克里斯：告訴我，讓我來幹什麼？
丹尼：我要當面告訴你我沒有瘋。這樣做只為證明我無辜。
克里斯：我相信你，我願意盡力幫你出去……
丹尼：別對我以恩人自居。你不相信我是無辜的！別說：“我願意盡力幫你出去。”別把我當成二流劫匪。
克里斯：你說的對，對不起，我錯了。
丹尼：你沒誠意。出去，鎖上門。想談再來電話。
克里斯：丹尼，我真的想談你說得對。你說得對。我不知道你是否有罪。他們對你的指責可能是事實。那警察可能是你殺的，我不知道也管不著。有辦法能證明你是無辜的，但這肯定不是。你扣押了人質，我要告訴你：你要是傷害他們。我將不再有興趣跟你談判。我只關心他們，不在乎你能否活著出去。我說的夠清楚嗎？
丹尼：很好。我們有進展了。
在聽了Danny迫不得已當綁匪的訴說之後，Chris先後採用了兩種不同的同理心應答方式來做出回答，和對方進行溝通。
方式一：支持型回答
直接使用支持型回答容易給對方一種不誠懇的感覺，會讓人覺得你根本不瞭解他的感受，只是隨便應付。所以，在使用支持型回答前，一定要先理解對方的感受，並把自己的理解反饋給對方。
方式二：改換說法
改換說法是同理心回應最應該發展的技巧。改換說法其實是在告訴對方，你聽到了他所說的話，並願意努力理解他的感受。這會給對方帶來良好的心理感受，使對方樂意繼續進行溝通。
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腦圖來自i2niu.cn（小程序“二牛愛學習”）
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