奧克斯集團是中國500強企業、中國大企業集團競爭力前25強、中國信息化標杆企業、國家重點火炬高新技術企業，併為國家工程技術中心和國家級博士後工作站的常設單位。本次“使用60天不滿意退貨”活動，奧克斯主動將產品品質話語權交給用戶。此舉不僅在售後服務行業罕有，而且再次向消費者展示了奧克斯空調的品質實力。9月25日，在人民日報新媒體大廈一號演播廳，奧克斯空調股份有限公司對近期引發行業熱議的“品質營銷事件”進行了鄭重回應。活動現場，人民日報社旗下的人民網、《環球人物》、中國家電協會、中國工商報、中國質量報、中國質量新聞網等權威媒體、機構代表悉數出席，共同監督、見證。
使用60天不滿意退貨的承諾將已經實現
2014年3月15日，7天無理由退貨登上了歷史舞臺，在當時堪稱全國性事件，央視對此進行了連續幾天的報道。時隔4年後的今天，奧克斯品牌單獨刷新了這一項記錄，率先提出“使用60天不滿意退貨+0元安裝6免服務”！這一概念的提出同樣具備歷史意義，預示著我國家電行業服務體系開始上升到了一個全新的高度！“回顧改革開放40週年，但凡成功蛻變的企業有一個共性，就是敢於突破常規，將消費者利益作為企業發展信條，進行模式創新、技術革新，品質升級。奧克斯此次活動就是品質上的一次創新服務與能力升級”，人民日報旗下的《環球人物》副總編輯趙洪俊如是說。
“使用60天不滿意退貨+0元安裝6免服務”，這對一系列的售後服務徹底更新了消費者對售後服務的傳統認知。“使用60天不滿意退貨+0元安裝6免服務”也正是本年度奧克斯提倡的售後服務體系。
奧克斯自始至終一直堅持以用戶為中心，奧克斯所有的服務都圍繞著用戶來展開。奧克斯永遠貫徹一個理念，那便是“客戶不滿意更是我們的責任”，由此，奧克斯才能更多地吸引消費者。消費者可以幫助奧克斯發現最新、最有價值的需求，為消費者定製最適合他們需求的產品。“國家媒體和行業標杆企業結合，共創一種新範式。對家電行業來說，這是在國家提出品質革命背景下, 在改革開放40週年的時點下一次非常好的嘗試。”中國家電協會副理事長徐東生對此做出了比較中肯的評價。
啟動儀式
奧克斯正式迎接新一輪挑戰
家電作為中國製造產業的重要組成部分，更是肩負著品質革命排頭兵的角色。如今，奧克斯這場充滿衝擊力政策的推出，也是對品質革命的強有力呼應。背後體現的不僅是企業對產品的自信，更是對一個企業品質管理能力與營銷服務體系的綜合考量。有人問奧克斯為何要這麼拼？理由很簡單：很多人認為當前正處於經濟危機，但事實上這是最好的機會。因為黨和政府正在推進最難卻也是最好的改革，相信不久的將來必將迎來又一個春天。時不我待，所以必須加倍努力。其實這不僅僅是奧克斯一個企業的個體，企業家們都有這麼一種“拼命三郎”的精神，都一樣在拼命趕時間，拼命幹事業。
大家之所以這樣投入，一是源於責任，二是源於信心，更重要的是做自己想做的事情，實現自我價值。
奧克斯將會加大品質革命的力度，不僅僅是售後方面，奧克斯決定從技術、營銷、渠道、售後、人事等各個方面對奧克斯空調進行全方位立體化改革包裝，凡是隻要有顧客不滿意的地方，都將會被奧克斯作為了革命的新起點。
品牌發言人
做用戶信賴的品牌
每個品牌都有屬於自己的服務體系，但是要經過消費者認可和滿意必定需要不斷的完善和更新迭代。80年代消費者對於空調品牌的認知就是能買到一臺就很好，90年代消費者開始考慮空調的外觀和性能，直到現在家電行業競爭的後現代市場家電智能化已成為一種趨勢。更多的企業戰略轉移為：智能定製系列。
奧克斯深諳服務之道，用精益求精的服務理念在消費者體驗上下大功夫！
金秋黃金週，奧克斯的“使用60天不滿意退貨+0元安裝6免服務”給消費者送來了一份禮物！
閱讀更多 科技資訊點評 的文章
