利用新媒體的形式，開設《視頻問政》欄目，在網絡平臺上解決問題、服務民生，也更方便市民們諮詢溝通。這是嘉興市政務服務熱線“12345”正在探索的。近日與禾點點簽約，《視頻問政》欄目正式入駐到嘉興市廣播電視集團禾點點APP平臺上，實現“專業”與“技術”結合。作為嘉興市唯一的政務熱線，“12345”集合了30個非應急類的政府部門熱線，可謂“一鍵通”，是服務民生的窗口，而禾點點是嘉興市獨家的視頻直播平臺，擁有65萬的基礎用戶，使用人群廣泛，民眾接受度高。內容進入到有著技術保障的新媒體平臺，會釋放什麼樣的能量？一起來看看。
“有什麼事打12345！”
這句話，對嘉興人來說，並不陌生。
的確，“12345”嘉興政務服務熱線，這簡單的5個數字，並不簡單。
從人力社保、住房就業、生態環境等方方面面的各類政策諮詢，再到投訴舉報、社會矛盾化解、為市民排憂解難……“12345”這條政務熱線“一號通”走過了將近20個年頭，平均每天接線量達到1500個，辦結率99.6%，群眾滿意率達98.7%！
這樣的數據也證明了嘉興市民對“12345”的喜愛和讚譽。
今天，嘉興市政務服務熱線“12345”與禾點點簽約，《視頻問政》欄目正式入駐到嘉興市廣播電視集團禾點點APP平臺上！
（上圖為嘉廣集團和市信訪局相關負責人共同簽約）
這代表著網絡直播版的嘉興“12345”正式上線！
打開禾點點，點開首頁的《視頻問政》欄目，大家就可以在線上“24小時、360度無死角”隨時諮詢政策、反映問題，不用等位，不會佔線，馬上有專業人員在線答覆↓↓↓
網絡問政，便民服務
打開禾點點首頁《視頻問政》欄目，專業的直播員通過視頻直播即時回覆留言。（題外話，你可以見到帥氣的小哥哥，或是漂亮的小姐姐哦~）
網友可以把可公開的問題，在《視頻問政》聊天室通過文字、圖片、視頻等方式留言。12345直播員在受理大廳現場通過視頻在線回答諮詢、回覆辦理結果。不願公開或舉報類問題，還是可以通過傳統的12345電話反映。直播員同時會即時插播最新政策和民生類信息等。
網友可以在線通過直播視頻觀看接線員的回覆，同時也會有專人在後臺及時文字留言回覆大家的問題。
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今天是《視頻問政》正式上線的第一天，網友們熱情高漲，踴躍提問。
嘉興市12345政務熱線服務中心負責人鍾寶法介紹：“利用新媒體的形式，開設《視頻問政》這一欄目，在網絡平臺上解決問題、服務民生，也更方便市民們諮詢溝通，真正做到‘少跑一次腿’，比傳統的電話熱線更加快捷，且與時俱進，比較符合當代人們使用通訊工具的特點。”
與傳統的電話、信件諮詢不同的是，網絡平臺講究的是“短、平、快。”如何有效地在線答覆和解決熱線市民們的問題，鍾寶法表示：強化的專業培訓和高素質的員工隊伍必不可少。
除了後臺留言回覆，每天的09:00-11:00；14:00-16:00這兩個時間段是視頻直播時間，大家可以通過視頻直播與接線員溝通了解自己的問題，體驗感參與感更高。這也側面反映了接線員的專業素質和反映速度，對他們而言難度也更高。
強強聯合，創新服務
作為嘉興市唯一的政務熱線，“12345”集合了30個非應急類的政府部門熱線，可謂“一鍵通”，其專業度和深入度可見一斑。此次在禾點點上開設視頻直播專欄，鍾寶法表示：“一方面禾點點是嘉興市獨家的視頻直播平臺，擁有65萬的基礎用戶，使用人群廣泛，民眾接受度高；另一方面，作為服務民生的窗口，‘12345’需要找到更創新的模式去更好地貼合當下人們的需求，為他們提供更好的服務。”
當“專業”與“技術”結合，當內容進入到有著技術保障的新媒體平臺，強強合作，一切水到渠成。
其實在9月30日，《視頻問政》就在禾點點上試播，僅僅上午1個小時的試播時間裡，觀看人數就超過了2萬人次，隨即有許多留言反映在後臺上。這樣的結果恰恰反映了市民對互動溝通的需求。
鍾寶法表示：這樣的一個網絡互動平臺，與電話不同的是，不存在佔線等問題，24小時隨時留言、反映問題，且100%會得到回覆——這樣的模式不僅契合“三大”活動的要求，也能更好地完成“12345”作為政務服務熱線的任務和目的，使百姓民情得到更及時更迅速地傳達和解決。
隨著接下來的不斷完善，《視頻問政》將方便更多嘉興人通過這個新渠道解決更多問題，從而打造成為了解民情、解讀政策、普及知識、發佈信息、服務民生的重要窗口。
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