近期，各大平臺頻頻“出事”。鏈接了生產製造商、服務提供商和消費者，互聯網平臺實現了對線下供給端和線上消費端的兩頭控制。大平臺成就於激烈的市場競爭，理應在消費升級中扮演關鍵角色，卻未能利用自身優勢實現真正意義上的供給再造和需求滿足。為此，我們推出了“消費升級 平臺有責”系列報道，在人們努力為新的價值觀買單、走向消費升級的時候，寄希望於手握資源的平臺們能不忘初心，有所作為。
藉助著2014年的那場中介抵制風波，在安居客走到崩潰邊緣前、營收攔腰斬的時候，58集團總裁姚勁波將其收入囊中，本就擁有58同城、趕集網的姚勁波當時許願：58同城、趕集網以及安居客總計覆蓋到3億用戶，在未來一兩年把對手甩開，成為中國找房第一平臺。
是否是第一，目前未有定論，但作為純粹的找房平臺，背靠58集團的流量優勢，隨後四年的時間裡，安居客不但起死回生，活得還風生水起。然而，端口費和廣告費不斷攀升的同時，安居客們不斷暴露出虛假房源、違規房源，影響了購房者對於房源信息獲取的判斷，一些小產權房、商辦掛商住等違規房源出現，房地產信息平臺行業類的監管和規範勢在必行。
純粹平臺的天然優勢
數據顯示，安居客在2017年App Store和安卓主流市場牢牢佔據房產類前三強，App端月活用戶超千萬，房源增長率持續提升，2018年二季度月均活躍用戶數同比增長率高達75.85%，在業內保持強勢領跑態勢。
“安居客的崛起，一方面是58的強大技術和流量支持，另一方面，也是一定程度上解決了房地產交易過程中的信息不對稱和房源不明等問題，與此同時，純平臺的天然優勢，也讓安居客這個互聯網平臺迅速與線下中介公司形成同盟。”在安居客的合作伙伴、某房產中介副總的眼裡，過去十年間，絕大部分的房產信息平臺，都從純粹的平臺走上了房產交易平臺的道路。換句話說，跟中介們的關係，從盟友化身競爭對手，這樣的平臺前有搜房，後有樂居。而鏈家系的貝殼網雖然擁有強大的線下優勢和鏈家網帶來的真房源背書，但由於跟鏈家的親密關係，大型中介並不願涉獵其中。
而除了流量以外，安居客方面也推出了國內首個共享房源數據庫——房源全息字典，將全國640多個城市、55萬個樓盤小區、2.5億戶室房源信息納入其中，可以為購房者提供其精準需求的房源，使購房少“走彎路”，促使購房交易儘快成交。不僅如此，全新升級的“房源全息字典2.0”還對每套房源的信息承載量進行升級，全面記錄每戶室的面積朝向、採光通風、交通配套、帶看及歷史成交記錄、價格走向等信息，用戶可以全面掌握房源情況，在一定程度上免去了反覆核驗的煩惱。
信息真實化與交易安全化痛點
在當初完成對安居客的收購時，時任58同城和趕集網資深副總裁莊建東曾放言：“安居客在房地產領域產品裡很棒，但銷售體系相對較弱，我們只需要把短板補齊就行。”
然而，包括姚勁波在內的58高管沒有想到的是，四年後困擾安居客等58系房產的問題，大數據和流量的技術並不能有效解決。虛假房源頻發“禁而不止”以及房源信息發佈平臺的第三方平臺監管缺失問題，成為拖累包括安居客在內的房產信息平臺發展的短板。
就在今年9月21日下午，北京市住建委、網信辦針對58集團旗下58同城、趕集網、安居客等產品未能有效履行平臺監管責任，導致平臺上長期大量存在出售“小產權房”、出租“群租房”等嚴重違法違規的房源信息和從事房地產經紀業務的“黑中介”內容，經督促整改效果不明顯的情形，依法約談58集團主要負責人，責令立即開展專項整治，整治期間(自9月21日18時至9月25日18時止)暫停其網站所有北京房源信息發佈。
據瞭解，虛假房源一般分為三類：一是基礎信息虛假，即物理世界中根本不存在這套房子；二是售賣狀態虛假，即存在這套房子但售賣狀態和信息不對，比如賣家根本沒想賣或者所標價格遠低於真實價格；三是數據延遲導致的虛假，比如房源調價或者已經賣完，但平臺卻沒有及時更新等。
安居客方面此前曾回應稱，“作為信息發佈平臺，一直在不斷探索信息質量監管的舉措。目前已通過用戶投訴及線下巡檢團隊核驗房源信息的真實性，一旦發現存在問題的信息，將會以刪除房源、經紀人禁發、封掉端口等方式對相關人員及機構進行不同程度的處罰”。
虛假房源一直是行業的頑疾，“假房源釣客戶”更是中介人員的慣用伎倆，此前以虛假房源招攬客戶諮詢的現象在安居客網站一度高發。北京商報記者此前調查發現，安居客等房源信息發佈平臺上充斥著大量看似質優價廉的房源信息，而客戶電話諮詢時要麼被中介告知房源不存在，要麼在線下實地約看時發現真實情況與網上圖片、價格大相徑庭。
端口費與平臺之責
一位不願具名的業內人士告訴北京商報記者，在虛假房源“禁而不止”的表面，平臺難逃監管和審核不力之責。平臺接受整治後虛假房源卻生生不滅，深究其原因，關鍵在於平臺本身的發展模式。來自流量、模式以及聯盟方面的壓力，使得58系房產平臺在當前流量見頂且市場競爭激烈的背景下，經營壓力倍增。
首先在流量上，伴隨著互聯網下半場用戶紅利的消失，互聯網企業獲得流量的成本大幅增加，平臺的獲客成本也隨之提升，流量的下滑放大了平臺型企業的發展焦慮。
其次在模式上，安居客作為房源信息發佈平臺，不介入交易環節，過於依賴會員註冊和端口服務費，以及類似聯盟搜索競價排名的廣告收入，這使得安居客的營收和商業模式相對單一。與之類似的是，除安居客外的其他58系房產服務平臺的營收，也大多來源於為客戶提供的會員和在線推廣形式的增值服務。
根據58財報，該公司2018年上半年總營收為59.02億元，其中在線營銷服務收入佔總營收的62%，為36.79億元。在線營銷服務收入同比增長37.6%，主要是受到公司各種在線服務（包括實時競價和優先顯示）的普及率增長和效果增加的推動。
就“如何解決因此前虛假房源頻發為平臺帶來的信任危機”、“現階段平臺運營存在哪些阻礙並將如何處理短板”等問題，58安居客方面向北京商報記者回應稱，長期以來，58集團非常重視並持續加強對不合規業務操作的打擊力度，建立完善的平臺信息違規與禁發規則制。未來也會嚴格遵守相關管理規範，在政府主管部門的監督和指導下，加快產品優化升級與服務保障體系，通過房源基礎信息庫、經紀人誠信檔案，從房源、人員雙通道提升房產經紀行業的規範運營，打造人人信賴的生活服務平臺。
值得注意的是，上述行業專家也指出，中國目前房地產行業尚未設立對房源數據真實性監管的政府機構，此外有針對性的相關法律法規基本空白，想要破局行業亂象，行業規範迫在眉睫。
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