即墨孫先生向記者反映，自中秋節以來，自己的車事先在沒有任何徵兆的情況下，發動機突然熄火，高速途中拋錨，本來心情就很糟糕，而作為汽車生產廠家的重慶北汽幻速汽車銷售有限公司（簡稱北汽幻速）及青島駿寶汽車銷售有限公司還有青島昌德汽車銷售有限公司對此問題的售後服務做法，更令他鬱悶不已。
高速途中發動機無端熄火
廠家及商家售後服務推三拖四
9月24日下午5點左右，孫先生駕駛自己的愛車北汽幻速H2拉著岳母及其妻女一家人，自威海沿青威高速路返回即墨，途經海陽高速服務區時，車輛在事先沒有任何徵兆的情況下，發動機突然熄火，隨後孫先生找到服務區汽車修理人員，經檢測診斷為車輛變速箱故障，現場無法修復。
孫先生給當初車輛銷售單位青島昌德汽車銷售有限公司求助，說讓給重慶北汽銀翔汽車有限公司打售後電話，廠家讓又其撥打煙臺售後服務站電話求助，煙臺售後方說就近拖車，讓撥打青島售後電話，孫先生又聯繫了青島駿寶汽車銷售有公司，然而該公司工作人員李先生卻聲稱，“身前沒有電腦查不到車輛信息……”
此時，距離車輛故障初發時間已整整過了5個小時，天色漸晚，涼風襲人，年近七旬的老人及兩個孩子，瑟瑟秋風中不住咳嗽，回家後老人及兩個孩子就患了感冒。焦急如焚的孫先生又不斷給該公司打電話，誰料對方後又說“過質保了，售後服務的工作人員煙臺地段去不了。如若青島地段，平度或萊西等地都可以”。
無奈之下，孫先生只好在海陽服務區汽修工作人員幫助下，依靠高速救援將車從服務區拖至下出口行村，找到投保的保險公司將車拖至即墨的青島昌德汽車銷售有限公司，到家後已是第二天凌晨兩點半多。原本一家人團圓祥和的仲秋佳節因車輛故障令孫先生至今鬱悶不已。
質保服務4年15萬公里
廠家及商家為何難以兌現承諾？
據孫先生介紹，2015年8月21日，他在青島昌德汽車銷售有限公司購買的車輛，當時該公司負責人李先生就承諾：“4年質保15萬公里”，並且生產廠家北汽幻速H2的質保手冊質量擔保期限第三項增值服務也赫然標明“主要部件為您提供4年（自購車之日起）或150000公里（兩者以先到者為準）的質量擔保服務”。孫先生購車時間僅僅3年零1個月。車輛行駛里程才21877公里（此公里數為該車輛故障在海陽服務區公里數）。然令孫先生疑惑的是，為何廠家及商家拒不履行服務承諾，反倒以質保過期為由推脫責任？
記者就此專門撥打電話聯繫了北汽幻速客服，得到的回答是“孫先生的情況廠家會及時做出相應回覆及處理”。但截止記者發稿時，事情已過了20多天，孫先生卻一直沒有得到商家及廠家的任何回覆及處理意見。
記者隨後同青島駿寶汽車銷售有公司、青島昌德汽車銷售有限公司就此事進行了解，青島駿寶汽車銷售有公司李經理的回覆是“孫先生的車輛未按廠家要求到指定的4S店保養維修，所以出現的車輛故障問題，廠家不予負擔。儘管如此，事情發生後他們也在極力同廠家協調。不過一直未能同當事人孫先生取得聯繫。”
青島昌德汽車銷售有限公司負責人李經理則表示“他目前已不再經營北汽幻速，孫先生的問題，他也沒有辦法。”但他給孫先生的答覆是“對這個問題，他會給協調”。
即墨區市場監督管理部門答覆是“責任不好界定，建議通過法律渠道維權”。
（魯網）
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