從古至今，旅館（古時稱為客棧）都是外出出行的人們不可或缺的產物。在現代，人們出行、旅遊、拜親訪友都或多或少的選擇住旅館，而旅館的各種服務也會隨著住宿價格的高低而有不同，這倒是和有錢就能享受更多的服務的理念有關吧。在古時，客棧也會秉承服務的理念為各方的旅客服務。客棧行業在隋唐時期成為當時最賺錢的行業之一。很多服務都是現代也有的，比如古時的“天字號”房，就如同現代的總統套房。再比如很多客棧同時也是飯店，客人住店一般也會選擇在店裡吃飯，客棧也會根據客人的要求將飯菜送完客人的房間裡去，這和現代的很多酒店有異曲同工之妙。諸如此類的服務還有很多。那麼,古代的客棧一般還會為入住的客人提供哪些“特殊服務”呢?
在中國人的傳統概念裡,對“家”有著深厚情感客棧一般都會打出“賓至如歸”的服務理念。店小二要察言觀色，對不同的人要知道稱呼什麼,例如,對富家公子稱“相公”,小官吏稱“客官”,軍士稱“長官”,秀才稱“官人”之類的。同時店小二還要熟知各地的風土人情，店小二招待各地的客人都會依據客人所在地的風俗習慣來招待，大有現代精準服務的影子。
店家可以根據客人的需要為客人提供寄存物品的服務。在紙幣還沒有流行的時候,多數人出門帶著很多銅錢或者銀子之類的,攜帶起來非常不方便,旅館裡也就為此提供了方便。除此之外客棧還會為客人提供跑腿服務，甚至能夠代收貨物等等很多人性化的服務。
在古代,人們出行主要靠步行或馬車一類的,所以出去一次數月數年不回家是常事。精明的掌櫃們發現男人們出門在外都不免寂寞,於是便從中發現商機，娼妓服務應運而生。有的老闆將娼妓安排住在客棧附近,更有甚者直接讓她們住在旅館裡面。有些客棧就算不提供娼妓服務,在選址上也會特地選在青樓妓院集中的地方。像北京八大胡同、南京秦淮河畔,不僅是青樓妓院雲集之地,也是各大客棧的匯聚之地。
怎麼樣，是不是覺得古時的客棧比今天的客棧的服務要人性化很多呢？
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