今天厚昌學院小編給大家分享的是營銷航班中的一篇文章，該文章看似是跟營銷無關的乾貨，但著實跟營銷關係很大
你知道嗎？消費者的需求是靠聆聽和洞察得出來的。而且在日常生活中，每天都在接觸各種各樣的人，聆聽是人人都會用到一項基本技能，學會它，能漲資勢。因此我們也可以根據積極聆聽來提高營銷業績
我們在日常生活中，每天都在接觸各種各樣的人，人人都會用到一項基本技能：聆聽。可是，我們真的懂得聆聽嗎？
2018年4月以來，我學習了埃裡克森流派的教練技術，目前已經成功地幫助了包括創業者、公司中高層管理者、寶媽等在內的50+人解決自身問題，進行狀態賦能。今天想和大家分享其中一個簡單易學的思維框架，學了就能立馬用來改善工作生活中的人際關係，聆聽到不一樣的世界。
一、你以為的聽真的是聽嗎？
不知道大家在日常生活中有沒有遇到過這樣的場景：
下班回家以後，妻子在對著丈夫說各種各樣的事情，丈夫一邊玩手機一邊嗯嗯嗯，心不在焉地聽著。這樣過了一陣，妻子說，你能不能好好聽我說話呀？丈夫說，我這不是在聽嗎？妻子說，那你說說我剛剛都說了什麼？丈夫就大概把剛剛妻子說的那些事重複了一遍。妻子無話可說，但還是覺得很不開心。
為什麼在這個場景裡面，明明丈夫聽到了妻子剛剛說的話，也能夠說出來妻子剛剛在說些什麼，可是妻子還是會覺得不開心呢？
其實，之所以妻子會覺得不開心，是因為覺得被忽視了，丈夫只聽到了妻子說的事，卻沒有真正理解她。看起來好像在“聽”，其實並不是在“聽”。
可見，很多時候我們自以為在聽別人說話，但實際上並沒有做到真正的聆聽。
二、為什麼要做好聆聽？
雷·達里奧的《原則》已經火透半邊天，而我做事情也有一條向高手學到的原則——本質導向，即做事情、看問題都從本質出發，這條原則讓我往往能夠事半功倍。
當我們在聆聽的時候，其本質目的是什麼？
在溝通交流中，聆聽其實是為了接收別人傳遞過來的信息，也就是說，聆聽是為了理解。
有句話叫做「懂比愛更重要」。有理解，才有懂得。
所以，在溝通中，聆聽的重要性不言而喻。如果能做好聆聽，無論是對工作還是生活中的人際關係提升，都會有很大的幫助。
三、聆聽的三個層次
究竟什麼樣的聆聽，才叫真正有效的聆聽呢？在教練技術中，把聆聽分為三個層次。
(一) 第一層次聆聽
第一層次聆聽，也稱之為「評價傾聽」，在這個狀態中，我們聽不見別人，或者說只能聽到自己的狀態。
絕大部分的人，在平常的交流溝通中，都處在這個層次的聆聽。
他們的聽是為了什麼？不是為了理解，而是為了找機會讓自己能插話。
很多人在聽別人說話的時候，他內心的小劇場就是：希望你說得快一點，因為我自己內心也有很多話想說。
有的時候我們也能注意到自己在這樣做，但我們還是仍然還會這樣做。
這時候聆聽就不是為了理解，我們只是為了等待自己能說話的那個時機，而絕大部分的人平時都是這樣去做的。
這其實是習得的一種習慣，因為在我們成長的歷程中，別人也沒怎麼好好的聆聽過我們，他們只是聽了一會，然後就插進來說話，這是一種一代代影響下來的習慣。
舉個例子：
有一個人在介紹他的畫，他說：“我訓練了非常多年才能夠畫成現在的樣子，這次畫展我要非常感謝我的愛人，她讓我把這個畫展組織得很好。”
這時有一個人舉手說：“老師，我對你的畫展很感興趣，你的畫框是從哪裡買的？我覺得你的畫框的顏色和我做的那個行業的顏色很接近，我是做傢俱行業的，有紅木、有梨花木……我覺得你這麼貴的畫，哎呀！畫我也不懂，我就覺得你用這種木頭的顏色會更好。”
大家可以想想看，在這種情況下，這個發言方的感受是什麼樣的？一定是不太好的。
再舉一個例子：
一個人說，我殺人不眨眼！
另外一個人問：那你眼睛幹不幹？
這就是典型的在第一層次聆聽的樣子。
我們表面上在聽對方說話，其實聽到的都是自己內心的東西，關注的都是自己想表達的內容。至於對方真正想去表達什麼，我們並不在意，也沒有去關心，更談不上理解和懂得。
(二) 第二層次聆聽
第二層次聆聽，是去聽對方的「狀態」。
最簡單的方法，是使用「3F結構」來傾聽。這也就是我標題當中說到的，用全新的思維框架來傾聽。
3F結構：
- Fact：事實，我聽到的事實是……
- Feeling：感受（情緒），我聽到的情緒是……
- Focus：聚焦（意圖 )，我聽到的意圖是……
比如，我說：哇！加入營銷航班這樣一個實戰高手如雲的社群，真是壓力很大誒，瑟瑟發抖~
這句話裡面的事實、感受和意圖分別是什麼呢？
事實：一個人加入了這個社群；
感受：感覺有壓力，可能還有點小興奮；
意圖：表達對於社群成員質量的欣喜和對自身的調侃；
通過上面的案例，可以看出來，「3F傾聽」的方式就是，當你在聽一個人說話的時候，結構化思考以下幾個問題：
1. 你能聽到的「事實」是什麼？
2. 你感覺到對方的「情緒狀態」是什麼樣子的？你聽到的TA的感受是什麼樣子？
3. TA講這個東西的目的是什麼？TA的「意圖」是什麼？
再來一個最簡單的案例：就一個字：哼！
這時候怎麼結構化傾聽呢？
- 我剛才聽到了一個事實是，有一個人發出“哼”的聲音；
- 我聽到的情緒是可能是不屑；
- 我聽到的意圖目前未被確認，如果我想知道的話，我需要向他提問。
當我們真正關注對方這個人的時候，是可以瞭解到對方想說什麼的。
比如說，小孩的表達能力其實很有限，他會說不要，但是自己真正想表達的情緒自己都不知道是什麼。
比如爸爸長期出差，回家時他可能就會說壞爸爸，我不要和你在一起。但其實，他就是想表達：我很想你。
所以，要耐心去聽表達後面的情緒和意圖，慢慢的就會更加懂得他的表達方式是什麼，透過他自己有侷限的表達水平來聆聽出真正的意思。
在日常生活中，善用「3F傾聽」的結構，可以有效地幫助我們減少很多摩擦，改善人際關係。
(三) 第三層次聆聽
第三層次的聆聽是「全息聆聽」。
中國古代繁體的聽字是這樣的：聽。
在這個字中，包含著很多很多的信息。
它左邊耳朵下面是有一個王的，而上面是一個耳朵，意思是用耳朵聽。
而右邊字的意思是我們要一心一意地聽，要把全部的自己投入到聆聽當中，並且帶著心去聽。
當處在第三層次的全息聆聽之中時，我們不僅僅是在聆聽對方所說的話語，還要聆聽對方的整體，注意到對方能量、語音語調、乃至情緒的變化。
在對方話語的背後，深處是什麼？我們要聆聽他們的話語的能量，也要去聽到他們沒有說的話。他們有什麼沒說出來，這個是不是很重要呢？
這個層次的聆聽，因為篇幅限制，不作過多講解，實際上在我們日常生活中，能做到第二層次的聆聽就已經可以很好地改善人際關係了。
四、如何做一個好的聆聽者？
具體的方法，我們上面講到了，就是使用「3F傾聽」框架進行聆聽。
但光有這個其實還不夠，我們會出現：“我知道這個方法，但我就是不想用啊！我為什麼非要好好聽對方說話？”的情緒。
那麼，怎麼做一個好的聆聽者呢？其實是要擁有積極正面的信念和假設。
1.前提假設：
聆聽者堅信，讓對方把事情說清楚，這將會幫助他從自己的體驗中總結學習。
2.五大原則
對方是ok的。
人們內在已經擁有實現目標所需的資源。
對方總會做出當下最好的選擇。
對方的每個行為都有正向的意圖。
改變總在發生，且是不可避免的。
這是教練的五大原則，其實光這五條能給人生活帶來的改變，都可以再開一篇，但是篇幅有限，等後續有機會再寫吧。
3.心態：
欣賞、讚美、感激
以上，就是要成為一個好的聆聽者，所需要抱有的積極正面的心態和假設。有了這些，再使用「3F傾聽」框架進行聆聽，相信你會發現一個全新的世界~
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