【本報訊】“下了幾天的雨，蘭州的氣溫一下子就降下來了，室內溫度也是降了不少，我在家都得穿棉衣才能保暖。不過馬上就供暖了，眼看著就熱乎啦！”家住鼓樓巷的劉嚴家屬於集中供暖範圍，他告訴記者，每年家裡的暖氣都燒得挺好。據市城鄉建設局黨組書記、局長鄭志強介紹，2017至2018年度採暖期，在市委、市政府的正確領導下,城市供熱平穩有序，各縣區、各相關部門通過“零點行動”、“訪民問暖”等一系列活動，督促供熱企業落實主體責任，保障了居民用熱安全。為了保障市民家中溫度，今年我市將繼續通過開展供熱“零點督查”、“訪民問暖”、“專項檢查”活動，確保各供熱單位按時點火供熱。
眼看著還有一週就要進入2018至2019年度的供熱期了，那麼蘭州市的供熱工作準備情況如何？供熱時間是否有所變化？遇到供熱問題，怎麼解決？帶著這些問題，記者採訪了相關部門負責人。
11月1日零時達標供熱
為確保今冬明春供熱質量，再上一個供暖期結束後，我市利用供熱保障金，及時安排實施“冬病夏治”管網維修項目41個，及早落實供熱設施設備檢修，消除設備故障隱患；全力推進長輸供熱幹線建設，目前，供熱管網基本貫通，正在分段清洗、注水；今年全市批建供熱鍋爐房7座、新增鍋爐20臺166蒸噸。此外，加快智慧供熱平臺建設，本年度將實現180家重點供熱站進出水溫度、流量、壓力的遠程在線監控，供熱行業監管能力進一步提升。
對於市民關注的今冬明春供熱時間，鄭志強告訴記者，按照相關要求，各供熱單位於10月28日前具備安全運行條件，11月1日零時達標供熱。任何單位不得擅自停業、歇業、棄管，不得擅自推遲、終止供熱或提前結束供熱。供氣、供水、供電單位要優先保障供熱用氣、用水、用電的供給，特別是崑崙燃氣公司，要認真制定氣源短缺情況下的應對方案，採取多種措施，優先保障民生用氣。
實行供熱期全程監督
採訪中，記者獲悉，為了保障市民家中溫度，今年我市將繼續通過開展供熱“零點督查”、“訪民問暖”、“專項檢查”活動，確保各供熱單位按時點火供熱。市供熱服務中心也將組織各區（縣）供熱管理部門不定期進行檢查，重點查處供熱質量不達標問題，對供熱質量差、用戶投拆多的供熱站進行約談、曝光等，限期整改。
同時市、區（縣）、街道、社區四級供熱單位將按照職能，認真抓好本轄區供熱保障工作，對供熱問題突出、難以保障正常供熱的供熱站，區（縣）供熱管理部門要聯合轄區街道，落實專人重點監管督導，實行供熱期全程監督，直至問題解決。
24小時投訴電話解決供熱問題
嚴格落實24小時值班值守和投訴受理措施，10月25日前公佈市、區（縣）管理部門、各供熱單位值班投訴電話，及時處理用戶投訴。在民情通熱線設立供熱專席，認真解答供熱政策諮詢，集中受理供熱投訴問題。按照屬地化管理原則，由各區（縣）、街道、社區具體負責本轄區內供熱投拆的協調處理，除突發爆管外的各類投訴，必須在5個工作日內辦結。對投訴處理超時、引發群體性上訪的單位，將在媒體上進行通報批評，情節嚴重的將嚴肅問責。
同時，市政府要求，市熱力總公司要發揮人員、設備優勢，提前落實應急隊伍、做好物資儲備，根據市建設局的統一調度，及時做好應急救援；各供熱單位要組織相應力量，及時處置供熱區域內突發事故；市上招標入圍的應急搶修隊伍，要做好充分的人員、設備、物資準備，確保接到指令後，拉得出、頂得上、打得贏。不斷提高應對突發事件能力，全力保障供熱安全。□蘭州日報全媒體記者蔣凌
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