國慶長假，
你的手機通話欄裡，
又多了幾個已接或未接的推銷電話？
在以往常見的
“400”“800”“2”開頭的推銷電話之外，
最近“95”開頭的8位數推銷電話越來越多…
其中很大部分都是音調平穩細膩的“女聲”：
“喂，你好，是這樣的……”
然後是關於某個房產項目、
小孩培訓項目等的介紹。
這些聲音不是來自漂亮的客服小姐姐，
而是正在興起的智能語音機器人。
常見推銷電話換“馬甲”
大假期間，都市快報接到了一個顯示為“95726439”的八位數電話號碼，接通後，電話那端傳來了推銷房產的機械女聲。
和之前大家接到的大都是以“400”“800”“00”開頭的常見騷擾電話號碼不同，最近，騷擾電話像是集體換了“馬甲”，大都是以“9”或者“95”開頭。
據《電信網編號規劃（2017年版）》報告顯示，95號段號碼規劃用於跨省/全國範圍內統一使用的客戶服務短號碼、電信業務接入號碼等。這些號碼一般是由企業申請，國家工信部或者各省、市通信管理局核發，運營商為其提供開通服務。目前廣東、江浙一帶，這類申報客服號碼的科技公司相對較多。不過，除了企業自己準備材料親自申請95號碼這種方式外，企業還可以委託專業的公司代理辦理95開頭的電話號碼。
無法回撥還不能屏蔽
和常見於電信、銀行、金融、保險等領域的五位數95電話所不同，這些以95開頭的推銷電話大多為八位數電話號碼。如果經常接到這類電話，你會發現，有些推銷內容相同的，前面6位數號碼數字大致不變，而後面的2個數字，似乎從來不重複。
此外，這些電話回撥過去接不通。都市快報昨天在掛斷“95”開頭的電話後隨即又回撥該號碼，聽到的一直是“您撥打的電話是空號”的語音信息。
更讓人心煩的是，還沒辦法屏蔽。
其實工信部門核發的客服號碼是六位數。當都市快報將“95726439”的號碼最後兩位去掉再次撥打後，果然打通了。這說明，用戶也自然無法對不存在的9字開頭的八位數號碼進行屏蔽。
當前，除了一些利用技術手段偽裝成9字頭號碼、博取接聽者信任的網絡電話外，據相關人士介紹，也不排除個別增值服務商拿到相關號段後，將其中部分資源轉授與其他相關企業使用。
而這些企業在原本的6位號碼後續加尾號後，不僅多出了100個可以用的臨時號碼，也加劇了將其作為騷擾推銷電話用途的風險。
電話推銷成本大降九成
這些9或者95開頭的推銷電話，很多是由機器人打來的，為了讓你不起疑心，它們可以偽裝成人類發出聲音。
不少企業通過購買平臺智能語音機器人的方式，向用戶進行電話推銷。
“我們向您提供的是一個軟件平臺，1個平臺賬號可供5名員工使用。工作人員在軟件頁面的搜索框裡輸入意向客戶電話，不需要自己出聲，系統在客戶接電話後自動會根據客戶的回答進行介紹和回覆。”
據北京一家提供智能語音機器人軟件服務的公司市場商務人員介紹，只需要提供身份證和公司註冊信息，“我們就會幫您到運營商那裡申請來電號碼。”
每年2.5萬元的套餐價格看似較高，不過，該人士說，用智能語音機器人來打電話，“24小時一直打，一點問題也沒有。”
曾在蘇州某通信息技術有限公司杭州分公司任職首席運營官的趙世飛說，和人工客服相比，不知疲倦的智能語音機器人近些年深得中小微企業老闆們的青睞。
“現在企業招客服，單個人工成本在江浙滬地區至少每年10萬元左右，就算每天不間斷打電話最多一個客服能撥打300通電話，而每年只需要6000-10000元成本的智能語音機器人，一天能撥打800-1000通電話。”
智能營銷電話沒得管嗎？
12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心的數據顯示，今年7月份,舉報中心共收到舉報涉嫌騷擾電話6.3萬件次。其中內容為貸款理財類、違規催收類和房產中介類的舉報信息居前三位，佔比分別為30.9%、21.0%和14.0%。
另據相關數據顯示，今年4月以來，以9520、9521開頭的騷擾詐騙電話號碼數從800餘個激增至8500餘個，影響人群從每日24萬餘人升至410萬餘人。
對於騷擾電話的治理，監管部門已揮出重拳。
今年7月，工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。
《方案》中明確表示，包括對於“95”“96”“400”等碼號資源，各基礎電信企業要按照“誰接入誰負責”的原則，嚴格語音線路和用戶資質審查，規範資源使用。
目前，相關智能語音機器人公司也開始治理行業內客戶智能語音電話騷擾的問題。
一家位於杭州濱江、研發AI智能語音機器人的科技公司，最近就上線了反騷擾系統。據瞭解，該系統在晚上8點以後，會讓軟件系統自動停止運營，節假日限制運行。
此外，據瞭解，目前一些研發智能語音機器人的公司，還會在軟件系統中對錶示過明確拒絕機主的號碼進行打標籤，限制對該號碼的撥打。
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