傑出的軍事家總是從戰爭中學習如何打仗，他們關注別人和自己的每一次敗仗，從中吸取主觀方面的教訓。優秀的銷售員也是在業務中學習，同樣關注自己的每一次失利，從中找到自己的原因。部分銷售員總是把推銷失敗的原因推給客觀原因，比如，市場本身不景氣，產品報價比競爭對手高，客戶是一個非常難打交道的人，客戶對我們公司的產品一直沒有好感。說的好像自己已經竭盡全力、用盡方法了。幾乎從來不檢查自己身上存在的原因。於是，自身的短板與侷限一直無法被克服銷售能力和情商也得不到任何改善。
通常，銷售員會因為以下幾點而失去客戶的信任：
1、神經過敏，稍微有點小問題就緊張兮兮
無論客戶在自己的事業上有多麼成功，有多麼高的智商與學歷，通常一開始都會默認你是銷售領域的專業人士。因為客戶並不瞭解產品和服務，只能聽你的意見。假如你自己是個沉不住氣的人，就會在走路、說話、姿態中表現出自己的不穩重、不成熟。客戶雖然不懂業務知識，但是能看出你是一個缺乏自信的人，自然不願意與你交易。
2、把自我貶低當成有禮貌
營銷專家奧裡森.馬登先生指出：“你在拜訪一個潛在的客戶時，應該表現的就像一個好消息的遞送者，使人相信你會為我帶來好消息。如果你能使他對你的產品產生興趣，這表明你正在給他帶來實際利益。”向客戶推薦產品的是推銷，幫客戶省錢的是營銷。
高情商的銷售員都是有禮貌的，但他們的開場白不會給客戶一種畏首畏尾的奉承感。明明沒有做錯什麼事情，就帶著一副萬分抱歉的態度來接近客戶，這樣會讓對方覺得你沒有尊嚴和自信。生硬的拒絕、冷漠的怠慢、禮貌的謝客，大部分客戶只會從這三種方式讓你吃閉門羹，而不會耐心聽你繼續說“抱歉”。
3、在言行舉止中表現出對客戶的不尊重
之前有個銷售案例，有位銷售員在與客戶交換名片後，一直在手裡把玩著對方的名片，客戶在談判中注意到這一細微動作時，生氣地把名片要了回去，然後轉身離開了。這個案例可以告訴我們，有很多細微的不良動作，可能我們都沒有意識到，一定要自己檢查、反省自身的問題。
奧裡森.馬登先生告誡所有銷售員：“你的態度、精神狀態以及你的個性，決定了你銷售藝術的高低。你給他人的印象將會成為影響你營銷的一個非常重要的因素。”
低情商的銷售找藉口，高情商的銷售找自身原因並虛心改進。如果審視自己的一言一行，失敗的自身原因與成功的原因都會找到，併成為自己的經驗、財富。銷售並不是一開始就能表現的這麼成熟老練，這也是從自身找原因的重要之處，不斷的學習、成長，從失敗中找銷售技巧，領悟職業素質，是一個必經的學習過程。唯有堅持不斷地自省與學習，才能改掉自己身上的不成熟、小毛病。
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