文 / 西門君
圖 / 網絡
1.
作為自由職業者，每天最頭疼的問題就是——中午吃什麼？
還好，我不是一個選擇恐懼症特別嚴重的人，所以很快就做出了決定。
“牛肉湯粉，就決定是你啦！”
然後，我就開始了漫長的等待。
我下單的時候是十一點，正常送到的時間是十一點半，可是到了那個時間點，半個人影都沒有見到。
起初我覺得，遲到一小會很正常，但是等到十二點半的時候，我開始有點火氣了，立馬撥通了外賣小哥的電話。對方一邊道歉，一邊強調“在路上了！ ”
我的第一反應，一般說這話的，都是剛出發。
等到我拿到外賣那一刻，時間已經到了兩點整，而且發現湯也撒了一點出來。
“真是不好意思！我在之前的那家發生了一點不愉快，然後您的小區也比較繞，耽誤您的用餐心情了！抱歉抱歉，希望您不要打差評啊！”
外賣小哥做出雙手合十的致歉手勢，眼角流著不知是汗水還是眼淚的液體。
“辛苦了，但是這個差評，我該給還是給。”我義正言辭道。
外賣小哥抿了一下嘴巴，垂下眼眉，講了一句“祝您用餐愉快”之後，悻悻地走了。
看著他跌跌撞撞的背影，我按捺著噴湧而出的心酸，點下了“差評”的按鈕。
希望他不會怪我。
2.
一個差評對於外賣的人員有多嚴重？聽說，輕則罰款，重則開除。還記得之前有個外賣小哥在雨中痛哭的視頻吧？看的人那叫一個揪心。
大家都同情服務行業不容易，所以幾乎不怎麼給差評。
可是，西門君一直有個觀點——不分青紅皂白的同情，百害而無一利。
拿外賣行業來說，差評或者好評這個機制存在是有它必要性的。
它讓背後的公司知道自己的運轉系統哪裡做的好，哪裡做的不好，以便去改進和完善。
如果每一個消費者都不願意去打差評，或者總是昧著良心打好評，那這家公司就難以發現自身的問題，這將會導致嚴重的“蝴蝶效應”。
打個比方，假設今天這個外賣小哥沒有收到投訴的懲罰，他就會心生僥倖，膽子越來越肥，別說撒一勺湯了，以後他把湯丟了都敢騙你說你的牛肉粉是幹吃的。
今天我們為了打差評，不得不扮演了一把“惡人”，但是這種“惡”，某種程度正是“善”。
因為我的諫言，外賣平臺改善了運轉機制，外賣小哥提高了偷懶成本，許許多多數不清的人會因此免受捱餓之苦。
說到飢餓，這也是為什麼我會狠下心的原因——你啥時候惹我不好啊，偏偏要在我餓的時候惹我？！
人處於捱餓狀態的時候，身體和情緒都蒙受了折磨，這不是一個賠償就能了結的事。
何況，如果因為你的遲到導致我來不及吃飯，結果下午談客戶的時候狀態很差，這件事誰來負責？
給違反規則的外賣小哥打差評，是對他造成消費者損失的應有懲罰。
當然，懲罰本身不是目的。我們打差評的目的是為了鞭策他，警醒他，在他的頭上懸一把達摩克利斯之劍。
3.
有人可能說，規則是死的，人是活的，外賣小哥會送餐遲到，肯定不是故意的。
這話乍一聽是對的，可是禁不起推敲。
不論是哪個行業，犯錯就是犯錯，他人不可能因為你的錯誤是無心之舉，就對你寬宏大量。
如果今天我們對外賣小哥的過錯網開一面，以後我們需要原諒的事，多了去了。
接你的滴滴司機說，繞路是因為導航問題，你笑著說“沒事。”
你的菜裡有蟲子，服務員說不聲張的話打五折，你笑著說“好的。”
保姆打碎了你家的古董，你笑著......笑個屁！那一刻，你終於發現自己沒法原諒了。
因為你發現自己壓抑太久的怒火，已如同火山迸發不可遏制了。
可是，這枚惡果，正是當時你親手埋下的種子長大而成。
你一次次的寬容，讓所謂的反饋機制形同虛設，整個評論區真假難辨。長此以往，劣幣遲早會驅逐良幣。
壞人的出現，可能並非是自己的墮落，而是好人的縱容。
我可以接受外賣小哥的道歉，挨著餓微笑說“下次注意”，但是這個差評，原諒我非打不可。
我支付了金錢，你犯了錯，就理應受到懲罰，因為你違反了契約精神。而“契約精神”，正是我們社會賴以生存的根基。
你被我投了訴，很憋屈，心裡大罵我是混蛋，這些我都欣然接受。但是我希望你明白，今天我對你的“殘忍”，正是我對你最大的溫柔。
想一想你那些風雨無阻，準時準點送達的同行，如果今天我放過你一馬，他們的勤懇還有什麼意義呢？
對方做的好，你就給好評，對方做的不好，你就給差評。實事求是，不好嗎？
不要讓你的泛濫的同情心以及偽善，成為那顆破壞社會秩序天平的鏽釘。
ABOUT ME
西門君，前《跑男》一二季現場導演，
目前正在就讀浙大傳播學在職研究生。
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