德國哲學家萊布尼茨曾經說過“世界上沒有完全相同的兩片葉子”。其實，何止是葉子，世界上任何事物都沒有完全相同的。
營銷人員應該準確抓住客戶的性格，瞭解客戶的性格。要知道，瞭解客戶的性格和了解自己的產品同樣重要。對客戶的性格瞭解，主要是通過溝通來實現的。
每個客戶都有各自不同的性格特點，我們要學會分析客戶的性格，採取他喜愛的方式與之溝通，這樣，才能取得更好的營銷業績。
1．沉默寡言型的客戶
這類客戶一般在與營銷人員的溝通過程中，不會說很多話，但他們會仔細地聽營銷人員介紹產品和公司。就算是提出問題，一般都是想要更多地瞭解產品資訊。這類客戶比較沉默，並不是因為他們對於產品興趣不大，而是因為他門心裡帶著許多疑問。
應對策略：首先要說明產品的諸多優點，而目要告之購買產品後所享受的服務，要多激發他們購買的慾望，要儘量減少他們對你的不斷髮問，可以反其道而行之，去問他們一些問題，將他們帯入營銷的氛圍中。
2．猶豫不決型的客戶
這類客戶一般沒有什麼主見，情緒也不穩定，忽冷忽熱。
應對策略：對這種類型的客戶，營銷人員最好果斷地為他們做出判斷。用一些具有強烈暗示性的話語來提醒他們，讓他們感受到如果現在不買，將來會後悔的問題嚴重性，以此來激發他們的購買積極性。
3．小心翼翼型的客戶
這類客戶在交談的過程中會非常認真仔細，對營銷人員說的話都用心聽、用心想、稍微有一點不明白他們都會提出問題，生怕稍微有疏忽而上當受騙。
但是正是因為他們的心比較細，簽單的概率反而比較大。
應對策略：跟著客戶的思維節奏走，儘量將你要表達的東西講清楚，講透徹，多舉一些例子來增加客戶的信心，強調產品的附加值及可靠性。
4．腳氣暴躁型的客戶
這類客戶的忍耐性特差，一旦感覺有一點不滿意，就會立即表現出來，在交談中隨時都會聞到火藥味。
應對第略：營銷人員只需要用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，採用不卑不亢的言語去感動他。
5．無所不知型的客戶
這類客戶缺乏謙卑，總覺得自己就是最好的，喜歡用高傲的姿態對待營銷人員，認為他自己什麼都知道。
應對策略：營銷人員應該對客戶說的話表示肯定和贊成，應該告訴客戶這種產品的仇勢與客戶的密切聯繫在哪裡，不要直接批評客戶。
6世故老練型的客戶
這種類型的客戶說話辦事一般都很世故圓滑，他們會顯得非常老練，對營銷人員的介紹一般無動於衷、讓很多營銷人員束手無策。
應對第略：這種類型的客戶雖然話很少，但是心裡很清楚，比誰都有一套。我們要仔細觀察他們的一舉一動，用最佳的分析講解來引導客戶購買產品。
7．好爭論辯解型的各戶
這種類型的客戶喜歡與營銷人員唱反調，喜歡搬出理論，講大道理，以次來顯示他的能力。有時明知自己是錯誤的也要和你爭辯，直到實在辯不過去，嘴上還是不服輸。
應對第略：先承認対方的一切說法，不要頂撞，你的態度一定要誠懇，對方覺得你樂於聽他的辯解，以博取對方的好感。當對方覺得在你面前有優越感時，又對你的產品有一些瞭解，他常常就會購買，與之交流時要少說多聽，要說就切中要害，一針見血。
8．虛榮心強的客戶
這種類型的客戶一般都是死要面子的，既自大又自負。他們為了滿足其虛榮心，喜歡撒謊欺諞，他們喜歡得到別人的賞識與讚揚。
應對策略：多講解產品最適合他這種高層次的人使用，多給他成就感和肯定，他們都喜歡別人的奉承，切不可揭他的老底。只要順著他的心理，對他多一份認同．就會對你產生信任。還要多講解選擇產品後來的感受和優越感，這樣你的產品才有可能讓這群人接受。
9.貪小便宜型的客戶
這種客戶總是希望產品不花錢就能買到，當營銷人員在對他們做產品介紹時，他一般不會給營銷人員面子，然而，當他們一旦有便宜可佔的時候，他們的態度就立即會改變。
應對策略：如果營銷人員發現客戶有這性格的時候，不妨想出一些優惠的方法或者具有大的吸引力的舉措，讓客戶覺得有便宜可佔，購買就不成問題了。
10喜歡說話的客戶
這種類型的客戶天生話就多，就算是一些雞毛算皮的小事，他們都會放大來說，也不管別人是否願意所，只管他自已嘴上痛快就行。
應對策略：對這種類型的客戶，不妨就讓他們儘管說，等到他們說到高興為止，營銷人員只管做一個聽眾就行。但是，一個優秀的銷售人員不僅要學會順從和遷就，還要在聽的過程中把握好時機插入對產品的介紹，適時促成營銷。
性格是人際交往的第一要素。不同性格的人所結交的朋友是不一樣的，因為不同性格的人所喜愛的東西不一樣，產生的對應的心理狀態也就不一樣，對人際交往的需求也就不一樣。
內此，営銷人員若要與客戶搞好關係，就要了解客戶的不同性格，在與客戶進行交往的時候，才能兼顧各種不同的性格，避實就虛，投其所好，成功贏得客戶的好感，建立起牢固的關係。
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