9月13日，2018年第十四屆呼叫中心產業國際領航者峰會暨年度頒獎典禮在北京隆重舉行。本屆峰會邀請了來自國內外十幾個國家和地區的行業領軍企業、行業領袖、專家學者等代表，對“呼叫引領市場、數字智慧未來”的熱點話題進行深入交流。此次峰會上，美菜網榮獲“2018年度中國呼叫中心十佳卓越服務團隊獎”，其客服人員廉曉端榮獲“2018年度中國呼叫中心十佳客服代表獎”。
據瞭解，本次會議及評選活動是由國家級行業協會中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會(CNCCA)主辦，並得到國家工業和信息化部大力支持，此活動是呼叫中心行業規模最大、權威性最高、覆蓋面最廣的行業盛會。
互聯網紅利下的餐飲服務升級
美菜的基本運作是用互聯網將農村千家萬戶的農產品與城市千萬中小餐廳連在一起，每天晚上11點前，各餐廳只需將第二天所需蔬菜、肉蛋、米麵、糧油等在美菜網上下單，次日清晨，貨物即可送到餐廳。美菜的這一F2B模式通過高效冷鏈物流網絡做中間基礎，一端連接著上游生產端，另一端連接著1000萬家商戶和13億消費者，通過自營和POP平臺模式，實現生產端和餐廳的直接交付，讓許多傳統餐廳享受到了互聯網的紅利，解決了食材供應的痛點。
這一模式最考驗的就是時效及服務，美菜為此付出諸多努力，以保證客戶的使用體驗。比如今年7月的時候，南方多地大雨。來自南京的一家餐飲店陳老闆致電美菜網客服，反饋貨還未送到，因為趕上店慶，比較著急使用。客服通過線上系統瞭解到，由於暴雨，南京當地行車困難，造成大面積晚點。客服立刻聯繫此線路司機，瞭解到由於店家所在區域地勢較低，水位較高，無法配送。客服核實情況後一邊將信息同步給陳老闆，一邊將問題與多方責任部門溝通協調。最終，經過努力，司機調整路線，將貨物及時配送到店家後廚。如此及時高效的處理讓陳老闆十分驚喜，回訪時他這麼說，“已經收到了。我真的沒有想到會收到，你們客服和司機真的太給力了！其實我也知道暴雨送貨的幾率很小。你們司機來了跟我說客服反覆給我打電話，就為了確認送貨時間。我的這單配送為難司機師傅了，真的很感謝你們客服和司機師傅。”
管家式服務
客戶第一，服務為先，是美菜客服團隊一直堅持的理念。作為中國最大的餐飲供應鏈採購服務商，美菜網匹配專屬客服團隊。他們是美菜用戶的線上管家，全程為餐飲商家的採購訂單提供貼心服務，他們以國際copc 行業標準為準則，不斷挑戰更高目標。為了提升客戶體驗，每年投入費用數千萬，每週都會對客服人員進行產品宣講和服務能力培訓，不僅如此，還定期舉辦客戶抽檢。另外，其自主研發的龐大客戶服務系統及客戶畫像體系，能夠精準的服務每個商家，確保高質量的服務。由此可見，美菜作為餐飲供應鏈服務商，在服務方面做了不少努力。
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