俗話說：“病從口入，禍從口出”。人人都會說話，但不見得人人都能說得好。
良好的客戶關係很難建立卻很容易被毀掉。在房產銷售中，因一句話而毀了一單生意的現象比比皆是。如果房產銷售能夠避免失言，業務也就可以更進一步。
以下七句話是房產銷售在面對客戶時，千萬不能說的，要不然一切努力都會白費。
（1）不可以！
永遠不要對一個客戶說不，要說：“是的，我們可以。”客戶都不願意被拒絕，不是因為目的沒有達到而心裡失落，而是不喜歡被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們在心理上覺得你是很有誠意的。就算客戶的要求真的很苛刻，沒有辦法無條件實現，那就先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更容易接受。比如說：“是的，我們可以，但是這樣做的代價是……”
（2）這不歸我們管！
客戶既然在你這裡消費，你就應該為其提供全面的服務，而不應以“這不歸我們管”推脫責任。就算真的不在你的服務範圍內，也應耐心、細心地告知客戶應該去哪裡，找誰解決問題。將心比心，試想若你購買房子出了問題，業務員卻說這不歸他們管時，你是什麼感覺？下次再有購房需求時還會去這個店，去找這個銷售員嗎？
（3）你確定嗎？
永遠不要直接地懷疑客戶的陳述和表達。面對客戶提出的意見要試著去理解，去溝通，否則只會使本來已經糟糕的情況變得更糟糕。客戶願意提出一些自己的看法說明他對產品是感興趣，如果這時你說一句“你確定嗎？”就相當於否定客戶的意見，定會讓客戶感到心裡不舒服。應該說一些諸如“我沒理解過來您的意思，您能清楚地再跟我說一次嗎?”的話來核對客戶的用意。
（4）你懂嗎？
有些銷售人員怕客戶不理解，總是會習慣性的問：“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”。然而研究表明，這種長者或老師的口吻的質疑往往會讓客戶感覺得不到起碼的尊重，從而產生逆反心理，可以說是銷售中的一大忌。銷售人員應該明白，客戶往往比我們聰明，不要隨意懷疑或否定他們。若想探得客戶是否真得理解了，可以用試探的口吻瞭解對方，可以用“需要我再詳細說明的地方？”之類的語言代替，這樣客戶會比較好接受。
（5）這個我們是不允許的！
或許客戶的某些要求確實違背了你們的政策，但是不要總是拿公司的條款“壓”客戶。公司條款是給公司的人定的，與客戶無關。除非你在給每個客戶介紹產品之前都先普及一下你們公司的條例或政策的情況下可以提及“我們不允許”這樣的話，否則就儘量找到一種解決問題的方法。要不然，你只會讓客戶感覺銷售人員在故意推脫。
（6）我們產品是最好的！
產品永遠不存在最好，只有最適合。任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售人員理應儘量瞭解客戶的購買需求和用途，然後站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，再根據具體情況為其推薦最適合的產品。
永遠不要在銷售中說：“我們產品是最好的。”客戶都不傻，才不會去相信你的話，說不定還會產生逆反心理。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。
（7）我試試看吧！
客戶關心的是結果，而不是你的努力。不要試圖通過“嘗試”來暗示你正付出額外的努力為客戶爭取什麼。在客戶看來這都是你應該做的，而不應還在這裡邀功。如果客戶提的要求真的不在你所能決定的範圍內，請告訴對方：“我會盡量幫您爭取，請稍候。”
雖然只是一句話的差異，但是卻會產生不一樣的效果。後面這種說法會讓客戶覺得你是在為他的利益而戰，自然會對你產生親近感。就算最終要求沒被滿足，也會考慮是否是自己的要求太高。
總而言之，口無遮攔對你的銷售只能是有害無益。說話只是碰碰嘴唇的事，然而因為不經意的一句話而惹怒客戶，丟掉生意就不值得了。房產銷售在面對客戶的時候，要學會先站在對方的角度思考問題，再張口說話。
閱讀更多 銷售大局觀 的文章
