我发现硅谷进军中国的方式才是它们在中国市场上失败的重要原因，它们输在了自身的策略与管理上，与中国政府的管理并无关系。"——前Google大中华区总裁李开复。
近日，李开复发表了新书《AI·未来》，在这本有关人工智能技术的著作中，李开复对任职Google大中华区总裁的职业生涯进行了反思。他指出，当年在中国市场与百度对战的Google并非输在当地政府管理，真正的原因是，Google低估了中国市场的特殊性和竞争对手的强大，其僵固不化、滞后的策略和管理才是节节败退的根本原因。
失去中国市场：Google中国备受总部制肘
对于大多数国际大公司来说，拥有十几亿人口的中国市场，是一块令人垂涎的肥肉。然而许多跨国公司在大举进入中国市场后却铩羽而归，他们低估了中国的特殊性和复杂性，更没有在战略高度上重视中国市场。在这一点上，迅速打入中国几年后败走麦城的Google最有体会。
据李开复在书中透露，当时Google凭借在美国以及世界其他地区的成功，认为在中国复制美国的模式就可以了。因此，李开复在领导Google中国时，总部并未给予他资源上的倾斜，在管理流程上，更是处处制肘于总部的制约。
这种制约首先体现在Google中国公司与总部沟通的不平等，与重重障碍上。比如李开复利用技术发现中国网民使用互联网的特殊性，即中国用户更喜欢与搜索工具进行多重互动，因此他建议Google效仿百度，增加搜索结果页而不是替代搜索页面。但是此举却遭到硅谷精英们的反对，他们认为经典产品无需改变，以此举"将增加产品维护成本"为由拒绝过多代码"分支"。李开复据理力争，他的建议在经过冗长的审批流程后，才获得更改产品的许可，然而此时百度已经凭借良好的用户体验开疆扩土，赢得了更多的中国市场份额。
李开复把这归结为美国企业来华的通病。美国公司往往把中国市场和其他市场一视同仁，把中国企业当作一排排等待它们征服的对手，等待着把这些企业从市场的"生死簿"中一个个勾选掉。他们不投入资源，没有耐性，也不给中国团队自由，让团队没办法和中国顶尖的创业者、现在也可以说是全球顶尖的创业者竞争。
并且在人员管理上，Google对中国的职工也没有展现出一致性。Google在中国市场的后期，其中国员工流失很快。李开复透露，这是因为Google中国员工得不到尊重和信任，他们被要求把国外的既定产品销售到中国用户手中，却从不根据中国用户的需求与特性，有针对性地对产品进行调整，导致个人的工作价值得不到认可。此外，这些美国公司高层永远会把中国员工当作"当地员工"，仅限在中国工作发展，很难得到升迁至硅谷总部的机会，最多只能达到"中国区经理"的级别，职业高度也受到限制。
硅谷大腕集体败走中国：自封前途
改革开放以来，进入中国的跨国公司失去政策保护后，几乎都被打回了原形，很多外企在中国的市场份额备受挤压，不得不大面积裁员或者退出中国。如今许多来自硅谷的互联网大腕在中国日子也并不好过，甚至可以说是屡战屡败。究其本因，是这些国际巨头根本不了解中国市场，纠结于管理流程和人员支配的细枝末节，并没有放下高傲的身段去真正了解中国市场和中国用户。
上一代国际公司在中国市场的悲剧正在重演。以共享出行的领先者优步为例，当年的优步可以说独步天下，一度成为互联网出行领域的明星企业，然而，覆盖全球70多个国家、400余座城市的优步，在进入中国市场后，遇到了强劲的对手滴滴、快的等国内打车软件，其弊端逐渐显露出来。
据当时优步员工透露，当用户打车遭遇APP故障或者其他服务问题时，优步的中国员工要改进某一项产品功能或者缩短服务流程，必须要向美国总部发邮件反馈，然后慢慢等待一级一级的处理结果，这一过程通常需要一个星期乃至更长时间。漫长的等待经常令用户感到愤怒，转而使用国内打车APP，因为用户遇到此类问题时，直接给客服打电话就可以了。结果是，更贴合中国用户习惯的中国打车软件打败了"高大上"的优步。
并且，这一问题在Monster、亚马逊、AOL、Myspace等大多数美国企业身上都有所体现。这些企业的国外总部对中国本地团队授权过小，总是希望中国公司完全西化。由于中国市场的特殊性与激烈竞争，如果任何事务，比如政策、营销、产品、数据中心配给、用户界面等等都需要经过总部认可才可以执行，就会在时效性和执行力上大大落后于中国的本土企业，本土团队在运营企业时感到处处受限，不能针对中国市场展开本地化的应对战略。同时，这些国外巨头将他们的运营管理模式从国外照搬到中国，加剧了中国管理人员与外国管理人员之间的不信任感。
在李开复看来，外企的目光过于狭隘，外国分析师在美国公司无法占领中国市场这个问题上纠结的时候，中国的公司正忙着打造更好的产品。从Google到百度、从新浪微博到Twitter，从滴滴出行到Uber、从美团到Groupon……国外的企业还将这些公司的成功视为依赖政府保护的结果，却看不到其中蕴含的世界级创新。管理上盲目自大，产品上一成不变固步自封，以Google为代表的外国企业或许应该好好反思败走的真正原因。
閱讀更多 科技Black 的文章
