目前一位顧客在入住華住集團旗下酒店全季酒店時，發現自己在其網絡後臺上的備註是“此人會裝攝像頭取證”。事件的始末4還要從2017年8月24日說起。華住集團旗下的一家酒店全季酒店被入住的一位住客自己在酒店房間裡安裝了攝像頭，從而爆出了全季酒店的員工用住客洗澡的房間內的毛巾擦馬桶是行為。
這件事情曝出之後，全季酒店隨後發表聲明，向當事人和社會公眾道歉。網友在網上紛紛議論，覺得這是對消費者的侮辱，希望能夠得到不僅僅只是道歉。最後該名員工被辭退，還被設為了酒店行業的黑名單。
一年之後的2018年8月31日，曝光這件事的顧客再一次的入住了華住集團旗下的另外一家酒店桔子水晶廣州淘金酒店，卻意外的發現自己被華住後臺系統備註為特殊人士作為提醒。
後臺系統中可以明確的看到，這位住客被備註為“此人會裝攝像頭取證。”當事人看到之後便立即和工作人員溝通，工作人員表示這樣的備註沒有針對住客的意思，只是特殊提醒此住客入住會在衛生間安裝攝像頭取證，只是記述一個過程，說明是一個重要的客人，要求酒店員工打掃衛生一點要注重衛生。而且從工作人員口中得知，華住旗下的所有酒店都知道這一個特殊備註。對於工作人員的說辭，當事人表示自己寧願你們把自己拉入黑名單，這樣做就是在開玩笑，非常的不滿。自己不太想要這樣特殊的關照，要求前臺工作人員立即刪除該條備註。酒店工作人員也表示可以幫忙刪除。
之後，當事人又向華住集團的客服打電話明確是否自己的特殊標籤已經刪除，還詢問客服人員是不是華住集團心虛害怕自己還會再次取證，於是給自己註上了這樣的特殊標籤，從而提醒內部員工。對於當事人的訴求客服人員表示不知道為什麼當時會有這樣的一個備註，酒店後臺做備註也是不過是想要給會員更好入住體驗。對於這樣的回答當事人表示要是想讓自己得到更好的體驗，應該備註在特殊喜好一欄，而不應該是特殊提醒一欄。最後客服人員表示當事人特殊備註的刪除事宜還在核實。
據瞭解在全國370多座城市，華住集團正在運營的酒店有3000多家，華住這樣的一個內部備註提醒無疑是給入住人員人格的汙衊，不知道是不是華住集團如當事人所說心虛，還是給自己內部員工做一個善意的提醒，但是小編覺得只要是自己的服務質量夠好，那就不需要這樣的特殊備註來提醒員工自己的行為規範，這反而是一個集團管理的不負責任。
對於這樣的事件發生，不知道小夥伴的看法如何，歡迎留言。
閱讀更多 木兮目夕 的文章
