---小記柳城縣信訪局轉變接訪工作作風事記
日前，隨著國家國家的政策方針全面公開透明，加上網絡已經成為人民群眾生活中不可或缺的一部分，人的信息來源和生活感知大部分都通過網絡迅速傳播而獲得。另外，現代的人民群眾維權意識、對政府的決策、以及部門的執行力等方面的參與度都逐漸增強，政府以及部門做的每件事情都會有人民群眾監督和向有關部門反映，因此“有事情，到信訪‘辦’，無事情，到‘信訪辦’”成為柳城縣廣大人民群眾反映問題途徑的“座右銘”。
自元月份以來，到縣信訪局上訪和詢問的有130多批次，總人數有500多人，網上信訪的自去年九月正式向群眾宣傳正常開通以來，達到了521件。 相比去年同期的90多批次有了較大幅度增長。
今年，縣信訪局全面轉變幹部作風，面對來訪的人員和廣大人民群眾，不打“太極拳”，認真做好接訪轉辦工作是每個接訪幹部所必須奉行的一條準則。如受到群眾投訴，一經核實，將立即按要求處置。因此面對每天來訪的人員，縣信訪局都會安排工作人員做好登記，並由局領導做好接訪解答。對於能當面解答的問題，接訪領導就當場向來訪者做好解答和解釋工作，對於需要轉辦的來訪事項，接訪人員及時把上訪的內容傳到縣裡面自建的信訪微信群裡面，交辦職能部門或屬地鄉鎮做好調查瞭解，職能部門或鄉（鎮）政府能在第一時間解決的，就電話通知上訪人員回到屬地部門解決，需要時間調查瞭解後才解決的，信訪局以書面轉辦函的形式轉到各職能部門及鄉鎮；如果不是一個鄉鎮或部門能夠解決的，信訪局會及時召開聯席會議，研究出解決辦法，聯合解決問題；需要上報到縣委、縣人民政府做決策的，信訪聯席綜合部門意見後，馬上提交給縣委、縣人民政府，由縣委、縣政府做出決策。
正是因為我縣信訪部門始終貫徹“逢訪必錄、逢錄必辦、逢辦必復”的信訪接訪機制，小到農民群眾的鄰里通道糾紛、同村人裝錯甘蔗和個人家庭生活困難等問題，中到村屯建設村屯土地、林地權屬等問題，大到外來人員來柳就業、本地群眾和外縣發生的勞務糾紛、土地爭議等以及一些跨縣的問題，人民群眾都會第一時間到縣信訪局和信訪聯席辦來反映。
雖然今年來訪的數量和人員都比去年同期的增加和提高，但是全縣越級上訪或直接到自治區、北京上訪的量卻為零。由於信訪幹部的作風轉變，平時即使沒有什麼事，有部門群眾也會到信訪局來坐坐，喝喝茶，把信訪部門當家，正所謂的“有事情，到信訪‘辦’，無事情，到‘信訪辦’”。
現在，柳城縣信訪、聯席辦等部門正在成為加強群眾與黨委、政府聯繫的橋樑和紐帶的重要部門，成為群眾信得過的單位。
柳城縣信訪局： 羅劍鋒
2018年5月15日
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