永恆熱力工作人員檢查供暖轉換設備
工作人員查看用戶暖氣管道
工作人員走進用戶家中測量室溫
大眾網菏澤10月10日訊（見習記者周佳）2017-2018年供暖季，菏澤永恆熱力有限公司供熱登記用戶超過10萬戶，公司通過互聯網+服務，不斷提升用戶體驗，群眾反響良好。目前，永恆熱力正進行管網建設維護、推進小區改造、嚴禁違規用熱、節能降耗和服務質量提升等五項工作，確保2018-2019年供暖安全。
大眾網記者瞭解到，菏澤永恆熱力有限公司2017-2018年供暖季，供熱登記用戶超過10萬戶，登記覆蓋面積近1200萬㎡，其中繳費戶數接近6萬戶，繳費面積近700萬㎡。與上一供暖季相比，年繳費面積增長幅度再次突破100萬㎡，用戶增長率達到26.12%。
據永恆熱力總經理田濤信介紹，雖然上個供暖季，繳費用戶接近6萬戶，但客戶有效投訴率下降至1.75%，社會反響繼續向好，社會認可度得到顯著提高。
田濤信告訴記者，在永恆熱力公司的供熱區域，從系統升溫試壓試驗維修改造、改善用熱效果和遏制違規用熱和提升供熱管理水平三個方面，實現了供暖季的設備故障率、違規用熱率和節能降耗的明顯降低。
2017年，永恆熱力使用微信支付寶繳費的供熱用戶超過3萬戶，繳費金額佔銀行收費的一半以上。2018-2019年供暖季電子工單管理系統正式上線，將客服熱線系統與電子工單系統融合，使各類報修和投訴通過工單系統及時派單，及時反饋，跟蹤回訪，大大拓寬了溝通渠道，提高了服務效率。
目前，永恆熱力公司在從管網建設維護、推進小區改造、嚴禁違規用熱、節能降耗和服務質量提升五個方面推進工作，保證2018-2019年供暖季工作的順利進行。
集中供熱是一項重要的民生事業，是一個複雜的社會系統工程，涉及到社會方方面面。採訪過程中，田濤信心十足地說：“公司成立以來，我們深知責任重大，堅信有黨和政府的堅強領導，有政府各職能部門的大力支持，有房地產開發企業、物業服務企業、小區業主委員會等相關單位的大力配合，有廣大采暖用戶的理解和支持，大家齊心協力、同心同德，一定能夠開創菏澤城區集中供熱工作更好明天。”
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