社群裡一位老闆很苦惱，因為店裡的員工分工不同，都認為自己乾的活多，假如有一點多餘活需要幹，不知道安排給誰，因為給了誰，誰都會煩，很多時候就自己幹了。他不知道這樣的問題出在哪裡。
“多出來的活沒人幹，怎麼辦？”
這句話是有問題的。什麼叫“多出來的活”？誰規定了某項工作是多出來的？
一個團隊在一起是要完成一個目標，所有圍繞這個目標的工作，都是團隊成員需要做的。
舉個例子，我店裡的店員主要是負責顧客接待和服務，產品的出品，店裡的衛生工作，等等，這是一般人對於店員的工作職責的理解，也是我招聘他們的時候你告知他們的。
問題來了，平時有很多事情看起來並不是在他們的工作職責裡，比如物流送過來的一大堆物料，要搬運到倉庫（這是一個很大的體力活，女生做起來其實很吃力），平時也要從倉庫幫到店裡，還比如，店裡還經常缺各種水果，要跑到很遠的水果店去買，有時，附近的寫字樓有大的外賣訂單，也需要他們想辦法提過去。。。這些事情怎麼處理？
我不可能招一個人來做這些雜貨，我也不會天天在店裡等著這些雜貨出現，事實上，只能店員完成。
關鍵的問題是，如何讓店員覺得這些就是他們需要完成的工作，而不是推給別人，或者等著別人來做？
我覺得，老闆在管理上需要做好四點：
1，思想態度上，一定告訴店員，店裡無所謂“多出來的活”，任何工作都是店員要完成的。事不關己高高掛起的態度，一旦發現會有懲罰。
2，工資的設計上，要有兩個考核，一個是“老闆交代的任務”，佔比要達到10%，一個是“團隊協作獎”，佔比也要達到10%。這兩個基本上可以囊括了平時的一些臨時出現的瑣事雜貨。
光有第一條的思想教育是不夠的，一定要變成實實在在的錢和老闆對員工的評價，這些是店員在乎的。體現在工資上，是一種強導向，會慢慢變成一個店的制度和文化。
3，員工評估上，要有360度考評，什麼叫360度考評？就是一個人好不好，不是自己說了算，也不是老闆說了，也不是同事說了算，而是這個員工工作過程中要接觸到的人的綜合評價，各方的權重可能會有區別，但是這個制度如果能夠執行，每個人的在工作中的配合度會高很多，有些店的生意需要團隊協作完成的，建議好好實踐這個方法。
4，給某個具體的店員安排一個長期的工作，要有所表示。有責任，就要有利益，比如我前段時間安排了店長處理外賣差評，這個工作是長期性的，需要蠻多技巧，就跟他說，做好了，會有獎金。
通過以上四個方法，我相信店裡所謂的“多出來的活”就有人做了，不用事事盯著店員，甚至自己忍著怒火去做了，這也是做“甩手掌櫃”的重要一步啊。
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