張瑞敏談「人單合一」:回歸權力,回歸客戶

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张瑞敏谈“人单合一”:回归权力,回归客户

“人單合一”為什麼在美國GEA(通用電氣家電公司,GE Appliances,於2016年被海爾收購)和全世界幾十個國家的被兼併企業中都很受歡迎?簡單來說就是我們把人的價值放在第一位,這種管理在過去是從來沒有的。

我讀了德魯克所有的著作,我覺得他就是關注兩種人,即外部用戶和內部員工。“企業唯一正確而有效的定義只有一個,就是創造用戶”。

誰創造用戶?員工。所以他認為企業就應該像游擊隊一樣,應該非常機動靈活。企業中層沒有多大用處,因為中層管理者的價值,不是看他管理多少下屬,而是看他創造多少成果。如果創造的成果是“0”,這個職位就不應該存在。

今天我們處於互聯網時代,“人單合一”具有它的普適性。原因在於,不管在哪裡它都體現人的價值是第一位的。美國人、日本人都希望體現價值。我們兼併日本三洋時,他們虧損很多年,我們認為它沒有體現人的價值。

我們兼併之前,員工為老闆負責。我們兼併之後,改了過來,員工不再聽老闆,而是聽用戶的。這個理念世界各國都可以接受,所以簡單地說,

傳統管理注重“物”,“人單合一”管理注重人,以人為中心。

01管理不是控制下屬,而是給他們權力

有很多企業來海爾來學習,看了“人單合一”之後都說挺好,但是學不了。

我和他們交流為什麼學不了?我發現很多領導放不了權。“人單合一”要求領導把“決策權、用人權、薪酬權”都下放。但這樣一來,有些領導就認為,沒有這些權力,怎麼去管理控制員工?但是我們反問,員工為什麼要聽領導的?我們要聽用戶的聲音。所以,在我們看來,管理不是控制下屬,而是給下屬權力。“人單合一”不是下放三權,而是迴歸三權,權力應該是員工的,只是被領導拿去了而已。

张瑞敏谈“人单合一”:回归权力,回归客户

談到“人單合一”,還要提一下阿米巴。稻盛和夫是我非常尊敬的企業家。他認為他的阿米巴很好。但我覺得,阿米巴最大問題是,每一個阿米巴小組,還在領導的控制之下。阿米巴小組怎麼行動由領導管控,和市場不發生任何關係。另外他不給任何物質激勵,只有精神激勵。

我跟稻盛和夫交流過,我建議他,第一、小組不應該由領導控制,應該直接和市場連起來。第二,為什麼不能給小組物質獎勵?物質獎勵其實最能體現小組的價值。

我們最初把“人單合一”用到三洋的時候,三洋的員工不能接受。為什麼?因為員工習慣了聽領導的。我們兼併三洋白電時他們已經虧損了八年,當時我問了一個問題,“你虧損八年誰來負責任?”竟然沒有一個人負責任,員工該拿多少錢就拿多少錢。

我經常引用麥克阿瑟將軍的一句話,“日本有全世界最優秀的士兵,最糟糕的將軍。”他們員工的敬業精神世界第一。領導佈置的任務,他們可以非常出色地完成。但問題是,領導佈置的東西,如果不是用戶需要的呢?

我們兼併GEA沒有派一個人去,兼併三洋也沒有派一個人去,我們就是要改變這個理念。“人單合一”相當於一盤沙拉,各個國家的不同文化,各個企業的不同文化,都相當於不同的蔬菜。你可以保證你原來的形狀,但沙拉醬是統一的,就是“人單合一”。現在看日本的團隊精神,也可以變成以用戶為中心,聽用戶的而不是領導的。

美國也一樣,他們擁有全世界最厲害的線性管理,全世界都向它學習。現在要把線性管理變成非線性管理太難,但是現在像GEA也變了,原因就是以個人價值為中心,體現你創造出了什麼來。

02“人單合一”是“固定地租”

實行“人單合一”需要理解“增值”這個概念。科斯的制度經濟學,有兩個很重要的概念:一個是固定工資,一個是固定地租。

张瑞敏谈“人单合一”:回归权力,回归客户

中國改革開放之所以能夠成功,最有效的措施之一就是家庭聯產承包責任制。這個制度把農民的口糧變成固定地租,先國家後集體最後是自己,農民積極性馬上獲得了空前的提高。但是,現在全世界大多數企業都實行固定工資,員工沒有積極性。某種意義上說,我們現在是有一點固定地租的概念,你必須創造一定的價值,在之上可以分享。

所以從合約理論看,就是一個簡單的道理,是固定工資制還是固定地租制。固定地租再加上分成地租,就是“人單合一”。

那麼張瑞敏所提到的“阿米巴”以及海爾的“人單合一”,到底是如何賦予員工權力?是如何讓員工自動自發以用戶為中心,為企業創造價值的?


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2018年5月25-27日,《自主經營與增量管理》在美國紐約開課。

張瑞敏談“人單合一”:迴歸權力,迴歸客戶

2018年10月2-3日,《自主經營與增量管理》在馬來西亞吉隆坡第四次開課。

張瑞敏談“人單合一”:迴歸權力,迴歸客戶

2018年10月24-25日,第28期《自主經營與增量管理》將在泰山管理學院(濟南)開課。


——參課對象——


1.成本浪費嚴重,利潤越來越低的企業;

2.嘗試調動員工積極性,釋放組織活力,但遇到困難的企業;

3.新市場無人開拓,老市場人人都搶的企業;

4.部門之間推諉扯皮,內耗嚴重的企業……


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