投訴者情況
姓 名 李女士
電 話15*****地 址 天益街email 11***@qq.com
投訴類別 交通工具
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都仁孚汽車銷售服務有限公司 地 址成都市火車南站西路960號
聯 系 人銷售人員 電 話85120888
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
本人於2018年9月7日到被投訴人店裡購買奔馳gls400，當時店裡銷售人員為我介紹了現車，顏色為890鈣藍，內飾為114棕，選裝h09木飾，並約定下週一到店提車，並在當場與其主管多次申請優惠、裝飾方案，同時簽訂了銷售合同，我也在現場交付了店方要求的2萬元定金，因定車日為成都車展即將結束日期，因為店方確定下週提車後，我們家裡就沒有再去選擇其他車輛，也錯過了其他車輛選擇可能具備的優惠條件。簽定合同的當晚，銷售人員王某就給我打來電話，說是車輛在一個月以前就賣出了，絕對不可能賣給我，當時不容置疑的口氣讓我們感覺到了嚴重的欺騙，因為我們在現場購車因為確定好了車型、提車時間，怎麼能說沒有就沒有。隨後我多次找到4s店溝通，同時撥打奔馳中國投訴電話，但是一直沒有人出現，直到我帶了律師到店後，多次催促，店方才有一個經理出面應付，事情已經過去20多天，店方到目前沒有態度，只是銷售人員打電話來請我理解，描述其家庭難處，店方根本沒有任何道歉和態度，作為消費者完全處於弱勢。
現有證據銷售合同、繳款憑證、車輛照片、短信、錄像
投訴請求按照合同約定退還2萬定金並同時按照合同約定賠償2萬定金並由店方向我正式道歉
成都仁孚汽車銷售服務有限公司回覆四川消費網內容如下：
客戶陳**於2018年9月7日在我司訂購了一臺gls400動感車型，銷售顧問發現該車輛已被其他客戶訂購，當晚即電話和短信告知客戶實情：由於自己的工作失誤，未按公司流程執行，將車輛賣重了。此後店內銷售經理、銷售主管、銷售顧問均多次聯繫客戶致歉，期間也多次與客戶溝通處理方案，9月28日最後一次協商雙方就處理結果達成了共識，但因客戶對於我方支付主體不認可，故至今未果。
中國消費者報四川記者站
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投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
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