CCTV再曝醫療競價排名黑幕,百度連夜道歉!

百度的醫療競價排名又被曝光,這一次是央視。


近日,央視新聞頻道接到在上海求醫患者的反映,自己通過百度搜索“上海復旦大學附屬醫院”,去了在搜索結果中排名前列的“復大醫院”進行就診,花了大價錢看病後,病卻沒見好,再去三甲醫院複診後,得到的診斷結果與“復大醫院”大相徑庭。

CCTV再曝醫療競價排名黑幕,百度連夜道歉!


針對“上海復大醫院”推廣一事,百度今晨發佈回應聲明稱,上海復大醫院的醫院名稱與上海復旦大學相關附屬醫院的簡稱存在一定的語義相似性,誤導了網民的就醫選擇,並對這次事件深表歉意。

百度公司表示,百度一直在推進公立醫院、權威醫療研究機構的搜索結果官網保護。此外,百度已對上海復旦大學相關附屬醫院進行搜索結果保護,確保優先顯示正確官網鏈接,且不出現商業廣告。

距離百度血友病吧事件以及因百度競價排名而遭遇種種不幸的魏則西事件,過去已有兩年的時間,但是,百度的競價排名仍然沒有改善,這到底是為什麼?


據央視新聞報道稱,今年6月,浙江寧波的周女士想去上海復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院看鼻炎,於是她在百度上搜索醫院的相關信息。周女士搜了“上海復旦大學耳鼻喉”、“上海復旦大學附屬”等關鍵字,第一條都是“復大醫院”。

在網上填了相關信息後,立馬就有工作人員跟周女士取得了聯繫。周女士稱對方一直在暗示她,他們是專門看耳鼻喉科的一個分院。周女士於是相信了對方,去這家醫院進行了治療。根據周女士的回憶,醫生檢查後告訴她,她患有鼻甲肥厚,需要做個微創手術。這次去醫院,手術費加治療費、醫藥費等各種費用,她一共花費了上萬元。直到姐姐陪著她去複查時,兩人才起了疑心。

周女士稱:“複診的時候醫生的收費,他是按一次或者分鐘這種治療來收費的,10分鐘100塊,20分鐘多少錢,這個單子上就覺得很奇怪。一查,他配的洗鼻子的藥,網上的公佈價就100多,但他收了我200多,一倍的價。我姐就覺得很奇怪。她看到網上有評價,評價都是亂收費,過度醫療,他們都說這不是正宗的復旦大學眼耳鼻喉科醫院。”

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這時候,周女士意識到自己找錯了醫院。通過跟朋友打聽,她找到了復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院。復旦大學眼耳鼻喉科專家那邊,他看了CT後說周女士是鼻竇炎,跟手術沒有關係。

專家稱,做這個手術和沒做這個手術鼻竇炎都不會好的。因為周女士沒有長鼻息肉這種需要手術的東西,只要吃藥、噴藥水就可以了。包括專家掛號費和藥費,周女士在復旦大學附屬眼耳鼻喉醫院總共花了200多塊錢。

事後,周女士認為自己如果再謹慎點,說不定能避免這樣的失誤,同時她認為百度對她也是有誤導的。

同樣遇上糟心事的還有陳女士,她在百度搜索“上海的復旦大學附屬醫院”後出來的也是“復大醫院”。

陳女士說,7月初她發現孩子的後腦勺鼓起了一個小包,安徽當地醫院建議來上海的復旦大學附屬醫院看看。百度搜索後,跳出來的就是位於虹口區場中路的“復大醫院”,於是,陳女士就帶著孩子去那裡就診,醫生診斷為:右枕後海綿狀血管瘤,並當場給出了兩種治療方案。一種是動手術,還有一種治療方案是國外引進過來的一種技術,只要打針就可以了。

陳女士夫婦當場交了1萬5千多元,讓孩子接受打針治療。當天,陳女士又上網查詢,發現海綿狀血管瘤的症狀跟孩子的實際情況不太一樣。於是第二天,她帶孩子前往復旦大學附屬兒科醫院檢查,結果讓她大吃一驚。因為那邊給出的一個結果就是淋巴結很正常,孩子長大以後就會自行消除的。


為什麼在百度上搜索復旦大學附屬醫院搜到的都是“復大醫院”呢?“復大醫院”在百度搜索上是怎樣一種存在呢?

記者在百度搜索引擎上輸入關鍵字:“上海紅房子”,跳出的第一個結果就是復大醫院,網頁標題是:“上海復旦附屬紅房子婦科醫生預約掛號平臺”,而實際上,復大隻是一家民營醫療機構,與復旦附屬紅房子醫院沒有合作關係。

搜索“五官科”,或者“五官科醫院”,復大的廣告依然名列前茅,網頁標題為“上海耳鼻喉五官科醫院”。名副其實的復旦附屬五官科醫院倒是排在了第五位。再搜索正宗五官科醫院的地址“汾陽路83號”,或者搜索“中耳炎”、“面癱”等病症名稱,排名第一的搜索結果依舊是“復大醫院”。

從其百度賬號公開資料可以發現:復大醫院共計註冊有91個不同的網站主域,用於對應不同的關鍵字搜索。

上海市工商局廣告處副處長李華:“這種以本地知名醫院名稱作為關鍵字,發佈付費搜索廣告,並且在廣告內容中大量出現與知名醫院相關聯的要素,引起消費者誤解。”

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9月4號下午,虹口區衛監部門也對復大醫院進行了檢查,他們表示,今年已收到多起針對該院的投訴,涉及過度診療、藥價過高和違反診療常規等。

目前,該院已被處以醫療機構不良執業行為記分8分的處罰。根據規定,民營醫院在一年的校驗期內記滿12分的將暫緩校驗;在暫緩校驗期內記分滿6分,則將被吊銷執業許可。


針對“上海復大醫院”推廣一事,百度今晨發佈回應聲明稱,上海復大醫院的醫院名稱與上海復旦大學相關附屬醫院的簡稱存在一定的語義相似性,誤導了網民的就醫選擇,並對這次事件深表歉意。

百度表示:“百度一直在推進公立醫院、權威醫療研究機構的搜索結果官網保護。此外,百度已對上海復旦大學相關附屬醫院進行搜索結果保護,確保優先顯示正確官網鏈接,且不出現商業廣告。”

CCTV再曝醫療競價排名黑幕,百度連夜道歉!


事實上,競價排名是百度公司的一種經營模式。用戶在使用百度搜索引擎的時候,呈現在網頁上的並不是自然呈現的搜索結果,而是被百度人工干預過的,那些給百度付過錢的網站鏈接會被優先安排在首頁最顯眼、最受人關注的位置。

不可否認的是,很長時間以來,百度公司的盈利模式一直就受到公眾質疑,曾經的“競價排名”就因百度搜索引擎競價排名提供的虛假網站或信息上當受騙而被頻頻曝光,引發了公眾對百度提供的信息的公正性與商業道德的質疑。

2016年4月,患滑膜肉瘤病的西安電子科技大學2012級學生魏則西,在網上撰寫治療經過時稱,在百度上搜索出武警北京第二醫院的生物免疫療法,該醫院下屬的莆田系科室向魏則西的父母打出保票:“可以保他10年20年沒有問題”。

隨後,魏則西在這個涉案科室先後進行了4次化療,花光東湊西借的20多萬元後,延誤了治病的最佳時機,最後不幸離世。此後才瞭解到,該項技術在美國已被淘汰。一時間公眾對百度信任感跌至谷底。

2016年5月2日,國家網信辦會同多部門成立聯合調查組進駐百度公司,對此事件及互聯網企業依法經營事項進行調查並依法處理。

輿論重壓之下,百度對全部醫療類機構的資質進行了重新審核,對2518家醫療機構、1.26億條推廣信息做了下線處理。還保證:今後醫療類的廣告不參與到百度的競價排名中。



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