對著鏡子扣上襯衣的最後一顆紐扣，整理好儀容，南京首汽約車巴士出行的楊師傅跟家人道別後便又開始了新一天的工作。今天他的任務是將本地一傢俬企的四十多名員工送到郊區的某個培訓基地，他們將在那裡進行一天的拓展訓練。來到自己負責駕駛的大巴車前，楊師傅第一件事便是對車輛進行安全檢查。
“車胎、發動機、油門、剎車都要進行細緻的檢查，而且在我檢查之後，車隊長和公司的檢修員都會再次檢查，確保沒有任何安全隱患。在確認車輛沒有問題之後，我要做的就是打掃車輛的清潔衛生。”楊師傅說自己每天幾乎都是六點左右就會出門來進行車輛檢查和衛生打掃，不僅是車內地板、座位，就連車身下部的行李艙內都被楊師傅打掃得乾乾淨淨。他稱讓所有乘客在上車的時候感覺到乾淨、舒適、沒有異味，是首汽約車巴士出行對所有駕駛員的基本要求。
雖然客人跟楊師傅約定的時間是八點鐘出發，但是楊師傅在七點半就已經到達了約定地點。準點到達不讓客人等候是首汽約車巴士出行對所有駕駛員的要求，楊師傅說幾乎所有同事都會提前到達，讓早到的客人能夠提前放行李或上車等候。面對每一位客人，楊師傅都是笑臉相迎，若是遇到有拿著行李的乘客，他還會主動幫忙提拿行李並放到行李艙內。楊師傅說公司要求微笑服務，自己剛開始的時候並不習慣，有時候會笑得比較僵硬，為了提高服務標準，楊師傅在家裡對著鏡子苦練了許久，現在很多乘客都誇他的笑容很溫暖，楊師傅認為高品質的服務就應該注重每一個細節。
八點鐘人員到齊後，楊師傅上車仔細檢查大家的安全帶是否繫好，然後正式發車。在行車過程中楊師傅嚴格按照交通規則駕駛，不搶道、不超速，也不在駕駛過程中接打電話。楊師傅表示首汽約車巴士出行的車內外都有行車記錄儀和攝像頭，既是為乘客提供安全保障，也起到監控駕駛員駕駛行為的作用。而首汽約車巴士出行的駕駛員也都堅持“真心為賓客”的服務理念，非常重視乘客的出行體驗，在整個駕駛過程中儘量保持車身的平穩。
“我們很多駕駛員都是來自國賓車隊，曾經服務過兩會、上合組織青島峰會等多個高規格會議，都有著豐富的服務經驗。所以我們這種服務意識和安全駕駛意識是根植於骨子裡的，我們首先要保障的就是乘客能夠安全到達目的地，其次就是整個服務過程要讓乘客滿意而歸。”據楊師傅介紹，首汽約車巴士出行對駕駛員有著嚴格的審查機制，無犯罪記錄和無危險駕駛記錄是基本要求，同時還會對駕駛員進行系統的培訓和嚴格的日常管理，每個月都會對服務、安全駕駛等進行多次培訓。
“乘客坐得舒適、安全才是最重要的。”楊師傅認為首汽約車巴士出行的服務標準確實比其它公司嚴格許多，像他們這樣的老駕駛員也需要不斷學習、鞏固才能夠更好地服務乘客。但正是這種將用戶放在首位的企業理念和勤學苦練的精神，才讓駕駛員團隊打造出了極其專業的駕駛能力並培養了良好的職業素養，這也是首汽約車巴士出行在行業內、在市場上都能夠做到首屈一指的原因，也真正展現出了其高品質、高標準的標杆風範。
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