營銷領域有一條黃金法則——
“開發一個新客戶，不如維護一個老客戶。”
西方營銷專家更是通過調查數據來驗證：
發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；
20%的老客戶帶來80%的利潤；
老客戶忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%
……
這些高價值的“老客戶”，正是今天我們在談社交領域、電商領域創新時，提到的一個概念——“超級用戶”。
這個概念，讓我想起了全球著名的會員制連鎖超市Costco，以及把自己定義為“一家會員電商平臺”的雲集。“超級用戶”與Costco、雲集所強調的“會員”，大有異曲同工之處。
線下橫行的Costco暫且按下不表，今天來聊聊雲集線上“購物享受批發價”的會員電商模式。
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強化客戶忠誠度
會員電商讓每個用戶都是“超級用戶”
雲集CEO肖尚略認為，“結合社交平臺功能，超級用戶（即會員）不僅可以形成口碑傳播，同時可以帶來直接購買行為。”
那麼，雲集會員電商下的“會員”和普通用戶有什麼不同呢？
雲集的會員電商是通過社交流通使製造端和終端用戶的溝通鏈條縮短，產品推出後，根據用戶意見反饋優化後續產品及推廣策略。通過雲集平臺的用戶畫像數據，最大限度滿足消費需求，實現公司產業升級和消費升級,從而大大提升用戶的忠誠度。而作為忠誠用戶的“會員”，不但自身為平臺創造價值，更為平臺帶來很多隱性的收益，比如高質量的品牌及口碑推廣、帶動其他用戶的進入和成長等。
誠如雲集創始人CEO肖尚略在10月8日寫給“雲集人”的一封內部信中說的——
“在很長時間裡，個體是一普通用戶的身份存在，對平臺而言，他們只是一群ID匯聚起來的流量，面目全非，沒有溫度；當粉絲經濟所代表的個體力量崛起後，粉絲通過消費偏好選擇完成了逆襲，開始擁有更強的話語權，但這種權利仍需消費進行置換；而當積累到足夠高的認知和信任後，基於相信未來價值的自願付費順應而生，這就是會員——一種用戶和平臺更緊密、更友好、更面向未來的關係……”
顯而易見，雲集會員電商模式下，每一個會員都是“超級用戶”，當然也就擁有“超級用戶”的幾個通用指標——活躍（高啟動）、浸入（高粘性）、轉化（高變現）。
放大“超級用戶”的核心價值
會員電商使其充分發揮“種子效應”
關於用戶的核心價值，肖尚略曾在公開場合提到過，“會員的力量是用戶、媒體、渠道三方價值的疊加。”這個總結可以說相當到位。
首先，會員的價值特徵是顯而易見的。
一方面，會員憑證資格的內涵，是擁有更高的使用率和更高的復購率。
另一方面，這些會員，與普通用戶不同，他們不僅消費而且還投入了感情，更樂於分享心得，積極參與產品內容眾創。用專業點的說法，就是會員擁有一種PUGC（專業用戶生產內容或專家生產內容）的屬性。
毫無疑問，這種屬性能更好地觸達新用戶，他們的購買行為和口碑在理論上消解了商家的“說服”意圖，可信度更高一些自然也就帶來新用戶的直接購買行為，充分發揮“種子效應”。
值得一提的是，與諸如拼多多等上來就在群裡扔鏈接求砍價的“無溫度”裂變不同，雲集這種“種子效應”下的裂變用戶，是更長久的，更忠誠的，更優質的。
劍指C2M
電商會員意在打通製造端與消費端
我們可以直接從肖尚略的內部信上了解到，雲集會員電商模式可以通過雲集平臺的用戶畫像數據，最大限度滿足消費需求，實現公司產業升級和消費升級。
由此可見，雲集不僅對產品品質進行了嚴苛要求，同時利用社交零售消費者的高粘度屬性，為產品進行反向定製，構建雲集特色的會員電商“C2M”模式。
事實上，隨著市場經濟的發展，當下企業經營觀念的核心早已從產品、生產導向轉移到客戶（用戶）身上。用戶的地位，已經上升到空前的高度。特別是在消費需求更加個性化、多元化的今天，探索每個用戶背後感知價值，有助於實現雙向信息反饋，縮短供應鏈的庫存、物流、總銷、分銷等中間環節。
從這個意義上去理解的話，雲集的會員電商，集合了用戶參與共創的能力，無疑是一種更好地去理解、尊重用戶的需求和價值的，使製造端與消費端鏈路更短的解決方案。
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經濟學家哈耶克曾說：“好的市場機制是能有效地利用分散在個體手中的信息”。而從社交電商中跳脫出來的雲集，正是想通過會員電商的運用，為自己在新戰場、新賽道上贏得優勢。
目前，雲集用領先對手半步的姿態，正在徐徐展開它的藍海地圖；未來，雲集能走多遠我們尚未知曉。不過我們無法否認，當雲集全力以赴時，的確強勢難擋——
就在前幾日（10月20日），雲集開啟了一個會員限免日的活動，原價398元的會員限時免費開通。當天雲集APP 下載量在蘋果APP store免費下載排行裡一直穩居第一，不到12小時就新增300萬會員用戶，最終新增會員量突破700w。
足見雲集的會員電商，大有可期。
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