%，共為遊客挽回經濟損失14多萬元。此外，東興市、防城區和港口區先後在東興市區、江山半島、企沙等旅遊景區和鄉鎮掛牌成立旅遊法庭，受理日常旅遊合同糾紛、消費糾紛以及人身損害賠償糾紛等涉旅糾紛案件，通過“快調、快立、快審、快決”等方式，為遊客提供一站式司法便民服務。我市作為首批國家邊境旅遊試驗區，將不斷探索適合我市旅遊業發展的旅遊投訴處理機制，高質有效處理旅遊投訴，提高遊客滿意度，提升我市邊境旅遊試驗區知名度和美譽度。
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