1、問題：什麼是發貨超時？
回答: 訂單（含貨到付款及在線支付）發貨超時指用戶下單後48小時內未在系統平臺內點擊發貨或未上傳真實有效物流單號
注：在線支付訂單，用戶超24小時不付款，訂單將自動關閉，無需發貨。
2、已經給用戶發貨，但還沒來得及在平臺點擊發貨，算髮貨超時嗎？
回答：算。平臺內的操作記錄是平臺判定商家是否準時發貨的唯一記錄。若商家未在平臺內點擊發貨並上傳真實有效物流單號，則視為發貨超時。
3、問題:歷史訂單是否在48小時的時間限制裡？
回答: 受影響。發貨超時自動扣罰功能上線後，所有超過48小時未發貨的訂單都會受到判罰，故商家需及時處理歷史訂單。
4、問題:已經被判罰過的超時未發貨訂單，會產生二次判罰嗎？
回答：可能會。系統每日對超48小時未發貨的訂單進行判罰，若次日未發貨訂單數量仍達到處判罰的臨界值，將繼續產生判罰。
5、問題:預售商品的發貨時間在是否在48小時的時間限制裡？
回答：特殊商品、定製商品、預售商品，須在商品詳情頁說明商品預售時間及承諾發貨時間，並通過郵件報備（郵箱地址[email protected]）。
若超過頁面承諾發貨時間仍未發貨，平臺發現一例，處罰一例。
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