有一种坚守叫全员在岗，有一份付出叫不求回报，有一种服务叫黄山品质。
为了让游客在黄山度过一段欢乐的国庆旅程，几千名黄山员工在岗在线，默默奉献。
他们的身影，如黄山的青松一般，成为一道亮丽的风景线。
他们的服务，如黄山的日出一般，成为照亮游客心中的那抹光辉。
传递黄山美景是我的荣幸
这已是导游凌新红第六百多趟的黄山之旅。从事导游行业17年来，每年他都要带团上40多次的黄山。特别是“十一”黄金周，他比平时更忙碌，每天都在带团的路上。今年他带领了一个21人的广东湛江团队登黄山，从早上4点多钟出发，到晚上7点多钟回到酒店，一天整整13个小时都在路上。他不仅要面带微笑讲解，还要随时解决客人出现的一些小问题。“比如游客的手机或者包包落下了，我就要折返好几公里的山路去帮他取回来，有的游客坚持要走路下山，走到一小半走不动了，我就往回爬到山道上去接他回来”。这样的案例数不胜数。“导游工作要用心和用情，尽职和尽责。”凌新红介绍说，“把黄山最美的一面介绍给大家是我的荣幸”。用心用情工作的凌导也得到了游客们的一致称赞，送机时，队员们对他说，凌导是我见过的最好的导游，黄山之旅是我最愉快的一趟旅程。听到这些，便给了凌新红无尽的动力和鼓舞。
这个黄金周，还有许许多多如凌新红一样，奋战在工作第一线的导游。他们不怕劳累，不畏艰辛，用双腿丈量黄山，向四海游客推荐着他们心中的最美黄山。
这杯姜汤暖了人心
黄金周期间，为了不让一名游客滞留山中，各索道延长营业时间，所有人员在岗服务下山游客，并及时为游客发放小点心充饥。为了支援兄弟单位，同时也为了让游客有更好的旅游体验，排云楼宾馆及时组织，员工们放弃下班后的休息时间，为太平索道排队下山游客送去了姜汤，在秋寒渐浓的山巅，为游客们送去了一份温暖的体验，得到了排队游客的大力称赞。他们纷纷表示：一小杯姜汤，带着黄山人的一份深情，为黄山人的优质服务点个赞。
让宾客吃到最热乎的饭菜
游得开心，吃得也要尽心，为让游客吃到更满意的徽州味道，徽商故里大酒店一个月前就提前策划、预定、营销，推出了20道新徽菜，逐一落实每批客情，做好跟综服务，把徽菜做得更加可口美味安全，让游客尽享舌尖美食，欢度美好假期。而在接待的同时，一件小事更让人感受着徽商故里人的体贴与周到。10月3日，国旅美大亲子团一行43人因道路拥堵，晚上10点半才到店用餐，较预订时间延迟了四个多小时。徽商故里各岗点员工依旧坚守岗位耐心等候，随时与地陪保持联系，做好跟踪服务与菜肴出品，确保客人一到店立即就品尝到热乎乎的美食。
等到你们，我们才安心
10月2日，花山谜窟的工作人员收到了游客李先生留下的这样一则感谢的话语：感谢花山谜窟所有工作人员。游客中心，讲解员，24号石窟游船工作人员，花山湖船长，收费员们……为了等我们一个团队，尽管已快天黑，你们宁愿推迟一个多小时下班来接待我们，你们是这个国庆假期最美的人。原来苏州的一个团队因为路上延误，到达花山谜窟时已经是晚上六点多钟，为了不让他们的旅程留下遗憾，花山谜窟所有岗位人员延迟下班，在岗位上一直等候，直到他们顺利抵达，顺利游完花山谜窟才下班。
游客在山巅“温暖的家”
国庆期间，住在天海景区白云宾馆的宾客，每晚都能欣赏到特色的民俗表演，有舞龙，舞狮，黄梅戏选唱等等。据宾馆工作人员介绍，这些都是员工们利用业余时间学习，并在下班后组织的演出。各类民俗表演，不仅点亮了山巅的夜，也丰富了游客们的旅程生活。很多游客被员工们打动，主动献艺，参与到演出中。来自山东的游客感慨地说：在山巅能看到如此有特色的演出，真的是一个意外的惊喜。
10月4日，白云宾馆又收到了一位广州游客张先生的感谢信，他在信的结尾写道：广州也有一个白云宾馆，黄山白云宾馆真心让人难忘。也感谢江琴琴，酒店有这样善良的人，也是酒店文化、黄山文化的真实体现。最后感谢白云宾馆热情而善良的服务。原来，这位广州游客的小孩感冒，他们没有带御寒衣物，很是着急。宾馆客房部员工江琴琴得知此事后，主动将自己孩子的衣服送到客人房间并无偿赠送给他们，游客提出用钱购买，被她婉言拒绝了。张先生十分感动地说，一件小事，却真的让我感受到了人间温暖。
“好”服务带来“好”体验
“前台和客房工作人员的服务态度非常好，房间干净舒适，大爱，赞。”“房间干净整洁，早餐丰富，服务热情！”“很不错的酒店，服务很好”，国庆节期间，黄山国际大酒店网络好评不断，成为了宾客们口中“性价比高、好评率高”的入住选择。为了给宾客提供良好的服务体验，黄山国大提前筹备、细致谋划。酒店配置了充电桩方便电动汽车充电，客房贴心地为入住宾客准备了黄山小点心，给了游客不小的惊喜。所有酒店人员坚守岗位，热情服务。前台工作人员对客人的所有问题有问必答，保安人员细心的为游客规划游览黄山的路线，耐心体贴。一位同家人一起入住酒店的宾客，被酒店的优质服务打动，直言国庆期间选择黄山国际大酒店给他们此次黄山之行留下了最美好的体验。
志愿精神在黄山传递
黄金周期间，在黄山之巅，活跃着这样一群身着“绿马甲”的志愿者们，他们的身影遍布在黄山的每个角落，为游客排忧解难。“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”“您好，您现在所在的地点是北海广场，边上有始信峰和狮子峰可以游览”“请这边买票，从入口排队上山”，一声声甜美温暖的话语，一张张微笑的笑脸，他们认真、细心、耐心给出一句句回答，为游客提供路线咨询，解答疑惑，并协助维护好旅游秩序、倡导文明出行。一位北京游客说，小孩子登山时不小心扭到了脚，感谢志愿者们细心地为他擦了药。还根据我们的特殊情况，帮忙安排了最省力的游览路线。内心很感动。
与此同时，股份公司青年志愿者服务队的队员们，在黄金周期间奔赴山上各家经营单位帮忙，开展各类志愿服务工作。他们认真的工作态度，朴实勤劳干练的表现也赢得了各经营单位人员的一致称赞。白云宾馆特地给来宾馆帮忙的三位志愿者们发来了感谢信。
“一滴水可以折射出太阳的光辉”，一幕幕温馨场景，一个个接待细节，折射出的是整个黄山旅游高质量的服务水准。这种品质，也汇聚成了黄山旅游“二次创业再出发”满满的精神和动力。
(股份公司 文/程秋萍 杨瓅 图/蔡季安 王淑鑫 张鸣 方啸 王金华)
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