直到在英雄聯盟世界盃S8大賽中爆冷輸給G2那一刻，RNG都像極了今年世界盃的德國隊。 勝敗本來是兵家常事，然而RNG還是被憤怒的粉絲罵上了各大社交媒體的熱搜榜。甚至還有一些天蠶土豆這樣的大V不顧身份出來“帶節奏”。
天蠶土豆說的“買外圍”、“膨脹”也是其他電競粉們討論最多的話題。“買外圍”指的是押注比賽輸贏的地下博彩。由於RNG和對手G2之間的水平差異巨大，坊間流傳兩隊之間的賠率甚至高達300：0.3。在大V的帶動下，粉絲關於RNG打假賽的懷疑一時傳的滿城風雨。俱樂部官方也不得不出來闢謠。
作為S8頭號奪冠熱門，倍受國人期待的“全華班”，五冠王RNG的聲望在今年達到了國內電競俱樂部的頂點。在已經舉辦了7屆的英雄聯盟世界盃中，中國俱樂部還沒有一次奪冠。RNG這次如果能拿下冠軍，後續的商業價值必然遠遠高於地下博彩。站在理性的角度稍作分析，RNG打假賽的可能性很小。但這次RNG被罵到這個程度，除了粉絲有些不太理智外，RNG公關團隊應對危機的方式還是有些太不成熟。
當奔馳秒撤廣告時，RNG不應只留下香鍋痛哭的身影
當RNG輸掉比賽後，比粉絲更痛苦的恐怕是那些不知所措的贊助商。
從2018年開始，隨著RNG一路在多個英雄聯盟大賽中奪冠，各種品牌代言便開始迅速上門。據統計，RNG在今年S8拿下了11家企業的贊助，幾乎是去年的兩倍。品牌從熊貓直播、羅技、傲風電競椅，換成了更國際化的奔馳、耐克。贊助商類型也不再拘泥於電競產業相關產品。
最早從王思聰入局電競開始，這個產業就被稱為“富二代的遊戲”。傳聞RNG俱樂部背後的神秘老闆“白星”也是個90後富豪。電競在中國年輕一代高價值消費群體中擁有極高的關注度。知名電競俱樂部的商業代言價值如今只是剛剛起步，後續還有極大的發展潛力。
然而RNG的這次失敗，直接暴露了與其商業價值不匹配的稚嫩。在RNG輸掉S8最後一場比賽後，俱樂部的冠名贊助商奔馳馬上把專為RNG打造的系列廣告撤下。伴隨著RNG老隊員麻辣香鍋失利後的痛哭，這一幕給粉絲帶來了很大觸動。
“迷茫、無力、逐漸崩潰”，這是RNG賽後留給觀眾的印象。這個時候，奔馳RNG廣告中“無畏造英雄”簡直成了一句冷酷的諷刺。奔馳撤掉廣告無可厚非，粉絲也沒有怪罪戰到最後一刻的麻辣香鍋，而是把怒火傾瀉到了整個團隊身上。
比賽結束後，RNG隊員賽前賽後的種種表現開始以各種形式流出，粉絲們馬上有了“膨脹、內訌、主力隊員退役”等各種負面猜想。但是RNG的公關團隊除了道歉和對打假賽做出官方聲明之外，再沒有給出任何解釋或做出其他應對方式。以至於種種猜測像脫韁的野馬，再也收不住。RNG這次不只輸了比賽，團隊形象也因此深受打擊。
不過可以理解的是，包括電競在內，國內體育賽事的商業化程度大多較低。發展起來都是這兩年的事，一些方面不成熟、沒有經驗在所難免。那麼體育產業相對比較成熟的市場中，公關團隊都是怎麼解決這類危機的。
快速回應、真誠、團結……這些方式讓巨星們沒有在危機中輸掉人生
RNG這次輸掉比賽後，讓人想起了2008年的劉翔。同樣的萬眾期待，落寞收場，也都會給贊助商和明星/俱樂部帶來鉅額損失。據專家統計，劉翔的個人損失將超過1億元，贊助商的損失則超過30億元。
不過在賽後，贊助商耐克反映迅速，新推出了一批以“挫折、拼搏”為文案主題的海報。劉翔本人和教練團隊的應對也很真誠，開發佈會、道歉……都是常規操作，但讓粉絲見到人，知道劉翔的狀態，問題就解決了一多半。
真誠面對、不逃避問題，永遠是解決公關危機的第一條準則。另外，RNG是個團隊，隊內團結此時也非常重要。有粉絲拍到RNG隊員飛回北京，Uzi和麻辣香鍋並未出現在隊伍中。粉絲們隨後發現麻辣香鍋獨自一人回到了杭州。由於粉絲們不知道真實內情，內訌、退役等傳聞反而顯得更可信。
還有一個解決公關危機的經典案例發生在科比身上。2003年，科比身陷強姦醜聞。在事件真相還撲朔迷離時，科比很快獲得了妻子支持，並一同召開了新聞發佈會面對公眾質疑。可以看到，發佈會全程兩人始終緊扣的十指給公眾心裡留下的比較正面的印象。事件結束後，科比很快以勤奮、成熟的新形象迴歸。創下單場81分的奇蹟後，一句“你見過凌晨四點的洛杉磯嗎”成為NBA歷史上的勵志經典。
自媒體《體育產業圈》曾總梳理國際奧委會、體育公關諮詢機構等多位專家應對體育明星公關危機的解決方式，總結下來主要有：快速反應、真誠應對、讓利益相關者知曉情況、用最直接的方式回應問題等幾個方法。成熟的應對方式讓巨星們沒有在危機中輸掉整個人生。
體育明星與娛樂明星主要的不同點在於，他們難免需要承載一些國家、民族的感情色彩。他們更容易獲得公眾的愛，也更容易讓公眾由愛生恨。因此體育明星更需要專業的公關危機處理機制。
拿RNG來說，近兩年所取得的成績毋庸置疑，不會僅僅因為一次失敗發生改變。但可怕的不是失敗，而是失去了獲勝的希望，那麼團體努力這麼久所建立起來的形象和價值也就不復存在。公關團隊現在需要讓公眾看到一個還能繼續奪冠的RNG，粉絲會原諒、商業代言還會再回來。希望Royal Never Give up不是一句空話。
副主編：金宇
閱讀更多 話娛 的文章
