“‘東熱西送’的熱源在靈武市，一路上穿黃河跨街道再到居民家，能保證供熱溫度嗎？”
“我家是老舊小區，供熱管線接到華電的供熱管網後，會不會爆管？”
“我家的小區今年是華電供熱，啥時候開始供暖？到哪兒去交費？”
……
隨著天兒越來越冷，這些問題正在成為越來越多銀川人關注的熱點。
寧夏華電供熱有限公司客服熱線7698666自9月26日開通以來，呼入總量達16312次，諮詢回覆率達到100%。
10月10日，記者就市民關注的這些問題，再次採訪寧夏華電供熱有限公司相關負責人。
01
能及時供暖嗎？
放心，本月中旬將試運行
10月10日，記者從寧夏華電供熱有限公司獲悉，經過施工人員夜以繼日的努力，華電銀川“東熱西送”集中供熱項目供熱管線，城區範圍內“兩橫三縱”5條主管網已全部完成注水工作，進入最後的設備安裝和調試階段，10月中旬左右將試運行。
據介紹，該項目的一號中繼泵站、三號隔壓站主要設備已安裝就位，正在進行相關調試工作。三號隔壓站循環水泵已啟動運行，正在對城區“兩橫三縱”主管網進行循環沖洗。銀川城區及永寧、望遠區域的二級管網及末級管網正在進行注水工作。
銀川城區20座中心換熱站基礎建設已完成，13座中心換熱站已完成工藝系統安裝工作，剩餘7座正在加緊推進，預計10月15日左右，20座中心換熱站將具備調試運行條件。
銀川市108個末級換熱站已完成維護檢查工作，44個末級換熱站已完成注水打壓，工作人員正在對小區管網進行最後的排查。
02
暖氣會熱嗎？
放心，熱源每公里熱損失約為0.05℃
“華電銀川‘東熱西送’集中供熱項目主管網及支線管網的管材均為預製保溫管，管材是合金鋼，46公里主管線管道壁厚1.8釐米，保溫層厚度達11公分。保溫材料是隔熱性好、保溫性好、防潮性好的專用材料，能夠有效保證保溫效果。經過熱力計算，‘東熱西送’供熱管線每公里熱損失約為0.05℃，較國家0.1℃的標準更低。”寧夏華電供熱有限公司調度運維部負責人徐平平介紹。
在華電靈武電廠廠區內，一棟三層高的大廠房內，排列著一組組大型機組，工人們正在調試設備。這就是“東熱西送”集中供熱項目的“心臟”——供熱首站。供熱首站的整體工程已完成95%左右，隨後將進入水循環和升溫階段，為主管網的升溫做準備。
“華電靈武電廠的餘熱通過高背壓凝汽器將循環水加熱到68℃，通過管網輸送到供熱首站後，在這裡使用加熱器將68℃循環水進行二次加熱，將水溫提升至130℃後，再通過主管網和中繼泵站送往銀川城區。”華電寧夏靈武發電有限公司供熱廠技改負責人武全偉告訴記者，主管網的管道直徑達1.4米，在如此大管徑供熱管道的支持下，管道內的熱水通過逐級換熱站的換熱後，溫度降到規定的60℃至50℃的範圍內，之後輸送到居民家中。
“從銀川供暖管網循環回來的30℃的回水，進入供熱首站升溫後，再通過管道輸送到銀川市各小區的換熱站，循環往復。‘東熱西送’全網熱力站均採用的是吸收式溴化鎳熱泵機組，可以有效控制回水溫度，從而確保全網熱力輸送能力，保證供熱效果。”武全偉告訴記者。
在供熱首站，記者看到了一個水質淨化車間。“車間裡用的是靈武市汙水處理廠處理過的中水，這些中水通過管道進入淨化車間後，經過深度淨化去掉容易結垢的物質後，用管道輸送到供熱首站用於主管網熱源用水。”武全偉介紹，向主管網注滿水需要14.5萬噸，而且每天都要根據失水的情況進行一定的補充，若使用地表水或地下水，將是一筆巨大的水資源消耗。
03
家裡熱水管爆了可咋整？
放心，熱源逐級降壓換熱進入居民家
“‘東熱西送’集中供熱項目的供熱系統是這樣的構成：供熱首站→隔壓站→中心換熱站→末級換熱站→熱用戶。”寧夏華電供熱有限公司調度運維部負責人徐平平告訴記者，130℃高溫熱源由靈武供熱首站引出，經過長輸管網，到達一號中繼泵站後，進入位於銀川市的三號隔壓站。一號中繼泵站將對高溫網循環水進行壓力調整，之後再輸送至三號隔壓站。三號隔壓站設置了4臺循環水泵、50臺板式換熱器，是全網熱源壓力、溫度的中心調節樞紐，高溫網的循環水在這裡經過板式換熱器換熱、壓力調整後輸送至城區供熱一級管網，在這個過程中，可將一級網循環水系統壓力調整至1.6MPa以下，從而確保整個供熱系統的安全性。
“城區一級網的水，經過各中心換熱站及末級站調整後進入熱用戶家中，壓力已經過調整，二級網、末級網以及小區、樓宇管網系統壓力可保持在0.3MPa至0.4MPa左右，與往年供熱壓力相當，不會對用戶家中的採暖管道造成危害。因此，居民家中的採暖管道如果沒有破損等問題，應該不會發生突然爆管等現象。”徐平平介紹，華電銀川“東熱西送”集中供熱項目將實施供熱自動調節，將避免忽冷忽熱的情況，實現供熱的平穩安全，提高供熱用戶的滿意度。
“我們現在的工作就是對末級換熱站逐一注水打壓，檢查管道的情況。”寧夏華電供熱公司調度運維部工作人員王鼎力介紹，末級管網和換熱站因為都是承接設備，試水的過程中發現部分管網老化、洩漏情況比較普遍。工作人員正在對各小區管網進行逐一細緻的排查，發現滲漏點及時記錄並更換維修。
04
萬一家裡漏水我找誰去啊？
7698666，記住這個客服電話
“注水打壓時，一些老舊小區的樓道、用戶的家中出現了漏水情況，客服中心在接到故障投訴後，將迅速安排工作人員及時維修。小問題承諾24小時以內解決，大問題不超過72小時解決，智能服務系統將實時跟蹤故障排除的進度，並通過電話向用戶通報最終的處理結果，達到投訴有追蹤，處理有反饋。”寧夏華電供熱有限公司客服熱線主管曹琛介紹，寧夏華電7698666供熱客服系統屬於“東熱西送”智能化控制系統的一部分，具有多路電話同時呼入呼出、電話轉接、呼叫轉移等基本功能外，還具備知識庫信息管理功能，可將供暖運行過程中積累的用戶投訴、報修、解決方案等整理歸檔，隨時提供典型問題的解決方案。
05
我家在“東熱西送”範圍裡嗎？
以下區域是華電今年的供暖範圍
銀川城區親水大街以東
京藏高速以西
金鳳區北繞城高速以南
興慶區賀蘭山東路及延伸段以南
南繞城高速以北區域；
永寧區域永寧主城區
望遠鎮等區域
上述區域除銀川市熱力公司唐徠鍋爐房、正祥供熱公司碧水藍天鍋爐房、林盛供熱公司、天煜供熱公司、隆康供熱公司、永恆能源供熱公司、龍盤家居市場鍋爐房、康橋公寓8處供熱區域及燃氣供熱區域外，均屬於寧夏華電供熱有限公司自營供熱區域。
06
我是好公民，想知道暖氣費上哪交？
這兩家銀行網點都可代繳暖氣費
據介紹，7698666客服電話除了諮詢今冬能否如期供暖、供暖質量等，還能諮詢今年供暖交費、停暖等相關問題。記者獲悉寧夏華電供熱有限公司已與工商銀行和郵政儲蓄銀行達成合作，華電自營供熱區域內的兩家銀行網點都可以代繳暖氣費。
“今年，寧夏華電供熱有限公司辦理停暖申請的時間是9月30日至10月20日，逾期申請將不予辦理。”寧夏華電供熱有限公司市場開發部負責人伍巖介紹，根據《銀川市供熱管理條例》《寧夏集中供熱申請停暖和恢復用熱實施細則》等規定，申請停暖的熱用戶必須是：供熱設施質保期滿後的用戶；供熱系統具備分戶控制供熱條件的用戶；不影響相鄰熱用戶正常用熱的用戶；不危害公共供熱設施安全運行的用戶。符合停暖要求的用戶，可攜帶房產證或者購房合同原件及複印件、房主身份證原件及複印件、代辦人員身份證原件及複印件，前往各服務大廳辦理停暖，並繳納當年採暖費總額30%的熱能損耗費。
目前，華電自營區域服務大廳有5家：
銀川市區：上海東路建設大廈旁清和北街63號修業路227號；清和北街63號；修業路227號。
永寧縣：勝利街永寧縣住建局東100米
望遠鎮：望遠大道寧夏鑫裕聚安貿易有限公司旁
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