销售人员在接触客户的初级，往往希望通过自己对产品和服务的介绍，获得客户的信任，最终售卖出产品。
然而，潜在客户无论是首次接触还是二、三次接触，都会有以下三种猜想：
1. 销售是哪里获得的联系方式
2. 这是电话销售，希望我购买他们的产品或服务
3. 肯定要通过优惠、降价等方式催促我购买产品
而这三个思维定式作为大部分人对销售的思维定式，一旦客户听到他预想的内容，内心就更加提高了防范。最终，单纯只介绍产品和服务的销售就很难获得订单。
那么，销售人员应该如何赢得客户的好感呢？以下4个诀窍，帮助你掌握最佳的建立信任的方法。
1. 氛围因素：突破陌生感，赢得赞同和认可
（1）电话销售
在同样接听电话过程中，客户对直接的产品推销以及服务的售后调研的接受态度是不一样的。因此，在推销产品前，先设计一个简单的话术，询问一下消费者在最近一次使用过程中是否满意，针对产品有什么建议等。
这个询问的过程，既让客户表达了他对产品和服务的看法，让他感受到被尊重；又能够通过这个交流环节，打消客户的心里防线，愿意进行产品和服务的进一步交流。这时，我们营造的氛围，就不是简单的销售氛围，而是基于企业需要消费者宝贵的意见，才能提供更好的产品服务的氛围。
（2）面对面拜访
而面对面沟通时，氛围的因素就需要考量更多的维度。例如会谈的场地、销售人员的服装、其他干系人的体验感等因素。这就是在4S内，你总是看到穿着精致、职业的销售人员，服务周到的茶水、糖果。甚至在旺季，4S店还会邀请适合女性的搭配沙龙；适合孩子参加的手工小活动等。一切都是为潜在客户提供更周到的服务，吸引更多客户逗留店内。
2. 称呼因素：人际沟通以非正式场合的称呼为主导
如何称呼客户，需要销售人员分场合分时机。在正式场合，例如开正式会议、讲解正式方案时，正式的称呼“刘总、张经理”此类带有职务的称呼，是给予对方的一种尊重。但是，若想拉近双方关系，在日常一对一沟通中，就需要非正式的称呼“刘姐、张哥、老乡”这一类建立人际关系的称呼。
但是，在职场中并不是所有人都希望被称为“哥/姐”,一来每个人都有一定的心理距离，不希望自来熟的攀亲带故；二来你不知道对方的实际年龄，叫哥或姐对方未必认可。因此称呼一定要注意，不能一概而论。
3. 低姿态因素：争取对方帮忙或指教
在客户与销售信任程度中，客户愿意找你帮忙，或者愿意帮你忙，就已经是信任度很高的关系了。因此，可以利用让客户帮你解决一个举手之劳的心理状态，赢得客户的信任。例如，询问客户购买的某物品的场所等。既称赞了对方的品位，又让客户放松了警惕，让销售的对话能够自然轻松进入正题。
另一方面，在沟通中若以请对方指教的态度交流，就能在语言中营造出降低自己的地位，抬高对方的地位的心理场域。让对方感觉受尊重，让对方感受到主导权。愿意更多地对销售谈论自己的行业、公司的现状等背景情况，最后在融洽的沟通场景中邀约成功。
4. 投其所好：用右脑思维，寻找兴趣点，投其所好
港剧《再创世纪》中，男主角贺天生用一副画作为敲门砖，敲开了比列基金公司的大门。比列基金公司的这位负责人凯斯爱好美术画作，于是寻求投资的贺天生寻找到市场上很难获得的非卖品，提前送给凯斯，让其非常开心，从而争取到进一步开诚布公当面洽谈的机会。也为之后的合作，打好了良好的基础。
因此，在销售与客户沟通中，开场白不应开门见山、直奔主题，而应该从右脑角度，先破冰打消双方的距离感。因此，销售人员不妨从客户感兴趣的事情，如爱好、习惯、办公室摆设等开头。也可以从客户自己的职业、公司的客户、公司发展等对方熟悉的领域进入深度的讨论过程中。
赢取客户的好感，是赢取客户最终消费决策的第一步。获得好感和信任，才能促成之后的需求确定、推荐产品和消费决策。因此，掌握一些行之有效的方法，对销售来说至关重要。
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