奧克斯空調又“革命”了，意料之外又想象之中。在整個行業都在憂心高位庫存下的市場動向，股票市場的升跌走勢，價格戰會不會出現的猜測中，奧克斯空調卻又掀起了一場空調行業的品質革命和創新趕超。
2018年9月25日，在人民日報新媒體大廈一號演播廳，奧克斯空調在多家機構的共同監督和見證下，召開了新聞發佈會，鄭重向消費者承諾：“使用60天無理由退貨”。奧克斯用高標準高質量推動品質消費，更是彰顯了對自己品質和服務的滿滿信心。
2018年政府工作報告中，品質革命被正式寫入。但是追溯奧克斯空調的品質之路，我們發現，在24年前奧克斯空調成立之時，“品質是基石，創新是靈魂”就是其一貫堅持的理念和價值觀。據瞭解，此次活動是由奧克斯集團董事長鄭堅江提出。作為連續兩屆的人大代表，他始終將品質作為企業生存發展的根基，響應並踐行政府品質革命的號召。無論“軟實力”還是“硬實力”，奧克斯這兩年都在加速提升，而直接的成果整個空調行業都有目共睹。
“軟實力”升級，品質管理的革命
在企業中，軟實力的要素有兩個，分別為人和事。人主要是決策者與管理者，事則主要是指的管理活動。奧克斯空調在行業發展遭遇平臺期，企業都在忙著促銷的時候卻反向舉起品質革命的大旗，說到底是奧克斯空調不懼行業嚴冬，勇敢堅持自己的信念和路線。敢於有這樣的承諾，更是體現了奧克斯已經做好了充分和充足的準備。這表面上是一次品牌營銷與服務的政策突破，背後則是企業品質管理、營銷渠道管理和售後服務管理三大體系聯動的一個系統工程。直接體現了奧克斯企業內部管理的升級，提升品牌理念和附加值的決心。可以說，品質革命的執行背後更是倚靠其強大的內部管理。
回顧24年的品質之路感慨萬千，品質是奧克斯空調成長曆程的重要基因。近年來，奧克斯累計在“品質、創新、效率“上投入30多個億，最終落地到產品力，實現讓”好產品自動會跑路“的目的，在追尋產品力和品質理想的賽道上全面提速。
奧克斯家電集團總裁冷泠表示，“我們的市場非常大，這是我們的優勢，但市場也會對我們的供給、組織、品控提出更多的要求，這是我們進行品質革命的困難。但是，我們有責任引導消費者建立成熟的消費觀念。面對消費形態變化，大家需要保持同一個節奏，及時對快慢錯位的狀況糾錯，不能有‘差不多’的思想。要生產出真正的好產品，而且是匹配用戶需求的好產品。”
奧克斯的“使用60天無理由退貨”也是一個標準的突破，在產品可靠性上，給予了用戶極大的購買動力和使用信心。從營銷端、渠道端到今天的品質端，奧克斯作為空調行業的領軍企業，在不斷嘗試突破和創新，也不斷收穫好的口碑和市場的積極反饋。
“硬實力”加速，向精品製造轉身
奧克斯家電集團副總裁古湯湯表示，“用高品質產品和人性化售後政策讓消費者放心。”奧克斯空調之所以在行業內率先做出如此承諾，一方面是基於對自身產品的信心，另一方面也希望用這種方式倒逼企業品質革命再升級。據瞭解，作為中國空調行業的領軍品牌，奧克斯從2014年至今已經連續5年獲得行業品質標杆獎。
過硬的產品品質離不開製造的支持。隨著國家“工業轉型、創新驅動、品質革命”的不斷深化，奧克斯也在深耕實業、聚焦智能製造，在硬實力上進一步提升產品品質和質量可控性。
2017年12月，奧克斯新智能工廠正式投產，在建造速度與智能化程度上都成為行業典範。投產後，人均產能提高了50%，而行業的平均增速僅是5%-7%。奧克斯的另一個生產基地也在緊鑼密鼓的建造當中——奧克斯馬鞍山智能家電產業園，是安徽省目前開建的最大的工業項目，正致力於成為“安徽省智能製造新標杆“。
對於未來，在製造這塊奧克斯還將持續提升，智能化製造，進一步加強自動化和信息化裝備，同時管理也要配套跟進，進一步提高效率，縮短交貨週期，進一步降低成本，提升市場競爭力，成本上實現領先。根據測算，智能工廠成立之後，效率會再提升30%，而交貨週期能縮短30%。
除了生產線製造這個硬實力提升外，產品的硬實力也在全面提升。分管產品技術研發的奧克斯家電集團副總裁古湯湯說：“我們產品開發的核心理念是用戶體驗，用戶的需求和體驗是我們的最高標準，我們所有的工作都是圍繞著用戶體驗而展開。”
為了貼近用戶的實際需求，奧克斯聚焦用戶滿意度，通過數據資源整合，建立了一千多個用戶的真實使用場景，這些場景覆蓋了高溫、高溼、低電壓、噪音等幾乎每一個維度，只有通過這些場景考驗的奧克斯空調才能進入市場。
在這個活動結束之後，奧克斯在素有“火州”之稱新疆吐魯番市，進行了一場代號為“沙漠玫瑰”的試驗。奧克斯空調經歷了高溫測試、室內降溫速度測試以及製冷效果測試等三個嚴苛的檢測。試驗大獲成功，“沙漠玫瑰”通過實驗室內外的玫瑰對比，很直觀地展示出空調的製冷效果。實驗室內的適宜溫度使得玫瑰花得以長時間鮮豔綻放，而實驗室外的玫瑰則在高溫炙烤下，嚴重失水，瀕臨凋亡。
事實上，“沙漠玫瑰”僅僅是奧克斯空調煉獄般嚴苛測試的一個縮影。早在2011年，奧克斯空調便隨中國南北極科考隊征戰兩極，今年10月底，奧克斯將繼續與中國南北極科考隊續約，“沙漠玫瑰”試驗作為“極地挑戰”的首站。近八年極地出征，加上從火焰山的嚴苛測試中完勝，讓奧克斯空調擔當得起“極地品質”！
品質是企業的生命線，而產品則是體現企業品質的終極代表，未來奧克斯還將矢志不渝的推動產品的智能化，繼續加大研發投入，加強設計能力，持續實現產品的領先。
軟硬兼施，實現直道超車
奧克斯空調這幾年轉型、改革、創新、提升，所取得的成績引人側目，可以說實現了對競爭對手的直道超車。首先從規模上，總規模已經連續兩年突破1000萬臺，確實體現了好產品會自動跑路的效果；其次產品升級方面，變頻化產品的結構、一級和二級能效的產品結構等都得到大幅度的優化和提升。
圖表 1 2015-2018冷年奧克斯空調銷售和行業增長率對比
圖表 2 2015-2018冷年奧克斯空調內銷和行業增長率對比
從2015冷年開始，奧克斯轉型的成果開始強勢顯現，當年就實現逆市增長，2016冷年更是實現更大幅度的逆差，之後2017和2018冷年兩個年度總規模突破一千萬，並且繼續以大幅度增長率將行業平均增速遠遠甩在後面。尤其是內銷市場，表現更為優秀，連續兩年領漲行業，真是獨領風騷。另外，近幾年來奧克斯在電商市場量額增長率、好評率連續幾年都排第一，而且2018年深度加強和京東的合作，線上繼續保持優勢。
在產品優化方面，變頻空調的結構優化顯著，2014冷年，奧克斯國內市場變頻空調的佔比僅有不到34%，遠低於行業平均水平，但到2017冷年就迅速突破了53%。五年間變頻空調的結構佔比就淨增長了近20個百分點。能效方面，一級和二級能效的變頻空調產品增長顯著，尤其是二級產品，呈現幾何式的增長，在推動整體空調行業能效升級，高能效產品在消費者市場的快速普及方面都起到了舉足輕重的作用。
圖表 3 2014-2018冷年奧克斯國內市場變頻空調結構變化趨勢
近幾年，奧克斯通過科技創新與升級，藉助電商平臺和“網批模式”的雙創新，在行業整體增速放緩的大背景下，不斷創出新高。2019冷年行業出貨形勢難言樂觀，但是風險和機遇並存，競爭永遠存在，對製造的精益求精，對品質的苛刻追求，對用戶需求的深度挖掘，對營銷渠道的創新賦能，對客戶服務的規範和高要求，這些都標示著奧克斯空調具有無可限量的未來。
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