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銷售過程中，客戶的很多反應、意見、疑義、疑義、刁難、壓價，讓我們措手不及，應對起來有些吃力，甚至找不到好的解決方法。
其實，有時候我們的判斷出偏了！造成我們無法找到很好的應對策略，或者作出錯誤的應對。
今天，老鬼站在客戶的角度，告訴大家一些客戶內心的秘密！
相信你看完後，會對很多曾經遇到過的情形恍然大悟，不再情緒起伏，進而知道自己該怎麼應對！
客戶A：我憑什麼要對第一次見面的業務員笑臉相迎呢？
我天天見找我來的業務員，也天天接騷擾電話。我們公司現在又不缺這類產品，而且我即使缺這類產品，市場上一抓一大把！一天天的這麼累，我又不認識你，對你那麼禮貌又有什麼用？
再說了！你會因為我笑臉迎接你、給你倒一杯茶水兒，你就能一下子給我最好的產品、最低的價格嗎？
所以，我沒必要對你太客氣了！
分 析：
供大於求的買方市場，客戶先天的心理優勢非常充足，而且每天無數的業務員來拜訪他，早就“皮”了！
業務員根本沒有必要因為初次見到客戶時，客戶冷臉相對而又任何的心理波動哦！因為，客戶內心裡面可能根本沒有對你任何不好的印象，只是習慣了這種表情、腔調和你說話而已！
客戶B：第一次和這些業務員見面時，冷著臉、說話硬一點，有好處！
我幹採購這麼多年，發現一個規律：你只要第一次見業務員的時候，別給他們什麼好表情，說話時候不冷不熱的，那些小業務員就會心裡發虛！特別容易“投降”！他報價以後，你只要冷著臉說點兒不客氣的，讓他說低價，他往往會一下子降很多！
這麼幹，絕對有效！所以，別一開始就給他們多好看的臉色！你越和他們說話客氣，他們越滑頭！
分析：客戶的任何表情、動作、語言，有時候並不代表什麼，而有些時候，這是對方塑造心理優勢的方法！所以，別因此而舉足失措！因為，有可能那是假象哦！
客戶C：跟很多業務員砍價的時候，只要你不接這些業務員的話，等不了十秒鐘，他們就沉不住氣了！這招特別好使！
和好多業務員砍價的時候，你去觀察一下，反正我經歷的多了！——他報完價兒以後，你別搭理他！隨便乾點兒什麼，就是不搭理他！（可以看看手機微信、找出根兒煙來點上抽兩口、隨便翻幾下桌上的文件…….就是沉住氣十秒、二十秒別說話！）業務員肯定得找你說話！不是使勁兒的找理由，就是又開始給你主動降價！
這麼多年了，這一招百試百靈！
分 析：
談判過程中，暫時的尬尷，業務員千萬不要因此有任何的心理、情緒波動，也不用馬上又負面的聯想！平心靜氣的應對就好！
上面列舉了三種情況下，客戶可能的內心想法！希望大家仔細的去揣摩！
你只要能夠理解、接納這些，在面對客戶的任何反應的時候，才不會馬上產生負面情緒，不會馬上認為客戶不滿意、不認同、不贊成甚至不認可你！
與客戶互動，心態的穩定，自信、淡定、從容是最基本的要求！任何情況的發生，都不能影響自己的內心！只有如此，才算邁向了成為銷售高手的第一步！
以上供參考！
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