自從蘋果手機進入我國市場以來，得到了不少消費者的喜愛。
近年來，越來越多的中老年人也開始使用起了蘋果手機。已經退休的杜先生在6月底註冊了一個新的蘋果賬戶，並綁定了自己的支付寶。
7月初，他出國旅遊，將這部蘋果手機留在了家裡。不料，讓他意想不到的事情發生了……
7月13日，還在國外的杜先生突然收到支付寶和銀行的通知，告知他他的支付寶在短短兩分鐘內，向他自己的蘋果賬戶進行了6次充值，總計3000元。
7月15日，杜先生回國後，才在自己留在家中的蘋果手機上，看到了此前蘋果公司發來的多封郵件，提醒他蘋果賬戶已被先後更改了救援電子郵件地址、安全提示問題和答案，並首次開啟了保護賬號的雙重認證。
之後，杜先生致電蘋果公司客服尋求幫助。客服人員稱，將為他嘗試追回被盜刷的錢款，並在10個工作日之後，將追回的錢款原路返回進他的銀行卡。然而，對方同時告訴杜先生，此時他已經無法更改自己的賬戶密碼。
在之後的幾天中，蘋果公司的確陸續替杜先生追回了兩千餘元的錢款。
可是，還沒有等錢款全部追回並返回到他的支付寶賬戶，他的賬戶密碼再次被人篡改！這一次，杜先生徹底失去了對自己賬戶的控制權！不但登陸不上去、看不到賬戶餘額，更加無法把原先追回的錢款取出！
而當杜先生再次致電蘋果客服時，客服的回答更是讓他大吃一驚！
這這這……明明是自己的賬戶，裡面還有兩千多元錢，怎麼說放棄就放棄呢？即便是銀行卡、支付寶或者微信被盜刷，但這賬戶總還是屬於我的吧？為什麼蘋果賬戶就不是我的了呢？
帶著這些疑問，我們和蘋果公司的客服打響了一場持久戰……
1
問：為什麼我現在改不了我的密碼？
客服A：您無法通過我們的身份驗證
問：那是因為我的安全問題的答案也被黑客篡改了
客服A：我們沒有辦法
2
問：為什麼我不可以通過郵箱找回賬戶？
客服B：因為您是用icloud郵箱註冊的賬戶，郵箱密碼和賬戶密碼關聯，賬戶密碼更改=郵箱密碼更改，所以郵箱密碼也不是您的了。
問：…… 你們有其他辦法嗎？
客服B：沒有辦法
3
客服C：我可以嘗試幫您的賬戶進行升級。
N天后……
客服C：不好意思，升級失敗。
4
問：你們是覺得我是謊報被盜刷嗎？
客服D：不是，我們可以看出您的確是被盜刷的。
問：那什麼我不能找回帳戶？不找回帳戶也行，幫我追回的錢能還給我嗎？
客服D：不可以，因為我們也不知道這筆錢到底是否還在您的賬戶裡。
問：你們看不到嗎？
客服D：涉及個人隱私信息，我們看不到。
問：那既然你們能確定我是被盜刷，那我是否可以通過證明被盜刷的錢款出自我的支付寶賬戶，來要回我的錢？
客服D：對不起，沒有先例。
幾次電話打下來、和N名專業素養層次不齊的客服交流過後，我們真的是心力交瘁，傳說中的“祥林嫂”大概也就是這樣吧……
不過，對於上述的種種疑問，網絡專家給出了回答：
原來，蘋果公司雖然在我們國家賣手機賣產品，但是針對賬戶安全方面的服務卻不對我們直接提供。再加上兩國法律存在差異，國內的證據難以被美方認定， 從而導致了類似杜先生這種維權難的問題。
對此，律師表示，杜先生可以先報警，然後嘗試通過訴訟的方式，向蘋果公司要求賠償。
經過此次，在這裡為蘋果手機用戶們總結幾個小貼士：
1. 蘋果賬戶在綁定支付寶的時候會默認開啟“免密支付”，為不法分子盜刷賬戶錢款打開了方便之門，大家記得到支付寶裡關閉哦！
2. 儘量不用icloud郵箱註冊蘋果賬戶。
3. 開啟蘋果賬戶的“雙重認證”。
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