业绩一差,老板就开始管东管西?如何面对主管的「玻璃心」?

业绩一差,老板就开始管东管西?如何面对主管的「玻璃心」?

前一阵子跟一个年轻朋友相约喝下午茶。他原本是我们公司的同仁,离职以后去了一家企管顧问公司任职。一开始状况挺不错的,凭借着之前的人脉,成功拿到了一些教育训练课程的订单,听他说公司业绩不错,我想他应该很快就能站稳脚步。不过1、2 年以后,辗转听到了不太一样的消息,有一天收到他传来的节庆问候简讯,想了想,就直接约他来喝个下午茶,听听他最近的工作状况。

其实也不是什么了不起的大事。他们单位有一段时间业绩还不错,工作气氛也自由,老板不太关心大家几点钟上班几点钟下班,同仁在上班的时候会推派代表买下午茶回公司吃吃喝喝、或是集体上网团购一些东西,老板也睁一只眼闭一只眼,反过来说,偶尔遇到需要加班的时候,也没有人会跟公司计较加班费的问题,日子也算顺利。


但最近业绩变差了,老板对于大家有没有准时上班,或是在上班的时候吃喝下午茶以及团购东西,就显然不开心了。我的那个朋友是团队里相对来说比较资深的同仁,直接面对老板,也直接承受了老板大部分的怒气。

「该怎么说呢?如果我是你老板,我可能也会有一样的心情啊。都什么状况了,你们到底有没有一点自觉啊?」我有一点故意说风凉话,因为……哈哈哈哈哈,我以前还真的就是他的主管。

「这样说对我们并不公平啊!」他抗议道。「其实我们的行为一直都差不多。以前工作的时候就这样,并不是现在变得比较散漫。」

对主管而言,「太平盛世」和「非常时期」,管理风格本来就可能有所不同。

在太平盛世,一切都上轨道、也都运作顺畅,主管比较容易抓大放小,只看大方向有没有偏差。毕竟,公司营运绩效不错,就算偶有效率上的浪费,只要不影响到公司或单位的存续,主管可能不会想要(也不会需要)替自己塑造一个「连这一点小事都要管」的坏老板形象。

但在非常时期,比方说公司正在损益两平的边缘挣扎,或是正在进行策略方向上的调整与转型,这时候老板就可能会期待全体同仁都能共体时艰。都在追赶目标了,总不能还有人在散步看风景。所以这是个很合理的状况才对。

「我知道你的意思啦。可是……公司不赚钱,并不是我们的问题啊!我跟老板讲过好几次了,公司的课程都是10 几年前的老课程、价格也没有竞争力。如果你跟我说是我们部门的人表现不好,大家皮要绷紧一点,这我接受啊!但公司明明就是上面的人出了问题,亏钱了骂我们不自爱。这也太说不过去了吧?」他还是觉得自己有道里。

其实他说的很有道理,只是少了点人性的思考。我们都或多或少看过电影或新闻,在美国,上法庭或是听证会的人,衣着都会力求庄重朴素,因为你不会希望到了这一刻还让别人认为你的打扮轻挑奢华,然后潜意识里认为你这个人也是;当你要去拜访重要客户的时候,你会希望穿着正式服装,因为这代表了你对这个会谈的高度重视。

或者我们说点和职场/ 工作上有关的例子,某某公司营运绩效不佳而且即将裁员,然后你还看到公司的董事长开着超跑来上班,你会不会觉得这董事长无药可救(想想,超跑也不是今天才买的,因为公司营运状况不好就刻意不开,难道没有公关的算计)?公司里的业务助理把客户的订单打错了,客户在电话那头暴跳如雷,你好不容易才安抚完客户挂上电话,抬起头发现业务助理正在悠哉地低头滑手机,你原本就快烧到头顶的怒火,应该会立刻爆发出来。

我还记得自己读过,2000 年雪印乳品因为病菌污染而导致食物中毒的事件,最后共有近1 万5 千人中毒,开记者会的时候,雪印社长在电视上脱口而出「我为了这起事件已经很多天没有睡觉了」引起轩然大波。

所以,如果你因此觉得这是个不怎么高明的公司,老板是个翻脸比翻书还快的昏君,打算另谋他就,那是一回事;如果你一直以来都觉得这是个还不错的公司,有一个还不错的老板,那又何必在这个节骨眼和老板杠上?我的意思是,

企业经营总有比较平顺的阶段,也有比较颠簸的时期,等到公司度过了眼前的危机,你希望在老板心中是个什么样形象的部属?

是当公司遭逢低潮的时候,可以带领同事一起体谅公司的困难;或者是明明公司遭逢低潮,却仍然只顾自己的逸乐……

再说一次,我不是觉得老板这样想是对的,我也不是觉得员工一定要为了一份工作就演得这么辛苦。但职场有时候就是这样啊,我认识某一些很成功的上班族,永远比老板早几分钟上班、比老板晚几分钟下班、老板传的简讯就是秒回(我们传的就……咳…… )……年轻的时候我都觉得这种人是小人,现在的我则比较宽容,理解这是一种向上管理的艺术。

想开一点,就好像在Nike 工作的人最好别穿UA 的运动服、去Apple 做商务合作简报时别拿安装Windows 的笔记本电脑出来……真要说这妨碍了个人自由,好像是真的有那么一点,但是……如果你坚持把自由展现在这些地方,老板也真的小心眼地在升迁或奖金发放的名单里总是跳过你……你会觉得非常讶异吗?

要嘛就找到一个大气的老板,要嘛就稍微顾虑一下老板的玻璃心。两条路选一条,职涯应该会容易很多的


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