彩雲網評特約評論員 江德斌
近年來雲南旅遊負面事件頻出，諸如低價遊、購物遊等落後的業態模式，導致時常出現虛假宣傳、強迫消費等市場失範行為，嚴重侵害遊客權益，造成經濟損失，令廣大遊客利益受損，雲南旅遊口碑和形象亦隨之下滑。為打消遊客的後顧之憂，改善旅遊投訴、糾紛解決流程，提升旅遊體驗感，雲南推出“一部手機遊雲南”平臺，為遊客提供一站式服務。
“一部手機遊雲南”依託“互聯網+旅遊服務”，通過遊雲南APP、微信公眾號和微信小程序，全面覆蓋遊客在雲南的遊前、遊中、遊後的各項需求，滿足和提升遊客吃住行遊娛購的需求和體驗，並通過誠信體系、投訴平臺的建設，健全完善投訴案件分類分級處理機制和橫向部門聯動機，讓遊客全流程省心、安心、放心。可見，雲南省政府推出“一部手機遊雲南”的初衷，就是下決心徹底解決投訴糾紛難問題，重塑雲南遊正面形象，挽回遊客信心，確保雲南旅遊市場健康成長。
當下雲南在嚴厲整頓旅遊市場，開闢了多個投訴渠道，滿足遊客維權之需。“一部手機遊雲南”還需充分利用信息技術，將平臺投訴功能打造成一站式解決通道，不僅將線下投訴渠道搬到線上，更要簡化投訴流程，提高投訴響應效率，實現一站式網絡化調解、售後、處罰等，改善投訴體驗感，不讓遊客來回折騰，降低維權成本。
如今身處信息化時代，網絡無處不在，遊客大都習慣使用APP、微信等網絡產品。“一部手機遊雲南”的推出恰逢其時，抓住了遊客維權難的痛點，重點解決投訴糾紛問題，以遊客滿意為優先考量標準。期待“一部手機遊雲南”更好發揮網絡技術優勢，把投訴糾紛問題在平臺上就解決掉，同時設定解決期限，杜絕互相踢皮球、拖沓、推諉等，讓遊客更安心遊雲南。
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