魯網菏澤10月10日訊“國慶小長假已經離我們越來越遠了,可是平安財產工作人員的心確立我們越來越近了。”國慶假期是出遊的高峰期,為緩解假期間的道路壓力,為使駕車途中遇到困難的車主獲取最及時的援助,平安財產的查勘員們放棄假期時間,在省內主要高速路口、旅遊景區等,開設護航服務站點,為車主提供理賠指引、道路指引、安全檢修等現場援助服務。
據瞭解,在10月4日,平安產險山東分公司查勘員鄭雷在榮烏高速東營南高速口正常執行護航任務。下午一點半左右,鄭雷接到95511報案,稱在榮烏高速發生一起高速追尾事故,事故較為嚴重,車子已經不能正常行駛,而且標的車上有人受傷。接報案後,我司便與標的客戶聯繫,詢問客戶傷勢情況,並且指導客戶如何快速處理,然後便在高速口等待。半個小時候,車子已經拖下高速,由於事故比較嚴重,客戶稱胸口比較疼。可是事發地點在市區以外,距離醫院比較遠,而且不好打車。這時,鄭雷便主動提出開車將客戶送到醫院,為客戶解決了燃眉之急。
無獨有偶,也是在10月4日, 車主趙先生駕駛車輛行駛至山東東營境內高速時不慎追尾前方車輛,造成三方車損本車人員受傷的事故。事故發生後趙先生第一時間向平安保險公司報案,平安產險山東分公司查勘人員韓燕猛接到客戶報案後馬上與客戶取得聯繫,獲悉有人受傷後指引客戶報交警。
客戶下高速後,韓燕猛早已在高速交警支隊等待客戶,並送上為客戶準備的食物,因趙先生一家為外地人,考慮到這一點韓燕猛立即開車將傷者送到醫院就診。檢查完畢人傷無大礙,下午車主便到交警隊處理事故,因車輛損失嚴重,標的車無法行駛,查勘員聯繫東營當地合作單位,並與車主簽訂直賠協議,答應修好車後給趙先生打電話。
最終在平安產險山東分公司查勘人員的幫助下,案件當日處理完成,並且未耽誤趙先生一家的假期旅程,客戶一再表示感謝平安,雖然身在異地但同樣感受到了溫暖。
道雖通不行不至,事雖小不為不成,查勘員只是個平凡的崗位,但鄭雷和韓燕猛用工作信念,用溫暖為客戶提供著最優質的服務,將平安精神詮釋的淋漓盡致。未來,平安產險山東分公司將繼續踐行“一切為了客戶”的不變承諾,爭取打造出更多惠及民生的爆款服務。(平安財產山東分公司菏澤支公司)
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