“服務窗口的這幾位美女每天都保持微笑、熱情的服務,再加上‘辛苦了’、‘下井注意安全’這些暖心的話語,聽了讓人感到很欣慰。”一位職工朋友這樣感慨道。
今年以來,陝煤集團陝北礦業張家峁公司通修隊始終把創建文明窗口作為一項重點工作,以打造文明窗口“新形象”為目標,以服務為核心,以管理為手段,合理規劃,精心組織開展了“微笑服務”主題活動,用微笑服務深化文明窗口建設。
該隊儀器發放室作為公司的文明窗口單位,每天要對儀器儀表進行發放、回收、標校、維護、保養、充放電、清潔、整理、歸類以及每半小時對監測監控室的巡查與及時彙報工作。為樹立全體職工的責任感,規範服務行為,該隊開展了“微笑服務從我做起”活動。全面推行“你好”、“請稍等”、“辛苦了”、“下井注意安全”等文明用語,保持微笑服務,為職工提供清潔、舒適的工作環境。真正實現進一個門,找一個人,就能辦完您想辦的事,為職工帶來方便。在服務過程中嚴格踐行服務承諾,以“一必幫,兩爭取”的原則,做到“五個一”服務,用“一張笑臉相迎”、“一張椅子請坐”、“一句文明用語”、“一杯茶水暖心”、“一顆誠心辦事”,永葆優質服務的精神風貌。同時,在“微笑服務”活動中,該隊號召職工在早晨見面時互相致以微笑,道一句問候,傳遞人與人之間的友愛。
據瞭解,該隊用微笑服務樹立的良好窗口形象得到了廣大職工的認可與領導的一致好評。
(陝煤集團陝北礦業張家峁公司:王瑜)
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