俗話說，禮多人不怪。禮貌就是一個人的名片，說話有禮貌的人到處都會受到人們的歡迎。而一個習慣於出言不遜的人，是不會得到別人的認同的。
對於銷售人員來說，任何時候都要保持禮貌，只有這樣才能給客戶留下好印象。在推銷場上，銷售人員會遇到形式色色的客戶，不同的客戶有不同的個性，其中可能也有你不喜歡的“那一型”，但是假若你想讓他成為你的客戶，那麼就要學會去喜歡他們，並表現在語言上，要以禮貌的態度和禮貌的語言待之。
說話禮貌不禮貌，看似小事，有時卻會直接影響到大事的成敗。正如有些名人說的那樣，“禮貌是容易做到的事，也是最珍貴的東西”，“禮貌周全不花錢，卻比什麼都值錢”，“生活中最重要的是有禮貌，它比最高的智慧、比一切學識都重要”。所以在日常工作中銷售人員一定要禮貌待人，注意言談舉止，從而得到客戶的認同。
怎樣才能說話有禮貌，贏得客戶的好印象呢？銷售人員可以從以下幾點入手：
（1）說話有分寸，注意措辭
說話有分寸，實際上是講究表達藝術。人們常說“為人處世和說話辦事要講分寸”，但“分寸”到底在哪裡，大多數人卻未必能說得清。從一定意義上說，分寸是一種不偏不倚、可進可退的中庸哲學。話說出來要讓人樂於接受，聽得順耳，特別是對重要問題的說明，需要格外注意措辭。說話還得看準時機，該早講的不能晚講，該晚說的不能先捅出去。如果客戶是老人，銷售人員就要避免“死了”、“完蛋了”等字眼。
要做到語言有分寸，必須配合語言要素，要在背景知識方面知己知彼，明確交際的目標，同時，要留心怎麼用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包含詳細言辭的分寸。注意措辭，實際上是要努力營造一種親切友好、輕鬆自然的氣氛，有利於收到良好的溝通效果。
（2）使用禮貌用語
俗話說“要成功，先溝通”，禮貌首先體現的是素質，其次是你個人的社會經驗及溝通能力，你要讓對方感到你尊重他，並且考慮他的心理感受。禮貌是一種傳統美德，在電話銷售過程中，說話有禮貌，可以使對方感到愉快，讓對方有被尊重的感覺。在銷售工作中，人們最常見的禮節語言慣用形式包括問候、致謝、致歉、告別、回敬。其中，常用的禮貌用語有“您好”、“謝謝”、“對不起”、“不要緊”、“再見”等。
要想在與客戶打交道的過程中，得到客戶的認同，並贏得好印象。對客戶有禮貌是最基本的一點，不要輕易指責他。所謂“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。外交大使尤特丹的成功秘訣只有一點，就是：“我從不說別人的壞話，我只說別人的好話。”禮貌語言是銷售人員與客戶之間關係的潤滑劑，是化解客戶心中堅冰的希望之火。
（3）說話有尺度，注意“入鄉隨俗”
說話有尺度，講策略，客戶就很容易接納你，反之，你說話冒失，不識深淺，就容易處處碰壁，難以得到客戶的認同。說話的尺度就好比一匹寶馬，駕馭好了可以日行千里，駕馭不好就會讓你摔跟頭。對於客戶不可公開或不必公開的某些情況，不要打破沙鍋問到底，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要表現。
在電話銷售中，銷售人員要注意留意客戶的忌諱，儘量避開客戶所忌諱的言語或事情。中國幅員遼闊，民族眾多，方言也不相同。往往同樣一句話，意思完全兩樣，你以為是尊敬他，他卻以為你是在侮辱他，因此銷售人員就要注意“入鄉隨俗”。
（4）避免不雅之言
無論是誰都會喜歡說話有分寸、講禮節的人，對於那些言語粗俗的人，大家都會敬而遠之。作為銷售人員，不雅之言，會使客戶對你的印象大打折扣，從而給銷售工作帶來不好的影響。因此，銷售人員要儘量用婉轉的話語去替代有爭議的詞句，避開不雅的言語。
（5）言辭中不要質疑客戶
在與客戶溝通的過程，客戶也許會因為欠缺專業知識而對你所說的話有疑惑，這時，你要耐心地解答，不要以一種長者或老師的口吻質疑客戶，例如，“你懂嗎？”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”如果銷售人員這樣一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會隨之產生，可以說是銷售中的一大忌。
閱讀更多 房地產經紀之家 的文章
